Quando uma venda foi coberta integralmente por sessões de pacote, créditos de assinatura ou pontos de um cliente, ela é concluída em $ 0 sem nenhum pagamento, portanto não há nada a reembolsar. Se ela foi registrada por engano, para o cliente errado ou para o serviço incorreto, desfaça a operação: o cliente recebe suas sessões, créditos e pontos de volta, a venda é anulada e o agendamento correspondente retorna à agenda para ser finalizado novamente.
Antes de começar
- Quem pode fazer isso: administradores e proprietários, ou qualquer pessoa cuja função permita anular vendas.
- A venda não envolveu dinheiro. Se qualquer parte tiver sido paga com cartão, dinheiro ou vale-presente, faça o reembolso em vez disso. Consulte Reembolsos e o caixa.
Desfazer a venda
Abra o recibo da venda
Acesse Ponto de venda → Vendas e selecione a venda. Você também pode abri-la no perfil do cliente, em Vendas, ou a partir da agenda: selecione o agendamento e, em seguida, Ver venda.
Escolha Desfazer venda
No recibo, selecione Desfazer venda. No celular e no painel de vendas da agenda, essa opção fica no menu ⋮.
Informe um motivo
Informe um Motivo, como "Resgatado no cliente errado". Esse registro é mantido no histórico de auditoria.
Confirme
Selecione Desfazer venda. Você verá Venda desfeita: as sessões, créditos e pontos voltam para a conta do cliente.
Desfazer uma venda também estorna a comissão gerada e devolve ao estoque qualquer produto incluído. A ação não pode ser revertida, mas você pode finalizar a venda do agendamento novamente.
Verifique se deu certo
- O recibo exibe Esta venda foi anulada, e a venda aparece como Anulado em Ponto de venda → Vendas.
- Na seção Itens do cliente, o pacote ou a assinatura exibe as sessões de volta.
- Na agenda, o agendamento reaparece com o botão Finalizar venda, permitindo registrá-lo da maneira correta.
Se você finalizar a venda do agendamento novamente, o cliente não receberá agradecimento pela visita em duplicidade.
Se algo der errado
Não vejo a opção Desfazer venda
A opção Desfazer venda aparece apenas quando todas as partes da transação podem ser revertidas. Ela não é exibida quando:
- Houve cobrança de dinheiro. Faça o reembolso da venda.
- A venda ainda possui saldo devedor. Receba o valor ou conclua a venda primeiro.
- A venda comercializou um pacote, assinatura ou vale-presente, em vez de utilizar um deles. Ajuste esse item diretamente no perfil do cliente.
- A venda foi importada do seu sistema anterior.
- Sua função não pode anular vendas. Fale com um administrador ou proprietário.
"Esta venda recebeu um pagamento, portanto faça o reembolso em vez disso"
Um pagamento foi adicionado à venda após você abri-la. Faça o reembolso em vez disso.