Os burlões fazem-se passar pelo software com que uma empresa funciona, porque as empresas confiam nele. Quem liga fala de forma cordial e urgente, diz que a sua conta tem um problema e pede apenas uma pequena coisa. Esta página lista o que a Owneli faz e nunca fará, para que possa recusar com confiança.
O que a Owneli nunca pede
Independentemente de quem pede e da urgência apresentada, a Owneli nunca irá:
- Ligar-lhe de surpresa a respeito de um problema na sua conta.
- Pedir a sua palavra-passe, um código de início de sessão, um código de dois fatores ou um código de recuperação.
- Pedir que instale software ou partilhe o seu ecrã para que possamos "corrigir" algo.
- Pedir que adicione alguém à sua equipa. A equipa da Owneli nunca precisa de ter uma conta de equipa no seu negócio.
- Pedir o número do cartão de um cliente, ou pedir para transferir dinheiro para corrigir um problema de faturação.
Se alguém pedir qualquer uma destas coisas, desligue a chamada ou não responda. Não somos nós.
Como o apoio Owneli consulta a sua conta
Quando precisar de ajuda, abra o menu de conta e selecione Contactar o apoio Owneli. Os proprietários e administradores podem enviar-nos uma mensagem a partir daí, ou gerar um Código de acesso enquanto falam connosco e ditar o código. Todos os outros utilizadores acedem à página de contacto com o nosso endereço de apoio.
- O código funciona uma única vez e expira ao fim de 10 minutos.
- Permite que o apoio consulte a sua conta, apenas em modo de leitura, durante até 30 minutos. O apoio consegue ver o mesmo que vê, mas não pode alterar nada, receber pagamentos nem transferir dados.
- Todas as vezes em que o apoio consultou a sua conta ficam registadas sob Sessões de apoio, e pode selecionar o botão com a indicação Terminar sessão numa que ainda esteja ativa.
Crie um código apenas numa conversa iniciada por si. Se alguém entrar em contacto consigo primeiro e pedir um código, não o partilhe.
Emails a indicar que algo foi alterado
Quando a sua palavra-passe, email de início de sessão, número de telefone ou autenticação de dois fatores são alterados, ou quando um início de sessão com Google ou Apple é adicionado ou removido, a Owneli envia-lhe um aviso de segurança por email. Quando alguém é convidado como administrador, promovido a administrador, recebe a propriedade da conta ou é convidado como contabilista externo, todos os proprietários e administradores recebem um email e uma notificação.
Estes avisos indicam o que foi alterado e quando. Nunca incluem uma hiperligação para iniciar sessão. Uma ligação de início de sessão ou de reposição só chega quando acabou de a solicitar, pelo que um email inesperado a pedir para "confirmar a sua conta" através de uma ligação não é nosso.
Se suspeitar que partilhou alguma informação
Aja de imediato. Cada passo fecha uma porta diferente.
Altere a sua palavra-passe
Em Definições → Apenas para si → Perfil, selecione Alterar palavra-passe. Receberá por email uma ligação de utilização única para definir uma nova. Consulte Iniciar sessão e repor a sua palavra-passe.
Ative a autenticação de dois fatores
Uma palavra-passe roubada, por si só, não consegue abrir uma conta com a autenticação de dois fatores ativada. Consulte Proteger a sua conta com autenticação de dois fatores.
Verifique a sua equipa
Aceda a Definições → Equipa e acessos → Membros da equipa. Suspenda de imediato qualquer pessoa que não reconheça, conforme explicado em Suspender, arquivar ou desativar um membro da equipa. Em Convites pendentes, prima o botão com o rótulo Revogar em quaisquer convites que não tenha enviado.
Termine qualquer sessão de apoio que não tenha solicitado
Abra Contactar o apoio Owneli a partir do menu de conta, procure em Sessões de apoio e selecione a opção Terminar sessão em qualquer sessão que ainda esteja ativa.
Fale connosco
Envie-nos uma mensagem a partir de Contactar o apoio Owneli e explique o que aconteceu. Ajudaremos a verificar a sua conta.
Perguntas frequentes
Quem ligou sabia o meu nome e o do meu negócio. Isso prova alguma coisa?
Não. O nome da sua empresa, a morada e o número de telefone são públicos, e o seu nome surge frequentemente no seu site. Saber esses dados não prova nada.
O email veio de um endereço que continha "owneli"
Qualquer pessoa pode incluir uma palavra num endereço de email. O que realmente importa é o que o email lhe pede para fazer. Se pedir uma palavra-passe, um código, um pagamento ou um novo membro da equipa, não somos nós.