Një pyetje për çmimin meriton më shumë se një numër

Dikush telefonon sallonin ose spanë tuaj dhe pyet sa kushton një trajtim fytyre. Ju i tregoni çmimin. Personi ju falënderon dhe telefonata mbyllet.

Ndoshta kjo ishte pikërisht ajo që i duhej. Por ndoshta tani po krahason një takim 30-minutësh në një biznes me një takim 60-minutësh në një tjetër, pa e ditur nëse ndonjëri përfshin atë që kërkon vërtet.

Krahasimi i çmimeve është një mënyrë e arsyeshme për të vendosur. Detyra juaj është ta ndihmoni personin të krahasojë saktë, të kuptojë paqartësitë dhe të dijë çfarë të bëjë më pas. Një ofertë e dobishme e ruan atë bisedë edhe pasi mbyllet telefonata.

Çfarë duhet të thoni kur dikush pyet për çmimin?

Jepni fillimisht informacionin e disponueshëm për çmimin, pastaj bëni pyetjen më të thjeshtë që e bën të kuptueshëm. Askush nuk duhet të dëgjojë një fjalim shitjeje vetëm për të mësuar nëse shërbimi i përshtatet buxhetit.

Për një shërbim me përmbajtje të përcaktuar, provoni këtë:

“Trajtimi ynë ekspres i fytyrës kushton $85 për 30 minuta, pa taksa. Takimi i plotë kushton $140 për 60 minuta, pa taksa. Kërkoni një vizitë më të shkurtër apo më shumë kohë për shërbimin e plotë?”

Çmimet janë shembuj. Përdorni emrat, kohëzgjatjet, taksat dhe përfshirjet e shërbimeve tuaja.

Nëse çmimi varet nga një konsultë, tregoni çfarë mund të përcaktoni dhe çfarë mbetet e panjohur. “Fillon nga $120” nuk mjafton nëse nuk shpjegoni çfarë mbulon ai çmim fillestar dhe çfarë mund ta ndryshojë. Nëse ende nuk mund të jepni një vlerësim të dobishëm, bëjeni konsultën hapin tjetër. Mos e paraqitni një rekomandim të pasigurt trajtimi si shërbim të konfirmuar.

Klientët krahasojnë një përshkrim të qartë, një çmim dhe një kohëzgjatje. Në telefon, hapi i dobishëm është t'i përmblidhni këto hollësi në diçka që personi mund ta ruajë.

Zbuloni cilën paqartësi po sqaroni

“Sa kushton?” mund të jetë pyetje për totalin, shërbimin ose angazhimin. Dëgjoni për të kuptuar se për cilën bëhet fjalë.

Nuk ju duhet një intervistë e gjatë për çdo pyetje. Mund të mjaftojë një pyetje sqaruese. Mos mblidhni të dhëna të ndjeshme vetëm për një krahasim të thjeshtë çmimesh.

Ofroni alternativa që shpjegojnë një dallim real

Dy mundësi janë të dobishme kur secila përfaqëson një zgjedhje të arsyeshme. Më shumë mundësi ndihmojnë vetëm kur i përgjigjen një pyetjeje që klienti e ka vërtet.

Në shembullin e trajtimit të fytyrës, takimi i shkurtër dhe ai i gjatë ndryshojnë si në kohë ashtu edhe në përmbajtje. Shpjegojeni dallimin me gjuhë të zakonshme. “Trajtim ekspres” dhe “Trajtim i plotë” janë më të dobishëm me një përshkrim të asaj që përfshin secili. Vetëm “Bazë” dhe “Premium” tregojnë shumë pak.

Një krahasim i mirë u përgjigjet këtyre pyetjeve:

• Cilat shërbime përfshin secila mundësi?
• Sa kohë kërkon secila?
• Si ndahet çmimi, përfshirë taksat dhe tarifat e zbatueshme?
• A duhet një konsultë para konfirmimit të shërbimit ose çmimit përfundimtar?
• Për sa kohë vlen vlerësimi dhe si rezervon klienti?

Shmangni shtimin e një mundësie të shtrenjtë vetëm për ta bërë një çmim tjetër më tërheqës. Shmangni uljet e panevojshme pa kuptuar shqetësimin. Ulja e çmimit të një takimi që mbetet tepër i gjatë nuk zgjidh mungesën e kohës.

Dërgoni një ofertë që e çon zgjedhjen te rezervimi

Një pamje e listës së çmimeve e detyron personin të nisë nga e para. Ende duhet të gjejë shërbimin, faqen e rezervimit dhe të kujtojë kombinimin që diskutuat.

Rrjedha e ofertave në Owneli i lidh këto hapa. Te Pika e shitjes → Ofertat e çmimit → Ofertë e re çmimi, stafi mund të përllogarisë kombinime shërbimesh dhe t'i vendosë çdo mundësie një emër të qartë. Një ofertë mbështet deri në gjashtë mundësi, megjithëse shumica e kërkesave të thjeshta kanë nevojë për më pak.

