Às vezes, um membro merece mais do que o plano oferece: uma visita cancelada pelo seu lado, uma doença que comprometeu o mês ou um tratamento que precisa ser refeito. Adicione sessões à assinatura dele como cortesia ou dê mais tempo para as sessões não utilizadas, mantendo o motivo registrado.
Antes de começar
- Quem pode fazer isso: qualquer pessoa com permissão para finalizar vendas e emitir reembolsos, já que isso concede valor.
- Aplica-se a planos com sessões inclusas. A assinatura precisa ter um plano com regras de sessões, como uma limpeza de pele por mês. Consulte Assinaturas.
Conceder sessões como cortesia
Abra a assinatura
Acesse Varejo → Assinaturas vendidas e selecione o membro. Se preferir, abra o cliente, selecione Itens, depois Assinaturas e selecione o nome da assinatura.
Inicie a concessão de cortesia
Em Sessões e contrato, selecione o botão Conceder sessões.
Escolha o que conceder
Escolha o Serviço, entre os serviços inclusos no plano. Informe a quantidade em Sessões, de 1 a 50, e a data em Usar até.
Informe o motivo
Insira um Motivo, como "O cliente ficou doente nas últimas duas semanas do período". Ele fica registrado no histórico de auditoria; o cliente não tem acesso a essa informação.
Salvar
Selecione o botão Salvar. A mensagem Sessões atualizadas será exibida.
As novas sessões aparecem listadas em Sessões e contrato, identificadas como cortesia ao lado do nome do serviço, acompanhadas da quantidade restante e da data limite de uso, como restam 2 de 2 · usar até uma data. O cliente pode agendá-las e resgatá-las como qualquer sessão inclusa.
Dar mais tempo para sessões ou restaurá-las
Cada lote de sessões com saldo restante exibe um botão ao lado:
- Estender, enquanto ainda estiverem válidas, abre Dar mais tempo para estas sessões.
- Restaurar, depois que expirarem, abre Restaurar sessões expiradas. Um lote expirado exibe expirado em acompanhado da data.
Escolha a nova data em Usar até, insira um Motivo e selecione o botão Salvar.
Verifique se funcionou
O lote exibe a nova quantidade ou data em Sessões e contrato. Ao finalizar venda, as sessões são oferecidas para o serviço exatamente como as sessões do próprio plano.
Se algo der errado
O botão Conceder sessões não aparece
Sua função não pode emitir reembolsos ou o plano não possui serviços inclusos. Fale com um administrador ou confira as regras do plano.
A seção Sessões e contrato não aparece
O plano não concede sessões, como no caso de um plano de saldo em conta, e nenhuma sessão foi adicionada anteriormente.
O botão Salvar continua desativado
Verifique se a data em Usar até é posterior a hoje e se o campo Motivo tem pelo menos 3 caracteres.