Një anëtarësim i pezulluar ndalon faturimin derisa të rifillojë, dhe data e tij e ripërtëritjes dhe seancat e papërdorura zhvendosen përpara me kohëzgjatjen e pezullimit. Mund ta pezulloni vetë një të tillë nga profili i klientit, ose të miratoni një pezullim që një anëtar ka kërkuar nga llogaria e tij.
Para se të filloni
- Kush mund ta bëjë: çdokush që mund të kryejë arkëtime.
- Plani përcakton kufijtë e vetë anëtarit: sa pezullime dhe ditë të pezulluara i takojnë një anëtari, si dhe çdo tarifë ngrirjeje. Shihni Anëtarësimet.
Pezulloni vetë një anëtarësim
Përdoreni këtë kur një klient e kërkon në recepsion ose me telefon, për shembull për shkak të një dëmtimi ose një udhëtimi të gjatë.
Hapni anëtarësimin
Hapni klientin, zgjidhni Artikujt, më pas Anëtarësimet. Zgjidhni butonin ⋮ pranë anëtarësimit dhe zgjidhni opsionin Pezullo anëtarësimin.
Zgjidhni kur fillon
Nën Kur fillon pezullimi?, zgjidhni Sot, ose Në një ditë të mëvonshme dhe caktoni ditën te Pezullimi fillon më.
Zgjidhni kur përfundon
Nën Kur përfundon?, zgjidhni Në një ditë dhe caktojeni atë te Rifillon më. Anëtarësimi rifillon vetvetiu atë mëngjes. Ose zgjidhni Kur ta rifilloni për ta lënë të pezulluar derisa dikush në recepsion ta rifillojë.
Vendosni për tarifën dhe email-in
Nëse plani ka një tarifë pezullimi dhe klienti ka një kartë të ruajtur, opsioni Tarifo tarifën e pezullimit prej $X është i aktivizuar dhe dritarja e dialogut tregon kartën ku do të mbahet pagesa. Çaktivizojeni atë për të falur tarifën. Nëse ajo kartë ka një kontestim të hapur, dritarja e dialogut ju paralajmëron. Kutiza e email-it, si për shembull Dërgoji email Jordan për pezullimin, është e shënuar: ajo i dërgon klientit datat dhe çdo tarifë. Hiqni shenjën nëse nuk kanë nevojë për të.
Konfirmoni
Zgjidhni butonin e quajtur Pezullo tani, ose Cakto pezullimin për një fillim të mëvonshëm. Do të shihni mesazhin Anëtarësimi u pezullua ose Pezullimi u caktua për më për ditën kur ai fillon.
Një pezullim që vendosni ju nuk shpenzon ditët e lejuara të pezullimit të vetë anëtarit. Vetëm pezullimet që anëtari vendos nga llogaria e tij, ose që ju kërkon t'i vendosni, llogariten në to.
Për të përfunduar një pezullim të hapur, zgjidhni butonin ⋮ pranë anëtarësimit dhe zgjidhni opsionin Rifillo anëtarësimin. Për të anuluar një pezullim të caktuar për më vonë, zgjidhni opsionin Anulo pezullimin e caktuar, më pas butonin Anulo pezullimin. Asgjë nuk tarifohet dhe klientit i dërgohet një email që njofton se ai është anuluar.
Miratoni ose refuzoni kërkesën e një anëtari
Kur një plan nuk i lejon anëtarët ta pezullojnë vetë atë, ata mund ta kërkojnë këtë nga llogaria e tyre.
Hapni Kërkesat për pezullim
Shkoni te Shitje me pakicë → Anëtarësimet dhe zgjidhni Kërkesat për pezullim në pjesën e sipërme. Butoni tregon sa janë në pritje. Në telefon, një shirit njoftimi shfaq 2 kërkesa për pezullim në pritje: zgjidhni butonin Shqyrto.
Lexoni kërkesën
Secila tregon klientin, planin, U kërkuan 14 ditë, arsyen e tyre te Arsyeja, dhe sa ditë pezullimi kanë përdorur, si për shembull 10 nga 30 ditë pezullimi të përdorura.
Zgjidhni ditët
Ndryshoni fushën Ditë për të dhënë më pak nga sa kërkuan. Nuk mund të jepni më shumë nga sa i kanë mbetur planit.
Vendosni
Zgjidhni butonin e quajtur Mirato ose Refuzo.
Në të dyja rastet klienti merr një email dhe një mesazh në llogarinë e tij, së bashku me datën kur anëtarësimi rifillon nëse e keni miratuar.
Çfarë bën një pezullim
- Faturimi ndalon për kohëzgjatjen e pezullimit.
- Kur ai rifillon, data e ripërtëritjes dhe skadenca e çdo seance të papërdorur zhvendosen përpara me kohëzgjatjen e pezullimit.
- Një pezullim që anëtari ka vendosur ose ka kërkuar llogaritet në sasinë e lejuar të planit dhe numrin maksimal të pezullimeve të tij. Një pezullim që vendosni vetë nuk llogaritet.
Kontrolloni nëse funksionoi
- Te Artikujt e klientit, anëtarësimi shfaq pezullimin e tij: rifillon më me datën, Pezulluar derisa të rifillojë, ose Pezullimi fillon më me datën për një pezullim të caktuar.
- Një kërkesë e vendosur zhvendoset te Të vendosura së fundmi, e shënuar si Miratuar ose Refuzuar, me emrin e personit që mori vendimin.
Nëse diçka shkon keq
"Tarifa e pezullimit nuk mund të tarifohej"
Anëtarësimi është pezulluar, por karta u refuzua. Mblidhni tarifën në arkë.
Nuk ka kartë të ruajtur për tarifën
Dritarja e dialogut e tregon këtë. Pezulloni anëtarësimin dhe mblidhni tarifën në arkë.
"Sasia e lejuar e pezullimit u tejkalua"
Ditët që zgjodhët për një kërkesë janë më shumë se sa i kanë mbetur planit. Jepni më pak ditë, ose refuzoni kërkesën dhe jepni shpjegim.
"Për këtë kërkesë tashmë është marrë një vendim"
Dikush tjetër mori një vendim më parë. Rifreskoni faqen.