Zgjidhni një klient ekzistues ose shkruani të dhënat e personit të ri. Konfirmoni që e ka kërkuar vlerësimin dhe dërgojeni. Dërgimi ndjek të dhënat e disponueshme të kontaktit dhe rregullat e pëlqimit; rezultati tregon nëse u dërgua me SMS apo email. Kontrolloni atë rezultat në vend që të supozoni se lidhja u dorëzua. Redaktuesi ofron edhe Kopjo lidhjen.

Vlerësimi me identitetin e biznesit tregon shërbimet, kohëzgjatjen, ndarjen e çmimit dhe datën e vlefshmërisë. Klienti zgjedh një mundësi dhe vazhdon te rezervimi online duke e ruajtur zgjedhjen. Disponueshmëria dhe kërkesat e zakonshme të rezervimit vazhdojnë të zbatohen. Pasi rezervohet një mundësi, oferta mbyllet për rezervime të tjera.

Zgjedhja e klientit mbetet e lidhur me hapin tjetër. Vetë oferta nuk e tarifon dhe nuk rezervon një takim. Çdo parapagim trajtohet përmes rrjedhës së zakonshme të rezervimit.

Udhëzuesi i ofertave shpjegon kontrollet, rezultatet e dërgimit dhe çfarë ndodh kur një vlerësim skadon.

Për ushtrim të udhëzuar, ndiqni mësimin e Akademisë për kthimin e një pyetjeje për çmimin në një hap tjetër.

Përdorni një mbyllje të shkurtër

Pasi t'i përgjigjeni pyetjes, kërkoni leje për të dërguar hollësitë. Për shembull:

“Mund t'jua dërgoj këto dy mundësi që të krahasoni shërbimet, kohën dhe totalin. Lidhja ju lejon të zgjidhni një mundësi dhe të shihni takimet e lira. Dëshironi t'jua dërgoj?”

Nëse duhet ende konsultë, propozojeni atë. Hapi tjetër duhet të përputhet me atë që dini realisht.

Trajtojeni kërkesën për vlerësim si leje për atë vlerësim. Mos supozoni se është ftesë për një varg të vazhdueshëm mesazhesh marketingu. Nëse personi dëshiron rikontaktim, bini dakord për kohën dhe regjistrojeni sipas procesit normal të ekipit.

Shqyrtoni ku ndalet biseda

Filloni me një grup të vogël kërkesash të fundit. Mbajeni pyetjen konkrete: ku u ndërpre vazhdimësia dhe a ka diçka që ekipi mund ta rregullojë?

• U krijua por nuk u dorëzua: kontrolloni rezultatin e dërgimit dhe kontaktet. Ky është problem dërgimi para se të jetë problem shitjeje.
• U dërgua por nuk u pa: personi mund të mos e ketë parë, të jetë i zënë ose të mos ketë më interes. Vetëm statusi nuk tregon se cila është arsyeja.
• U pa por nuk u rezervua: shqyrtoni nëse mundësitë ishin të kuptueshme dhe nëse kishte orare të përshtatshme. Hapja nuk provon qëllim.
• U rezervua: mundësia e zgjedhur u kthye në takim. Kjo ende ndryshon nga një vizitë e kryer dhe një pagesë e arkëtuar.
• Skadoi: jepni një vlerësim të ri nëse klienti kthehet. Mos premtoni që një ofertë promocionale ose orar i vjetër ende vlen.

Raporti i Ofertave në Owneli ndjek fazat e dërgimit, shikimit dhe rezervimit për ofertat e krijuara në periudhën e zgjedhur. Përdorni një periudhë të qëndrueshme dhe jepuni kohë kërkesave të fundit para se të krahasoni rezultatet. Vlera e ofertave të rezervuara përshkruan punën e kuotuar të lidhur me rezervime; nuk provon të ardhura shtesë ose para tashmë të arkëtuara.

Provojeni me pesë pyetjet e ardhshme për çmimin

Zgjidhni një shërbim që ngre shpesh pyetje. Bini dakord për çfarë përfshin, alternativat e mundshme dhe pikën kur nevojitet konsultë. Përdorni të njëjtin shpjegim të qartë në të gjithë ekipin.

Për pesë kërkesat e ardhshme, përgjigjuni drejtpërdrejt për çmimin, sqaroni paqartësinë dhe ofroni një vlerësim të kërkuar me një mënyrë rezervimi. Më pas shënoni cilat pyetje u përsëritën. Përmirësoni shpjegimin para se të shtoni mesazhe ose mundësi.

Qëllimi i menjëhershëm është i vëzhgueshëm: a mundet dikush ta kuptojë ofertën dhe të bëjë hapin tjetër pa përsëritur bisedën? Kjo është përmirësim i dobishëm edhe para se të keni të dhëna të mjaftueshme për normat e rezervimit.

Për punën që vjen pasi jepet një premtim, lexoni Dosja e klientit është e plotë. Po kalimi i përgjegjësisë?.