Një problem lidhjeje mund të ndërpresë një faqe ose t'ju lërë të pasigurt nëse një ruajtje përfundoi. Rilidhuni, kontrolloni regjistrimin ekzistues dhe kontaktoni mbështetjen e Owneli nëse rezultati është ende i paqartë.
Çfarë do të thotë ekrani jashtë linje?
Owneli nuk mundi të lidhej me shërbimin. Kontrolloni lidhjen e pajisjes dhe zgjidhni Riprovo. Faqja kontrollon përsëri ndërsa lidhja rikthehet.
Mbajeni faqen aktuale të hapur ndërsa rilidheni. Largimi ose ringarkimi i një faqeje mund të humbë regjistrimet e paruajtura. Informacioni që futët nuk është provë se ka mbërritur në server.
Një ruajtje ose pagesë ndaloi së reaguari. A duhet ta përsëris?
Së pari kontrolloni regjistrimin ekzistues. Një kërkesë mund të përfundojë edhe kur përgjigjja e saj nuk mbërrin në pajisjen tuaj.
| Çfarë po bënit | Çfarë të kontrolloni përpara se të provoni përsëri |
|---|---|
| Rezervimi ose zhvendosja e një takimi | Hapni kalendarin në vendndodhjen dhe datën e saktë. Kontrolloni klientin, orën dhe referencën e rezervimit. |
| Ruajtja e një klienti ose formulari | Gjeni klientin ose formularin ekzistues dhe kontrolloni të dhënat ose statusin e tij më të fundit të ruajtur. |
| Kryerja e një pagese | Hapni shitjen dhe historikun e pagesave të saj. Mos kryeni një pagesë tjetër ndërkohë që rezultati i së parës është i paqartë. |
Për pagesat, shihni Historiku i shitjeve dhe faturat. Nëse gjendja mbetet e paqartë, përfshini referencën e shitjes në kërkesën tuaj për mbështetje.
Ku mund ta kontrolloj gjendjen e sistemit?
Pronarët dhe administratorët mund të zgjedhin Gjendja e sistemit nga menyja e llogarisë së tyre. Faqja shfaq kontrollet më të fundit të shërbimit dhe kohën kur u kryen ato. Zgjidhni Rifresko për një kontroll të ri.
Kjo faqe kërkon hyrjen e stafit dhe qasje administratori. Nëse nuk mund të hyni, përdorni faqen e kontaktit të Owneli-t. Një kontroll i rregullt nuk përjashton një problem që prek vetëm një pajisje ose një detyrë të caktuar.
Si të kontaktoj mbështetjen e Owneli-t?
Zgjidhni Kontaktoni mbështetjen e Owneli-t nga menyja e llogarisë suaj. Në celular, hapni Më shumë për të shkuar te mundësitë e llogarisë.
Pronarët dhe administratorët mund të përdorin Na dërgoni një mesazh. Futni një Subjekti, zgjidhni Diçka nuk po funksionon kur raportoni një defekt, përshkruajeni atë te Mesazhi dhe zgjidhni Dërgo mesazhin. Kontrolloni Mesazhet tuaja për kërkesën dhe përgjigjet e saj.
Anëtarët e tjerë të stafit shkojnë te faqja publike e kontaktit. Nëse formulari i mesazhit brenda aplikacionit nuk është i disponueshëm, përdorni email-in e mbështetjes të shfaqur atje ose në faqen e mbështetjes.
Çfarë duhet të përfshij?
Jepini mbështetjes detaje të mjaftueshme për të riprodhuar problemin:
- Biznesin dhe vendndodhjen tuaj, kohën kur ndodhi dhe zonën tuaj kohore.
- Faqen dhe komandën që përdorët, çfarë prisnit dhe çfarë u shfaq në vend të saj.
- Nëse prek një pajisje, një llogari stafi apo të gjithë ekipin.
- Një referencë rezervimi, shitjeje ose kërkese kur është e rëndësishme.
- Një pamje të ekranit të gabimit me detajet e klientit të fshehura.
Mos dërgoni fjalëkalime, numra të kartave të pagesës apo të dhëna shëndetësore të klientëve. Përshkruajeni problemin pa kopjuar regjistrimin e plotë të klientit.
Pyetje të shpeshta
A i jep mbështetjes qasje në llogarinë time dërgimi i një mesazhi?
Jo. Dërgimi i një kërkese për mbështetje dhe dhënia e qasjes janë të ndara. Përdorni komandat e qasjes në faqen e mbështetjes vetëm kur vendosni të autorizoni një seancë mbështetjeje.
A mund të vazhdoj të marr rezervime ndërsa jam jashtë linje?
Mos supozoni se një veprim jashtë linje është ruajtur. Rilidhuni dhe verifikoni takimin në Owneli përpara se ta konsideroni si të konfirmuar.
Dërgova një mesazh, por nuk shfaqet asgjë te Mesazhet tuaja
Kontrolloni për ndonjë gabim dhe provoni sërish sapo të rikthehet lidhja. Nëse formulari mbetet i padisponueshëm, përdorni email-in e mbështetjes dhe shpjegoni se kërkesa brenda aplikacionit nuk përfundoi.