Παύση συνδρομής ή έγκριση αιτήματος παύσης

Μια παγωμένη συνδρομή σταματά τη χρέωση μέχρι να επανενεργοποιηθεί, και η ημερομηνία ανανέωσής της και οι αχρησιμοποίητες συνεδρίες μετακινούνται προς τα εμπρός κατά το διάστημα που ήταν σε παύση. Μπορείτε να την παγώσετε μόνοι σας από το προφίλ του πελάτη, ή να εγκρίνετε μια παύση που ζήτησε ένα μέλος από τον λογαριασμό του.

Πριν ξεκινήσετε

Ποιος μπορεί να το κάνει: οποιοσδήποτε μπορεί να εισπράξει πληρωμές.
Το πρόγραμμα ορίζει τα όρια του μέλους: πόσες παύσεις και ημέρες παύσης δικαιούται ένα μέλος, και τυχόν χρέωση παγώματος. Δείτε Συνδρομές.

Παύση συνδρομής από εσάς

Χρησιμοποιήστε αυτήν την επιλογή όταν ένας πελάτης ζητά στη ρεσεψιόν ή τηλεφωνικά, για παράδειγμα λόγω τραυματισμού ή μακρινής εκδρομής.

Άνοιγμα της συνδρομής

Ανοίξτε τον πελάτη, επιλέξτε Είδη, και μετά Συνδρομές. Επιλέξτε ⋮ δίπλα στη συνδρομή και επιλέξτε Πάγωμα συνδρομής.

Επιλέξτε πότε ξεκινά

Στην ενότητα Πότε ξεκινά το πάγωμα;, επιλέξτε Σήμερα, ή Σε μεταγενέστερη ημερομηνία και επιλέξτε την ημέρα στο πεδίο Το πάγωμα ξεκινά στις.

Επιλέξτε πότε τελειώνει

Στην ενότητα Πότε τελειώνει;, επιλέξτε Σε συγκεκριμένη ημερομηνία και επιλέξτε την στο πεδίο Επανέναρξη στις. Η συνδρομή επανενεργοποιείται αυτόματα εκείνο το πρωί. Ή επιλέξτε Όταν το επανενεργοποιήσετε για να παραμείνει σε παύση μέχρι κάποιος στη ρεσεψιόν να την επανενεργοποιήσει.

Αποφασίστε για τη χρέωση και το email

Εάν το πρόγραμμα έχει χρέωση παύσης και ο πελάτης έχει καταχωρημένη κάρτα, η επιλογή Να χρεωθεί το ποσό παγώματος ($X) είναι ενεργοποιημένη και το παράθυρο διαλόγου αναφέρει την κάρτα στην οποία θα γίνει η χρέωση. Απενεργοποιήστε την για να παραλείψετε τη χρέωση. Εάν αυτή η κάρτα έχει ανοιχτή αμφισβήτηση, το παράθυρο διαλόγου σας προειδοποιεί. Το πλαίσιο email, όπως Αποστολή email σε Jordan για το πάγωμα, είναι επιλεγμένο: στέλνει στον πελάτη τις ημερομηνίες και τυχόν χρέωση. Αποεπιλέξτε το εάν δεν χρειάζεται.

Επιβεβαίωση

Επιλέξτε Πάγωμα τώρα, ή Προγραμματισμός παγώματος για μεταγενέστερη έναρξη. Θα δείτε Η συνδρομή παγώθηκε ή Το πάγωμα προγραμματίστηκε για τις την ημέρα που ξεκινά.

Μια παύση που ορίζετε εσείς δεν χρησιμοποιεί το δικαίωμα παύσης του μέλους. Μόνο οι παύσεις που ορίζει το μέλος από τον λογαριασμό του, ή σας ζητά, προσμετρώνται σε αυτό.

