Përgjigjuni një mosmarrëveshjeje për kartën

Një mosmarrëveshje, e quajtur gjithashtu kthim pagese, ndodh kur një klient i kërkon bankës së tij të kthejë një pagesë me kartë. Banka i merr paratë mbrapsht menjëherë dhe ju jep një afat kohor për të dërguar versionin tuaj. Nëse nuk përgjigjeni në kohë, banka vendos në favor të klientit.

Para se të filloni

Kush mund ta bëjë: çdokush roli i të cilit mund të lëshojë rimbursime. Përgjigjja ndaj një mosmarrëveshjeje vendos nëse paratë kthehen mbrapsht, prandaj kërkohet e njëjta leje.
Ku mund t'i gjeni: Pika e shitjes → Mosmarrëveshjet.

Si njoftoheni

Sapo banka hap një mosmarrëveshje, çdokush që mund të lëshojë rimbursime merr një njoftim dhe një email. Mosmarrëveshja shfaqet gjithashtu:

te Sot, si Një klient kundërshtoi pagesën prej dhe shuma përkatëse, me butonin Përgjigjuni;
nën Pika e shitjes → Mosmarrëveshjet, me një numërues te skeda.

Kujtesat pasojnë 5, 2 dhe 1 ditë para afatit përfundimtar derisa të përgjigjeni. Nga dita e 2-të e mbetur, përfshihet në kopje edhe mbështetja e Owneli.

Përgjigjuni një mosmarrëveshjeje

Hapeni atë

Shkoni te Pika e shitjes → Mosmarrëveshjet. Te Kërkon vëmendje shfaqen ato që presin përgjigjen tuaj, bashkë me afatin, si për shembull Përgjigjuni brenda 5 ditësh. Zgjidhni mosmarrëveshjen.

Lexoni çfarë kërkon banka

Këshilla në krye bazohet në arsyen e klientit, si për shembull Faturuar dy herë ose Pagesë e panjohur. Ajo tregon se çfarë duhet të paraqisni.

Kontrolloni provat

Owneli tashmë ka mbledhur të dhënat që disponon rreth pagesës. Tabela më poshtë liston se çfarë përfshihet.

Shpjegoni çfarë ndodhi

Nën Përgjigjja juaj, shkruani te fusha Shpjegoni çfarë ndodhi, me fjalë të thjeshta, për çfarë ishte pagesa dhe pse është e vlefshme. Kjo vendoset e para në materialin që lexon banka.

Bashkëngjitni çdo skedar shtesë

Zgjidhni butonin Bashkëngjitni një skedar dhe përzgjidhni fushën Lloji i skedarit, si për shembull Mesazhet me klientin ose Rregullat e nënshkruara ose të afishuara. Skedarët mund të jenë PDF, JPG ose PNG, deri në 3 MB secili. Një skedar i ri i të njëjtit lloj zëvendëson të vjetrin.

Shikojeni paraprakisht

Zgjidhni butonin Shikoni paraprakisht çfarë merr banka për të parë përmbledhjen saktësisht ashtu siç do të dërgohet. Zgjidhni butonin Ruaj draftin për ta përfunduar më vonë.

Dërgojeni atë

Zgjidhni butonin Dërgojani përgjigjen bankës dhe konfirmoni. Pasi të jetë dërguar, nuk mund të shtohet asgjë më shumë.

Nëse klientit vërtet i takojnë paratë, zgjidhni butonin Prano mosmarrëveshjen. Kjo e mbyll mosmarrëveshjen menjëherë në vend që të prisni me javë për një vendim që nuk do ta fitoni.

Çfarë mblidhet për ju

Seksioni	Çfarë përmban
Pagesa	Për çfarë ishte, karta, kush e arkëtoi, si dhe bakshishi bashkë me personin që e regjistroi
Rezervimi dhe rregullat me të cilat ra dakord klienti	Kur dhe si u bë rezervimi, rregullat e sakta, kur ranë dakord dhe nga cila adresë IP
Çfarë ndodhi	Regjistrimi i mbërritjes, përfundimi, mosparaqitja ose anulimi, si dhe kush e regjistroi atë
Çfarë i është dërguar klientit	Konfirmimet, kujtesat, faturat dhe njoftimet e tarifave, së bashku me oraret kur u dërguan
Mesazhet nga klienti dhe Formularët e nënshkruar nga klienti	Nga kutia juaj e mesazheve hyrëse dhe formularët e tyre
Pagesa të tjera nga ky klient rreth së njëjtës kohë	Në mënyrë që "faturuar dy herë" të mund të argumentohet me dy rezervime të veçanta

Kontrolloni nëse funksionoi

Mosmarrëveshja kalon te kategoria Në shqyrtim nga banka dhe shfaq statusin Përgjigjja u dërgua më bashkë me datën. Bankat zakonisht vendosin brenda 60 deri në 75 ditësh, dhe ju njoftoheni për çdo rezultat.

Sa kushton

Ndërsa një mosmarrëveshje është e hapur, shuma e kontestuar mbahet nga pagesat tuaja periodike. Një shirit njoftimi te Mosmarrëveshjet tregon shumën.

Rezultati	Çfarë ndodh
Fituar	Paratë e mbajtura kthehen te pagesat tuaja periodike.
Humbur ose Pranuar	Klienti i mban paratë. Shitja anulohet, së bashku me komisionin e saj, bakshishet, pikët e besnikërisë dhe çdo kartë dhuratë të pashpenzuar prej saj. Tarifa e mosmarrëveshjes nga rrjeti i kartave, rreth $15, ju ngarkohet juve.

Më pak mosmarrëveshje që në fillim

Shumica e mosmarrëveshjeve vijnë nga klientë që nuk e njohin një pagesë. Owneli tashmë:

emërton qartë çdo pagesë në ekstraktin e kartës së klientit, si për shembull NOSHOW FEE ose DEPOSIT, kështu që dy pagesa në një ditë të mos ngjajnë kurrë si e njëjta pagesë dy herë;
i dërgon email klientit sa herë që faturohet një tarifë, duke përfshirë shumën, kartën dhe datën, edhe nëse e keni çaktivizuar atë email;
nuk ngarkon kurrë një tarifë më të lartë se rregullat me të cilat klienti ra dakord kur rezervoi.

Mbrojtja më e mirë janë rregullat e qarta me të cilat klienti bie dakord para rezervimit. Shihni Parapagimet, tarifat e anulimit dhe të mosparaqitjes.