Para negocios Una situación real
Un cliente cancela tarde y otro no llega. Aplica tu política de pagos.
Cancela una reserva dentro del plazo de cancelación y retén su depósito como cargo, marca una inasistencia y cobra el cargo en caja cuando no hay tarjeta.
Grabado en un espacio de demostración. Narrado, con subtítulos activados.
Abre la visita
Un cliente llama para cancelar la reserva de hoy. Ábrela desde el calendario: el resumen de pago muestra el depósito que pagó al reservar.
La situación
Ponlo en práctica.
Un cliente llama esta mañana para cancelar el tratamiento de hoy, y pagó un depósito al reservar. Tu primer cliente del día no llegó. Aplica la política de pagos a los dos.
Lo que te llevarás
Sabes cancelar una visita y decidir qué pasa con su depósito, marcar una inasistencia y cobrar un cargo que la tarjeta no pudo pagar.
Antes de empezar
Los montos vienen de tu política de pagos en Configuración, o de la política propia de la ubicación. Cancelar y marcar una inasistencia requieren permiso de citas; cobrar un cargo requiere permiso de punto de venta.
Ten en cuenta
No se cobra ni se reembolsa nada hasta que confirmas, y el cuadro muestra antes los montos. Cuando se retiene un depósito o se cobra un cargo, siempre se avisa al cliente. Reembolsar o retener dinero contra la política requiere un motivo. Un cargo solo se puede cobrar a una tarjeta registrada; sin ella, Cobrar cargo lo cobra en caja.
Prueba la decisión
Un cliente cancela dentro del plazo, y quieres devolverle el depósito como gesto de buena voluntad. ¿Qué haces?
Leer el recorrido completo
1. Abre la visita
Un cliente llama para cancelar la reserva de hoy. Ábrela desde el calendario: el resumen de pago muestra el depósito que pagó al reservar.
2. Cancélala con un motivo
Abre el estado, elige cancelada y escribe el motivo. El motivo queda con la visita y alimenta los informes de cancelaciones.
3. Decide qué pasa con el depósito
El cuadro muestra el depósito y lo que hace con él tu política de pagos. Dentro del plazo de cancelación, la política lo retiene como cargo por cancelación tardía. Para reembolsarlo, elige reembolsar e indica un motivo; el dinero vuelve a la tarjeta de la que salió.
4. Sigue la política y confirma
Aquí se aplica la política, así que elige seguirla y luego Cancelar cita. Cuando se retiene un depósito, siempre se avisa al cliente por correo. La confirmación muestra el depósito retenido, y el horario vuelve a quedar libre.
5. Marca la inasistencia
Tu primer cliente del día no llegó. Abre su visita, abre el estado y elige que no asistió, y marca el cargo por inasistencia para cobrarlo a la tarjeta registrada.
6. Mira lo que se debe
Con una tarjeta registrada, el cargo se cobra al momento. Este cliente no tiene ninguna, así que la visita muestra el cargo pendiente, listo para cobrar.
7. Cobra el cargo
Cuando venga a pagar, elige Cobrar cargo. La venta solo incluye el cargo, nunca el tratamiento que no se hizo. Cóbralo como cualquier pago, aquí en la terminal.
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