Quando você vende uma assinatura no balcão, o Owneli solicita que você primeiro apresente ao cliente como funcionam as sessões dela e registra que ele concordou. Um cliente que sabe o que cada mês inclui e o que acontece com as sessões que não utilizar tem muito menos probabilidade de contestar uma renovação mais tarde.
Antes de começar
- Quem pode fazer isso: qualquer pessoa que possa finalizar vendas.
- Defina as regras e os termos do plano primeiro. O que cada período inclui, acúmulo de sessões, pausas e seus próprios Termos e condições vêm todos do plano. Consulte Assinaturas.
Vender a assinatura
Adicionar a assinatura à venda
Em Adicionar ao carrinho, selecione Assinaturas e escolha o plano. Consulte Receber um pagamento.
Avançar a partir do carrinho
Ao continuar para a etapa de gorjeta ou pagamento, a tela Como funcionam as sessões da assinatura é aberta.
Apresentar ao cliente
Leia a lista com ele. Ela mostra as regras do plano, como o que cada período inclui e o que acontece com as sessões não utilizadas, seguidas pelos seus próprios termos.
Registrar a resposta do cliente
Selecione o botão O cliente concordou assim que ele concordar. A venda prossegue para o pagamento, e o Owneli registra quem confirmou e quando.
Permitir que o cliente concorde no próprio celular
Envie um link de pagamento em vez de receber o pagamento no balcão. O cliente visualiza Como funcionam as sessões da sua assinatura na página de pagamento e marca a opção Li como funcionam as sessões e concordo. antes que os campos do cartão sejam abertos.
Onde o contrato fica salvo
Abra a assinatura em Varejo → Assinaturas vendidas ou em Itens no cadastro do cliente. Sob Sessões e contrato, consta, por exemplo, O cliente concordou com as regras das sessões presencialmente em acompanhado da data e do nome de quem confirmou. Um acordo feito por meio de link de pagamento ou online exibe online no lugar.
Algumas assinaturas não têm contrato e indicam o motivo:
| Consta | Motivo |
|---|---|
| Atribuído pela equipe: nenhum contrato do cliente foi necessário. | Você atribuiu o plano pelo perfil do cliente, sem uma venda |
| Recebido como presente: as regras abaixo foram aplicadas. | Alguém comprou para ele como presente |
| Nenhum contrato foi registrado para esta assinatura. | Foi vendida antes que os contratos fossem registrados |
Se um cliente contestar uma cobrança de assinatura com o banco dele, o contrato fará parte das evidências que o Owneli reúne para você. Consulte Responder a uma contestação de cartão.
Se algo der errado
"Apresente ao cliente como funcionam as sessões da assinatura antes de receber o pagamento"
O cliente ainda não concordou. Selecione Cobrar novamente, apresente as regras e selecione o botão O cliente concordou.
"Não foi possível carregar as regras da assinatura"
A conexão caiu enquanto as regras estavam sendo carregadas. Feche a caixa de diálogo e continue novamente.