Για συνεργάτες Μια πραγματική κατάσταση
Οι πελάτες σκοπεύουν να επιστρέψουν. Διευκολύνετε τη νέα κράτηση.
Χρησιμοποιήστε σχετικές υπενθυμίσεις τη σωστή στιγμή, ώστε η επόμενη επίσκεψη να κανονίζεται πιο εύκολα, και μετρήστε τι συμβαίνει μετά.
Καταγράφηκε σε δοκιμαστικό περιβάλλον. Με αφήγηση και ενεργοποιημένους υπότιτλους.
Δείτε ποιοι πρέπει να επιστρέψουν
Στο Σήμερα, μετακινηθείτε στις Επανεπισκέψεις. Κάθε γραμμή είναι ένας πελάτης που έχει ξεπεράσει το διάστημα επιστροφής μιας υπηρεσίας χωρίς να έχει κλείσει τίποτα. Δείχνει πόσο συχνά επαναλαμβάνεται συνήθως η υπηρεσία, πότε ήρθε τελευταία φορά και πότε έπρεπε να επιστρέψει.
Η κατάσταση
Εφαρμόστε το στην πράξη.
Ένας πελάτης έμεινε ευχαριστημένος από την επίσκεψή του και σκοπεύει να επιστρέψει. Περνούν εβδομάδες, οι καθημερινές υποχρεώσεις παίρνουν τη θέση τους και η νέα κράτηση δεν φτάνει ποτέ στην κορυφή της λίστας του. Μια χρήσιμη υπενθύμιση δίνει σε αυτήν την πρόθεση ένα σαφές επόμενο βήμα.
Τι θα αποκομίσετε
Ένα απλό σχέδιο νέων κρατήσεων με το σωστό κοινό, κατάλληλο χρόνο, μια εύκολη ενέργεια και έναν τρόπο αξιολόγησης των επανεπισκέψεων.
Πριν ξεκινήσετε
Κάθε υπηρεσία χρειάζεται ένα διάστημα επιστροφής, ορισμένο στην ίδια την υπηρεσία, πριν οι πελάτες της εμφανιστούν ως έτοιμοι για επιστροφή. Χρειάζεστε δικαίωμα διαχείρισης πελατών και προβολής αναφορών. Ένα διάστημα για μάρκετινγκ δεν είναι κλινική σύσταση για τη συχνότητα της θεραπείας.
Λάβετε υπόψη
Μια υπενθύμιση είναι πρόσκληση, όχι κράτηση ούτε υπόσχεση αποτελεσμάτων. Μια κράτηση μετά από ένα μήνυμα συνδέεται με αυτό το μήνυμα, αλλά δεν αποδεικνύει ότι το μήνυμα την προκάλεσε. Εξετάστε την προσέλευση εκτός από τις κρατήσεις.
Δοκιμάστε την απόφαση
Ένας πελάτης είναι έτοιμος για υπενθύμιση νέας κράτησης, αλλά έχει ήδη μελλοντική κράτηση για την ίδια υπηρεσία. Ποιο είναι το χρήσιμο επόμενο βήμα;
Διαβάστε ολόκληρο τον οδηγό
1. Δείτε ποιοι πρέπει να επιστρέψουν
Στο Σήμερα, μετακινηθείτε στις Επανεπισκέψεις. Κάθε γραμμή είναι ένας πελάτης που έχει ξεπεράσει το διάστημα επιστροφής μιας υπηρεσίας χωρίς να έχει κλείσει τίποτα. Δείχνει πόσο συχνά επαναλαμβάνεται συνήθως η υπηρεσία, πότε ήρθε τελευταία φορά και πότε έπρεπε να επιστρέψει.
2. Ανοίξτε πρώτα τον πελάτη
Ανοίξτε τον πελάτη πριν επικοινωνήσετε μαζί του. Το Ώρα για υπενθύμιση επανεπίσκεψης αναφέρει την υπηρεσία, τις εβδομάδες από την τελευταία επίσκεψη και πόσο συχνά επαναλαμβάνεται συνήθως. Ελέγξτε τις επερχόμενες κρατήσεις και τις προτιμήσεις επικοινωνίας του. Η Αποστολή υπενθύμισης του στέλνει αμέσως μία υπενθύμιση με email, οπότε χρησιμοποιήστε τη μόνο όταν ξέρετε ότι πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί του.
3. Επιλέξτε τη στιγμή με βάση πραγματικές επισκέψεις
Στις Αναφορές, αναζητήστε «νέας κράτησης» και ανοίξτε το Διάστημα νέας κράτησης ανά υπηρεσία. Ο Διάμεσος είναι ο συνηθισμένος αριθμός ημερών ανάμεσα σε δύο επισκέψεις της ίδιας υπηρεσίας από τον ίδιο πελάτη. Συγκρίνετέ τον με το διάστημα επιστροφής που έχει οριστεί σε κάθε υπηρεσία, μία υπηρεσία κάθε φορά.
4. Στείλτε μία σαφή πρόσκληση
Πίσω στο Σήμερα, επιλέξτε Μήνυμα σε πελάτες δίπλα στις Επανεπισκέψεις. Ελέγξτε ποιοι είναι έτοιμοι και ποιοι παραλείφθηκαν: όποιος έλαβε μήνυμα πρόσφατα, έχει εξαιρεθεί από τα μηνύματα ή δεν έχει διεύθυνση παραλείπεται αυτόματα. Κρατήστε το μήνυμα σύντομο, με έναν σαφή τρόπο κράτησης. Η βιντεοσκόπηση σταματά πριν από την Αποστολή.
5. Δείτε ποιοι επέστρεψαν
Αργότερα, ανοίξτε τη Μετατροπή νέων κρατήσεων στις Αναφορές. Μετρά τις υπενθυμίσεις που στάλθηκαν και πόσες ακολουθήθηκαν από κράτηση μέσα σε 30 ημέρες, ανά υπηρεσία. Μια κράτηση μετά από υπενθύμιση δεν αποδεικνύει ότι την προκάλεσε η υπενθύμιση, οπότε ελέγξτε επίσης τις ολοκληρωμένες επισκέψεις και όσους εξαιρέθηκαν από τα μηνύματα πριν αλλάξετε το σχέδιο.
Πηγές και επιπλέον υλικό για ανάγνωση
Building Client Loyalty in Your Massage Practice, AMTARetaining Current Clients, AMTAΕμβαθύνετε