Para negocios Una situación real
El cliente quiere volver. Facilita su próxima reserva.
Prepara recordatorios oportunos y útiles para facilitar la próxima visita y revisar lo que ocurre después.
Grabado en un espacio de demostración. Narrado, con subtítulos activados.
Localiza a quién le toca volver
En Hoy, baja hasta Visitas de retorno. Cada fila es un cliente que ya superó el intervalo de retorno de un servicio y no tiene nada reservado. Muestra cada cuánto se repite el servicio, cuándo vino por última vez y cuándo le tocaba volver.
La situación
Ponlo en práctica.
El cliente quedó contento y piensa volver. Pasan las semanas, aparecen otras tareas y la reserva queda pendiente. Un recordatorio útil convierte esa intención en un siguiente paso claro.
Lo que te llevarás
Un plan de nuevas reservas con un público adecuado, un momento oportuno, una acción sencilla y una forma de evaluar las visitas posteriores.
Antes de empezar
Cada servicio necesita un intervalo de retorno, configurado en el propio servicio, para que sus clientes aparezcan como pendientes. Necesitas permiso para gestionar clientes y ver informes. Un intervalo comercial no es una recomendación clínica sobre la frecuencia de tratamiento.
Ten en cuenta
El recordatorio es una invitación, no una reserva ni una promesa de resultados. Una reserva posterior al mensaje no demuestra que este la haya causado. Revisa también la asistencia.
Prueba la decisión
Le corresponde un recordatorio al cliente, pero ya tiene una cita futura para el mismo servicio. ¿Qué conviene hacer?
Leer el recorrido completo
1. Localiza a quién le toca volver
En Hoy, baja hasta Visitas de retorno. Cada fila es un cliente que ya superó el intervalo de retorno de un servicio y no tiene nada reservado. Muestra cada cuánto se repite el servicio, cuándo vino por última vez y cuándo le tocaba volver.
2. Abre primero la ficha del cliente
Abre la ficha antes de contactar al cliente. Recordatorio pendiente indica el servicio, las semanas desde su última visita y cada cuánto suele repetirse. Comprueba sus próximas citas y sus preferencias de contacto. Enviar recordatorio le manda un correo en ese momento, así que úsalo solo cuando sepas que conviene escribirle.
3. Elige el momento a partir de visitas reales
En Informes, busca nueva reserva y abre Intervalo de nueva reserva por servicio. La mediana es el número habitual de días entre dos visitas del mismo servicio por el mismo cliente. Compárala con el intervalo de retorno de cada servicio, de uno en uno.
4. Envía una invitación clara
De vuelta en Hoy, elige Escribir a clientes junto a Visitas de retorno. Revisa quién está listo y a quién se omitió: se deja fuera a quien recibió un mensaje hace poco, se dio de baja o no tiene dirección. Escribe un mensaje breve con una sola forma de reservar. La grabación termina antes de enviar.
5. Comprueba quién volvió
Más adelante, abre Conversión de nueva reserva en Informes. Cuenta los recordatorios enviados y cuántos fueron seguidos de una reserva en 30 días, servicio por servicio. Una reserva después del recordatorio no demuestra que este la haya causado, así que revisa también las visitas realizadas y las bajas antes de cambiar el plan.
Fuentes y lecturas relacionadas
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