Όταν απορρίπτεται η χρέωση ανανέωσης μιας συνδρομής, η συνδρομή γίνεται Ληξιπρόθεσμη και το Owneli προσπαθεί ξανά με την κάρτα μερικές φορές, στέλνοντας email στον πελάτη κάθε φορά. Εάν κάθε προσπάθεια αποτύχει, λήγει. Έχετε αυτό το διάστημα για να λάβετε μια λειτουργική κάρτα ή να λάβετε την πληρωμή με άλλο τρόπο.
Τι συμβαίνει μετά από μια απορριφθείσα ανανέωση
| Στάδιο | Τι συμβαίνει |
|---|---|
| Πρώτη προσπάθεια αποτυγχάνει | Η συνδρομή γίνεται Ληξιπρόθεσμη. Ο πελάτης λαμβάνει email με έναν σύνδεσμο για να ενημερώσει την κάρτα του στον λογαριασμό του. |
| Περισσότερες προσπάθειες | Η κάρτα δοκιμάζεται ξανά 1 ημέρα αργότερα, μετά 3 ημέρες μετά από αυτό, μετά 7 ημέρες μετά από αυτό: τέσσερις προσπάθειες σε περίπου 11 ημέρες. |
| Μια προσπάγεια λειτουργεί | Η συνδρομή είναι ξανά ενεργή και οι επισκέψεις ή η πίστωση της νέας περιόδου προστίθενται ως συνήθως. |
| Κάθε προσπάθεια αποτυγχάνει | Η συνδρομή γίνεται Έχει λήξει και ο πελάτης ενημερώνεται. |
Ενώ είναι ληξιπρόθεσμη, οι συνεδρίες του πελάτη είναι κλειδωμένες. Στον λογαριασμό του, το πρόγραμμα εμφανίζει Εκκρεμεί πληρωμή.
Λήψη της πληρωμής
Βρείτε τη συνδρομή
Εμφανίζεται στο Ταμείο → Χρειάζεται προσοχή ως Ληξιπρόθεσμη συνδρομή. Ή ανοίξτε το προφίλ του πελάτη και επιλέξτε Είδη: η συνδρομή εμφανίζει την ημερομηνία της επόμενης προσπάθειας.
Λάβετε μια λειτουργική κάρτα
Η πιο γρήγορη λύση είναι ο πελάτης να ενημερώσει τη δική του κάρτα από το email που έλαβε. Από το Χρειάζεται προσοχή μπορείτε να επιλέξετε Αποστολή συνδέσμου ενημέρωσης κάρτας για να του στείλετε έναν ασφαλή σύνδεσμο. Το προσωπικό δεν πληκτρολογεί ποτέ αριθμούς καρτών.
Δοκιμάστε ξανά την κάρτα
Μόλις υπάρχει μια νέα κάρτα, επιλέξτε Εκ νέου χρέωση κάρτας στο Χρειάζεται προσοχή. Εάν λειτουργήσει, η συνδρομή είναι ξανά ενεργή. Εάν απορριφθεί, μετράει ως μία από τις προσπάθειες.
Ή ανανεώστε και λάβετε την πληρωμή εσείς
Στα Είδη του πελάτη, επιλέξτε Ανανέωση τώρα. Η περίοδος προχωρά και η ληξιπρόθεσμη κατάσταση εκκαθαρίζεται, αλλά δεν χρεώνεται καμία κάρτα. Καταχωρίστε την τιμή του προγράμματος ως κανονική πώληση, ώστε να ληφθούν πραγματικά τα χρήματα.
Αφού έχει λήξει
Μια συνδρομή που έχει λήξει σταματά τη χρέωση. Το Ανανέωση τώρα την ξεκινά ξανά. Μια ακυρωμένη συνδρομή δεν μπορεί να ανανεωθεί: πωλήστε ένα νέο πρόγραμμα αντ' αυτού.
Ελέγξτε ότι λειτούργησε
Η συνδρομή δεν εμφανίζεται πλέον ως ληξιπρόθεσμη, φεύγει από το Χρειάζεται προσοχή και οι συνεδρίες του πελάτη ξεκλειδώνουν.
Εάν κάτι πάει στραβά
Ένα μέλος χρεώθηκε μέρες μετά την ημερομηνία ανανέωσής του
Αυτό σημαίνει ότι μια επανάληψη λειτούργησε. Η επιτυχημένη προσπάθεια είναι η ανανέωση, απλά καθυστερημένη.
Βοηθάει η παύση μιας ληξιπρόθεσμης συνδρομής;
Σταματά τη χρέωση όσο είναι παγωμένη, αλλά το χρέος παραμένει: όταν επανέλθει, είναι ξανά ληξιπρόθεσμη. Διορθώστε την κάρτα πριν επανέλθει.
Ο πελάτης λέει ότι δεν έλαβε ποτέ προειδοποίηση
Τα email πηγαίνουν στο email που υπάρχει στο προφίλ τους. Ελέγξτε ότι έχουν ένα και ότι τα email δεν βρίσκονται στα ανεπιθύμητα. Ένας πελάτης χωρίς email δεν λαμβάνει προειδοποιήσεις.