Για να τερματίσετε μια ανοιχτή παύση, επιλέξτε ⋮ δίπλα στη συνδρομή και επιλέξτε Επανέναρξη συνδρομής. Για να ακυρώσετε μια παύση που έχει προγραμματιστεί για αργότερα, επιλέξτε Ακύρωση προγραμματισμένου παγώματος, και μετά Ακύρωση παγώματος. Δεν χρεώνεται τίποτα, και ο πελάτης ενημερώνεται μέσω email ότι ακυρώθηκε.

Έγκριση ή απόρριψη αιτήματος μέλους

Όταν ένα πρόγραμμα δεν επιτρέπει στα μέλη να το παγώσουν μόνα τους, μπορούν αντ' αυτού να ζητήσουν από τον λογαριασμό τους.

Άνοιγμα αιτημάτων παύσης

Μεταβείτε στην ενότητα Λιανική → Συνδρομές και επιλέξτε Αιτήματα παγώματος στην κορυφή. Το κουμπί δείχνει πόσα εκκρεμούν. Σε ένα τηλέφωνο, ένα banner αναφέρει 2 αιτήματα παγώματος σε αναμονή: επιλέξτε Έλεγχος.

Διαβάστε το αίτημα

Κάθε αίτημα δείχνει τον πελάτη, το πρόγραμμα, Ζητήθηκαν 14 ημέρες, την Αιτιολογία του, και πόσες ημέρες παύσης έχει χρησιμοποιήσει, όπως Χρησιμοποιήθηκαν 10 από 30 ημέρες παγώματος.

Επιλέξτε τις ημέρες

Αλλάξτε τις Ημέρες για να χορηγήσετε λιγότερες από αυτές που ζήτησαν. Δεν μπορείτε να χορηγήσετε περισσότερες από όσες απομένουν στο πρόγραμμα.

Αποφασίστε

Επιλέξτε Έγκριση ή Απόρριψη.

Ο πελάτης λαμβάνει ένα email και ένα μήνυμα στον λογαριασμό του σε κάθε περίπτωση, με την ημερομηνία επανέναρξης της συνδρομής εάν την εγκρίνατε.

Η έγκριση χρεώνει το τέλος παύσης του προγράμματος στην καταχωρημένη κάρτα, εάν το πρόγραμμα έχει ένα και ο πελάτης έχει κάρτα. Το αίτημα το αναφέρει πριν το εγκρίνετε. Εάν η κάρτα έχει ανοιχτή αμφισβήτηση, το αίτημα σας προειδοποιεί: η εκ νέου χρέωση μπορεί να οδηγήσει σε άλλη αμφισβήτηση.

Τι κάνει μια παύση

Η χρέωση σταματά για το διάστημα της παύσης.
Όταν επανενεργοποιηθεί, η ημερομηνία ανανέωσης και η λήξη κάθε αχρησιμοποίητης συνεδρίας μετακινούνται προς τα εμπρός κατά το διάστημα της παύσης.
Μια παύση που όρισε ή ζήτησε το μέλος προσμετράται στο δικαίωμα του προγράμματος και στον μέγιστο αριθμό παύσεων. Μια παύση που ορίζετε εσείς δεν προσμετράται.

Μια συνδρομή που είναι Εκπρόθεσμη μπορεί να τεθεί σε παύση, αλλά η παύση δεν διορθώνει την αποτυχημένη κάρτα. Όταν επανενεργοποιηθεί, είναι ξανά ληξιπρόθεσμη. Δείτε Διόρθωση αποτυχημένης πληρωμής συνδρομής.

Ελέγξτε αν λειτούργησε

Στα Είδη του πελάτη, η συνδρομή δείχνει την παύση της: συνεχίζεται στις με την ημερομηνία, Παγωμένη μέχρι την επανενεργοποίηση, ή Το πάγωμα ξεκινά στις με την ημερομηνία για μια προγραμματισμένη παύση.
Ένα διεκπεραιωμένο αίτημα μετακινείται στην ενότητα Πρόσφατα διεκπεραιωμένα, με την ένδειξη Εγκρίθηκε ή Απορρίφθηκε, με το όνομα αυτού που το διεκπεραίωσε.