Ένα πρόβλημα σύνδεσης μπορεί να διακόψει μια σελίδα ή να σας αφήσει αβέβαιους αν ολοκληρώθηκε μια αποθήκευση. Επαναφέρετε τη σύνδεση, ελέγξτε την υπάρχουσα εγγραφή και επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Owneli αν το αποτέλεσμα παραμένει ασαφές.
Τι σημαίνει η οθόνη εκτός σύνδεσης;
Η Owneli δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με την υπηρεσία. Ελέγξτε τη σύνδεση της συσκευής και επιλέξτε Δοκιμάστε ξανά. Η σελίδα ελέγχει ξανά καθώς επανέρχεται η σύνδεση.
Κρατήστε την τρέχουσα σελίδα ανοιχτή ενώ επανασυνδέεστε. Η αποχώρηση ή η επαναφόρτωση μιας σελίδας μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια μη αποθηκευμένων καταχωρίσεων. Οι πληροφορίες που εισαγάγατε δεν αποτελούν απόδειξη ότι έφτασαν στον διακομιστή.
Μια αποθήκευση ή πληρωμή σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Πρέπει να την επαναλάβω;
Ελέγξτε πρώτα την υπάρχουσα εγγραφή. Μια αίτηση μπορεί να ολοκληρωθεί ακόμα και αν η απάντησή της δεν φτάσει στη συσκευή σας.
| Τι κάνατε | Τι να ελέγξετε πριν προσπαθήσετε ξανά |
|---|---|
| Κράτηση ή μετακίνηση ραντεβού | Ανοίξτε το ημερολόγιο στη σωστή τοποθεσία και ημερομηνία. Ελέγξτε τον πελάτη, την ώρα και τον αριθμό αναφοράς κράτησης. |
| Αποθήκευση πελάτη ή φόρμας | Βρείτε τον υπάρχοντα πελάτη ή τη φόρμα και ελέγξτε τις τελευταίες αποθηκευμένες λεπτομέρειες ή την κατάστασή του. |
| Είσπραξη πληρωμής | Ανοίξτε την πώληση και το ιστορικό πληρωμών της. Μην εισπράξετε άλλη πληρωμή όσο το πρώτο αποτέλεσμα είναι ασαφές. |
Για πληρωμές, ανατρέξτε στην ενότητα Ιστορικό πωλήσεων και αποδείξεις. Αν η κατάσταση παραμένει ασαφής, συμπεριλάβετε τον αριθμό αναφοράς πώλησης στην αίτησή σας για υποστήριξη.
Πού μπορώ να ελέγξω την κατάσταση του συστήματος;
Οι ιδιοκτήτες και οι διαχειριστές μπορούν να επιλέξουν Κατάσταση συστήματος από το μενού του λογαριασμού τους. Η σελίδα εμφανίζει τους τελευταίους ελέγχους υπηρεσιών και πότε πραγματοποιήθηκαν. Επιλέξτε Ανανέωση για έναν νέο έλεγχο.
Αυτή η σελίδα απαιτεί σύνδεση προσωπικού και πρόσβαση διαχειριστή. Αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε, χρησιμοποιήστε τη σελίδα επικοινωνίας της Owneli. Ένας επιτυχής έλεγχος δεν αποκλείει ένα πρόβλημα που επηρεάζει μία συσκευή ή μία εργασία.
Πώς επικοινωνώ με την υποστήριξη της Owneli;
Επιλέξτε Επικοινωνία με την υποστήριξη Owneli από το μενού του λογαριασμού σας. Σε ένα τηλέφωνο, ανοίξτε το Περισσότερα για να φτάσετε στις επιλογές λογαριασμού.
Οι ιδιοκτήτες και οι διαχειριστές μπορούν να χρησιμοποιήσουν το Στείλτε μας ένα μήνυμα. Εισαγάγετε ένα Θέμα, επιλέξτε Κάτι δεν λειτουργεί όταν αναφέρετε ένα σφάλμα, περιγράψτε το στο Μήνυμα και επιλέξτε Αποστολή μηνύματος. Ελέγξτε την ενότητα Τα μηνύματά σας για την αίτηση και τις απαντήσεις της.
Τα υπόλοιπα μέλη του προσωπικού μεταφέρονται στη δημόσια σελίδα επικοινωνίας. Αν η φόρμα μηνυμάτων εντός εφαρμογής δεν είναι διαθέσιμη, χρησιμοποιήστε το email υποστήριξης που εμφανίζεται εκεί ή στη σελίδα υποστήριξης.
Τι πρέπει να συμπεριλάβω;
Δώστε στην υποστήριξη αρκετές λεπτομέρειες για να αναπαραχθεί το πρόβλημα:
- Την επιχείρησή σας και την τοποθεσία, την ώρα που συνέβη και τη ζώνη ώρας σας.
- Τη σελίδα και το κουμπί ή πεδίο που χρησιμοποιήσατε, τι περιμένατε και τι εμφανίστηκε αντ' αυτού.
- Αν επηρεάζει μία συσκευή, έναν λογαριασμό προσωπικού ή ολόκληρη την ομάδα.
- Έναν αριθμό αναφοράς κράτησης, πώλησης ή αίτησης, όταν είναι σχετικό.
- Ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος με κρυμμένες τις λεπτομέρειες του πελάτη.
Μην στέλνετε κωδικούς πρόσβασης, αριθμούς καρτών πληρωμής ή πληροφορίες υγείας πελατών. Περιγράψτε το πρόβλημα χωρίς να αντιγράψετε την πλήρη εγγραφή του πελάτη.
Συχνές ερωτήσεις
Η αποστολή μηνύματος δίνει στην υποστήριξη πρόσβαση στον λογαριασμό μου;
Όχι. Η αποστολή αίτησης υποστήριξης και η χορήγηση πρόσβασης είναι ξεχωριστές ενέργειες. Χρησιμοποιήστε τους ελέγχους πρόσβασης της σελίδας υποστήριξης μόνο όταν επιλέξετε να εξουσιοδοτήσετε μια συνεδρία υποστήριξης.
Μπορώ να συνεχίσω να δέχομαι κρατήσεις ενώ είμαι εκτός σύνδεσης;
Μην υποθέτετε ότι μια ενέργεια εκτός σύνδεσης έχει αποθηκευτεί. Επαναφέρετε τη σύνδεση και επαληθεύστε το ραντεβού στην Owneli πριν το θεωρήσετε επιβεβαιωμένο.
Έστειλα ένα μήνυμα, αλλά τίποτα δεν εμφανίζεται στην ενότητα «Τα μηνύματά σας»
Ελέγξτε για σφάλμα και δοκιμάστε ξανά μόλις επανέλθει η σύνδεση. Αν η φόρμα παραμένει μη διαθέσιμη, χρησιμοποιήστε το email υποστήριξης και εξηγήστε ότι η αίτηση εντός εφαρμογής δεν ολοκληρώθηκε.