Assinaturas

Uma assinatura é um plano que os clientes pagam mensalmente, trimestralmente ou anualmente. A cada período, ela oferece sessões incluídas ou saldo para gastar, além de quaisquer vantagens adicionadas, aplicadas automaticamente na hora de finalizar a venda. Os planos ficam em Varejo → Assinaturas.

Antes de começar

Quem pode fazer isso: visualizar planos requer acesso à configuração de receitas; criar e alterá-los exige permissão para gerenciá-la.
Defina o tipo de plano. Créditos de serviço oferece sessões incluídas a cada período, como uma limpeza de pele por mês. Saldo da conta adiciona saldo à carteira do assinante a cada período, para gastar em qualquer serviço ou produto.

Criar um plano

Iniciar

Acesse Varejo → Assinaturas e selecione Novo plano.

Descrever o plano

Em Detalhes, insira o Nome e uma Descrição curta sobre o que está incluído e a quem se destina.

Definir o preço

Em Cobrança, insira o Preço e escolha Mensal, Trimestral ou Anual. O Imposto sobre vendas é cobrado na venda e em cada renovação; mantenha em Padrão (imposto da organização) para utilizar o imposto padrão dos seus serviços.

Escolher o tipo de plano

Em Tipo de plano, selecione Créditos de serviço ou Saldo da conta. Para um saldo de conta, insira os Valores adicionados a cada período.

Adicionar as sessões incluídas

Para créditos de serviço, abra Benefícios e selecione Adicionar serviços em Sessões incluídas. Escolha cada serviço e a quantidade de sessões por período.

Decidir o que acontece com as sessões não utilizadas

Em Créditos e acúmulo, escolha Usar dentro do período ou Acumular. Ao acumular, você pode definir Créditos acumulados expiram após (períodos) e o Máximo de créditos acumulados. O campo Manter créditos válidos após o cancelamento (dias) dá aos clientes que cancelaram a assinatura um prazo para usar o saldo restante.

Definir as regras

Abra Regras e defina Prazo e fidelidade, a Política de pausa e Limites e extras (veja abaixo). Adicione seus Termos e condições, que os clientes visualizam no momento da compra.

Salvar

Selecione o botão denominado Criar assinatura. Depois, abra o plano novamente para adicionar vantagens.

A seção Como as sessões funcionam, na visão dos clientes exibe uma prévia das regras em linguagem simples. Os clientes veem essas informações antes de comprar, confirmam no balcão, e os termos acordados ficam registrados em cada assinatura.

Regras

Configuração	O que faz
Sem prazo determinado	Renova a cada período até que o membro cancele
Prazo determinado	Realiza cobranças pelo Número de ciclos de faturamento e depois é finalizada
Ciclos mínimos antes do cancelamento	Quantos períodos os assinantes devem permanecer. 0 significa que podem cancelar a qualquer momento.
Taxa de rescisão antecipada	Cobrada caso cancelem antes do período mínimo. Deixe em branco para bloquear o cancelamento antecipado.
Permitir que assinantes pausem	Os membros podem solicitar pausas pela própria conta, respeitando o Limite de pausas e o Máximo de dias em pausa definidos por você
Taxa de pausa	Cobrada no cartão salvo a cada pausa da assinatura. Deixe em branco para pausas gratuitas.
Interromper após N renovações	As cobranças são interrompidas após esse número de renovações. Deixe em branco para não limitar.
Membros incluídos	Acima de 1, o assinante titular pode adicionar familiares para compartilhar as mesmas sessões
Pode ser presenteada	Permite que uma pessoa compre o plano para outra

Adicionar vantagens

Abra o plano salvo e, em Vantagens, selecione Adicionar uma vantagem. Escolha o Tipo de vantagem:

Desconto em serviço ou Desconto em produto: uma porcentagem ou valor fixo de desconto em todos os serviços ou produtos, em uma categoria ou em um item específico.
Complemento grátis: um complemento selecionado sem custos adicionais.
Janela de agendamento prioritário: assinantes podem agendar com até 90 dias de antecedência.
Serviço exclusivo para membros: um serviço que apenas assinantes podem agendar.

Os membros recebem as vantagens de forma automática, sem precisar de código. O controle Acumula com códigos promocionais define se um código promocional pode ser somado à oferta. Se desativado, o código será recusado ao finalizar a venda quando a vantagem estiver aplicada.

Vender uma assinatura

Ao finalizar a venda, em Adicionar ao carrinho, selecione Assinaturas e escolha o plano. Os clientes também podem aderir pelo seu site de agendamentos. Consulte Receber um pagamento. Para enviar um plano de presente, selecione Presentear com uma assinatura na página Assinaturas.

Ver quem é assinante

Acesse Varejo → Assinaturas vendidas para visualizar todos os assinantes, seus status e a Próxima renovação. Selecione um assinante para ver suas sessões, carteira, termos contratados e o histórico completo de atividades.

Para pausar uma assinatura ou aprovar a solicitação de um membro, consulte Pausar uma assinatura ou aprovar uma solicitação de pausa.
Para conceder sessões como cortesia ou dar mais prazo para as não utilizadas, consulte Conceder sessões extras a um assinante.
A venda no balcão solicita a revisão prévia das regras do plano com o cliente. Consulte Revisar as regras da assinatura no balcão.
Quando uma cobrança de renovação falhar, consulte Corrigir um pagamento de assinatura com falha.

Cancelar uma assinatura

Abra a assinatura em Varejo → Assinaturas vendidas ou a partir da aba Itens do cliente; em seguida, abra o menu ⋮ e selecione a opção com o nome Cancelar assinatura. Em Quando encerra, escolha:

Ao final do período pago, com a data indicada: as vantagens continuam ativas até esse dia e o plano não será renovado. A assinatura passará a exibir Assinatura encerra em junto à respectiva data.
Agora: as vantagens são interrompidas de imediato e o plano não será renovado. As sessões que o cliente já possui permanecem disponíveis durante o período de carência definido nas regras do plano. Essa ação não pode ser desfeita.

Selecione o botão denominado Cancelar. O mesmo menu disponibiliza as opções Pausar assinatura, Retomar assinatura, Renovar agora e, em planos familiares, Gerenciar membros.

Parar de vender um plano

Desative a opção Disponível para novos membros para ocultar o plano temporariamente da finalização da venda ou selecione Arquivar para desativar o plano de vez. Em ambos os casos, os membros atuais mantêm seus benefícios normalmente.

Assinaturas importadas por meio da importação de dados funcionam apenas como registros: elas não têm renovação automática, data de renovação nem sessões para resgate, portanto nenhum cartão é cobrado. Solicite o cartão do membro e reinicie as cobranças manualmente quando estiver tudo pronto.