Pausar uma assinatura ou aprovar uma solicitação de pausa

Uma assinatura pausada interrompe as cobranças até ser retomada, e sua data de renovação e sessões não utilizadas avançam pelo tempo em que ficou pausada. Você mesmo pode pausá-la pelo perfil do cliente ou aprovar uma pausa solicitada por um membro em sua conta.

Antes de começar

Quem pode fazer isso: qualquer pessoa com permissão para finalizar vendas.
O plano define os limites do próprio membro: quantas pausas e dias de pausa o membro tem direito, além de qualquer taxa de congelamento. Consulte Assinaturas.

Pausar uma assinatura você mesmo

Use esta opção quando um cliente solicitar na recepção ou por telefone, por exemplo, por motivo de lesão ou uma viagem longa.

Abra a assinatura

Abra o cliente, selecione Itens e, em seguida, Assinaturas. Selecione ⋮ ao lado da assinatura e escolha Pausar assinatura.

Escolha quando ela começa

Em Quando a pausa começa?, selecione Hoje, ou Em uma data posterior e selecione o dia em Pausa começa em.

Escolha quando ela termina

Em Quando termina?, escolha Em uma data e selecione-a em Retoma em. A assinatura é retomada automaticamente na manhã desse dia. Ou escolha Quando você retomar para deixá-la pausada até que alguém na recepção a retome.

Decida sobre a taxa e o e-mail

Se o plano tiver uma taxa de pausa e o cliente tiver um cartão cadastrado, a opção Cobrar a taxa de pausa de $X estará ativada, e a caixa de diálogo indicará o cartão que será cobrado. Desative-a para isentar a taxa. Se esse cartão tiver uma disputa aberta, a caixa de diálogo alertará você. A caixa de seleção de e-mail, como Enviar e-mail para Jordan sobre a pausa, fica marcada: ela envia ao cliente as datas e qualquer taxa aplicada. Desmarque-a se não for necessário enviar o e-mail.

Confirme

Selecione o botão Pausar agora, ou Programar pausa para um início posterior. Você verá Assinatura pausada ou Pausa programada para o dia de início.

Uma pausa definida por você não consome o limite de pausas do membro. Apenas as pausas definidas pelo membro em sua conta, ou solicitadas por ele a você, contam para esse limite.

Para encerrar uma pausa em andamento, selecione ⋮ ao lado da assinatura e escolha Retomar assinatura. Para cancelar uma pausa programada para mais tarde, escolha Cancelar pausa programada e, em seguida, confirme em Cancelar pausa. Nada será cobrado, e o cliente receberá um e-mail informando que ela foi cancelada.

Aprovar ou recusar a solicitação de um membro

Quando um plano não permite que os membros o pausem por conta própria, eles podem solicitar a pausa por meio da conta deles.

Abra Solicitações de pausa

Acesse Varejo → Assinaturas e selecione Solicitações de pausa na parte superior. O botão mostra quantas estão pendentes. No celular, um banner exibirá 2 solicitações de pausa aguardando: selecione o botão Revisar.

Analise a solicitação

Cada uma mostra o cliente, o plano, 14 dias solicitados, o Motivo informado e quantos dias de pausa já foram utilizados, como 10 de 30 dias de pausa utilizados.

Escolha os dias

Altere o campo Dias para conceder menos dias do que o solicitado. Não é possível conceder mais dias do que o plano ainda possui disponível.

Decida

Selecione o botão Aprovar ou Recusar.

De qualquer forma, o cliente recebe um e-mail e uma mensagem na conta dele, informando a data em que a assinatura será retomada se você tiver aprovado a solicitação.

A aprovação debita a taxa de pausa do plano no cartão cadastrado, se o plano tiver taxa e o cliente tiver um cartão. A solicitação avisa sobre isso antes de você aprovar. Se o cartão tiver uma disputa em aberto, a solicitação alertará você: cobrar novamente pode gerar uma nova disputa.

O que uma pausa faz

O faturamento é interrompido durante o período pausado.
Quando a assinatura é retomada, a data de renovação e o vencimento de todas as sessões não utilizadas avançam pelo tempo em que ela ficou pausada.
Uma pausa definida ou solicitada pelo membro conta para a franquia do plano e para o limite máximo de pausas. Uma pausa definida diretamente por você não consome esse limite.

Uma assinatura vencida pode ser pausada, mas pausar não resolve o problema do cartão recusado. Quando for retomada, ela continuará vencida. Consulte Corrigir um pagamento de assinatura que falhou.

Verificar se funcionou

Em Itens do cliente, a assinatura exibe sua pausa: retoma em com a data, Pausada até ser retomada ou Pausa começa em com a data para uma pausa agendada.
Uma solicitação decidida é movida para Decididas recentemente, identificada como Aprovada ou Recusada, com o nome de quem tomou a decisão.