Quando um cliente lhe escreve, a aplicação Owneli for Business no Android apresenta a mensagem como uma notificação com Responder e Marcar como lida. Responda a uma dúvida rápida sem abrir a aplicação, ou remova-a após a ter visto.
Antes de começar
- Utilize a aplicação Android. Isto funciona na Owneli for Business do Google Play, com as notificações autorizadas para a aplicação. As notificações num navegador e num iPhone ainda não têm estes botões.
- Quem o pode fazer: qualquer pessoa que possa responder na caixa de entrada pode usar Responder. Quem apenas puder ler a caixa de entrada verá apenas Marcar como lida.
- Notificações ativadas. Abra o menu da conta e verifique se Notificações está ativado.
Responder a partir da notificação
Abrir a notificação
Puxe a barra de notificações para baixo. As mensagens da mesma conversa acumulam-se numa única notificação.
Selecionar Responder
Selecione o botão denominado Responder. Se o telemóvel estiver bloqueado, ser-lhe-á solicitado que o desbloqueie primeiro.
Escrever e enviar
Escreva a sua resposta e selecione enviar. Esta surge sob O utilizador na notificação.
A sua resposta é enviada pelo canal utilizado mais recentemente na conversa, como uma mensagem de texto ou a conta online do cliente, exatamente como se a tivesse enviado a partir de Clientes → Mensagens. Uma resposta por mensagem de texto consome o seu saldo de mensagens tal como qualquer outra.
Marcar uma mensagem como lida
Selecione o botão denominado Marcar como lida. A notificação desaparece e a conversa é marcada como lida em Mensagens até essa mensagem, tal como aconteceria se a abrisse na aplicação.
Se uma resposta não puder ser enviada
Se o canal da conversa não puder transmitir a sua resposta, a notificação muda para Não enviada, toque para abrir. Nada é enviado mais tarde por si só. Toque nela: a conversa abre-se com a sua resposta a aguardar na caixa de mensagem, para que possa verificar o canal e enviá-la a partir daí.
Isto acontece quando, por exemplo, o cliente enviou uma mensagem a dizer STOP, o envio de mensagens de texto está desativado para o seu estabelecimento, o seu estabelecimento ainda não tem uma linha própria de mensagens de texto ou o cliente não tem conta online. Consulte Mensagens e caixa de entrada.
Privacidade num ecrã bloqueado
O texto da mensagem permanece oculto num ecrã bloqueado. Ambos os botões solicitam que desbloqueie o telemóvel primeiro.
Perguntas frequentes
Não vejo Responder nem Marcar como lida
Atualize a aplicação Owneli for Business a partir do Google Play. As versões mais antigas apresentam uma notificação simples. Se continuar a ver apenas Marcar como lida, a sua função permite ler a caixa de entrada, mas não responder.
Posso escolher um canal diferente a partir da notificação?
Não. A notificação responde sempre através do canal utilizado mais recentemente na conversa. Para utilizar outro canal, abra a conversa e selecione o canal diretamente aí.
A minha resposta indica que não foi enviada, mas tenho a sessão iniciada
O telemóvel pode ter terminado a sessão nessa conta ou o tempo limite de inatividade do seu estabelecimento pode ter expirado. Abra a aplicação, inicie sessão novamente e envie a resposta a partir da conversa.