Los estafadores se hacen pasar por el software que utiliza un negocio, porque el negocio confía en él. Una persona que llama suena amigable y urgente, dice que tu cuenta tiene un problema y te pide una pequeña cosa. Esta página enumera lo que Owneli hará y no hará, para que puedas decir que no con confianza.
Lo que Owneli nunca pide
Quienquiera que te lo pida, y por muy urgente que suene, Owneli nunca:
- Te llamará de la nada sobre un problema con tu cuenta.
- Te pedirá tu contraseña, un código de inicio de sesión, un código de verificación en dos pasos o un código de recuperación.
- Te pedirá que instales software o que compartas tu pantalla para que podamos "arreglar" algo.
- Te pedirá que agregues a alguien a tu equipo. El personal de Owneli nunca necesita una cuenta de equipo en tu negocio.
- Te pedirá el número de tarjeta de un cliente, ni te pedirá que transfieras dinero para solucionar un problema de facturación.
Si alguien te pide algo de esto, cuelga o no respondas. No somos nosotros.
Cómo el soporte de Owneli ve tu cuenta
Cuando necesites ayuda, abre el menú de la cuenta y selecciona Contactar al soporte de Owneli. Los propietarios y administradores pueden enviarnos un mensaje desde allí o crear un Código de acceso mientras hablan con nosotros y leerlo. Los demás llegan a la página de contacto con nuestra dirección de soporte.
- El código funciona una vez y vence después de 10 minutos.
- Permite que el soporte vea tu cuenta, solo en modo de lectura, durante un máximo de 30 minutos. El soporte puede ver lo que tú ves, pero no puede cambiar nada, cobrar pagos ni descargar datos.
- Cada vez que el soporte vio tu cuenta se lista en Sesiones de soporte, y puedes seleccionar Terminar sesión en una que aún esté activa.
Solo crea un código en una conversación que tú hayas iniciado. Si alguien te contacta primero y te pide uno, no lo compartas.
Correos electrónicos que dicen que algo cambió
Cuando tu contraseña, correo electrónico de inicio de sesión, número de teléfono o verificación en dos pasos cambian, o se agrega o elimina un inicio de sesión de Google o Apple, Owneli te envía un aviso de seguridad por correo electrónico. Cuando alguien es invitado como administrador, se le nombra administrador, se le otorga la propiedad o se le invita como contador externo, cada propietario y administrador recibe un correo electrónico y una notificación.
Estos avisos te informan qué cambió y cuándo. Nunca contienen un enlace para iniciar sesión. Un enlace de inicio de sesión o de restablecimiento solo llega cuando acabas de solicitar uno, por lo que un correo electrónico inesperado que te pida que "confirmes tu cuenta" a través de un enlace no es nuestro.
Si crees que compartiste algo
Actúa de inmediato. Cada paso cierra una puerta diferente.
Cambia tu contraseña
En Configuración → Solo tú → Perfil, selecciona Cambiar contraseña. Se te enviará un enlace de un solo uso por correo electrónico para establecer una nueva. Consulta Iniciar sesión y restablecer tu contraseña.
Activa la verificación en dos pasos
Una contraseña robada por sí sola no puede abrir una cuenta con la verificación en dos pasos activada. Consulta Protege tu cuenta con verificación en dos pasos.
Revisa tu equipo
Ve a Configuración → Equipo y acceso → Miembros del equipo. Suspende inmediatamente a cualquier persona que no reconozcas, como se muestra en Suspender, archivar o dar de baja a un miembro del equipo. En Invitaciones pendientes, selecciona Revocar en cualquiera que no hayas enviado.
Termina cualquier sesión de soporte que no hayas solicitado
Abre Contactar al soporte de Owneli desde el menú de la cuenta, busca en Sesiones de soporte y selecciona Terminar sesión en cualquiera que aún esté activa.
Dinos
Envíanos un mensaje desde Contactar al soporte de Owneli y dinos qué pasó. Te ayudaremos a revisar tu cuenta.
Preguntas frecuentes
Una persona que llamó sabía mi nombre y mi negocio. ¿Es eso una prueba?
No. El nombre de tu negocio, dirección y número de teléfono son públicos, y tu nombre a menudo está en tu sitio web. Saberlos no prueba nada.
El correo electrónico provenía de una dirección con "owneli"
Cualquiera puede poner una palabra en una dirección de correo electrónico. Lo que importa es lo que el correo electrónico te pide que hagas. Si te pide una contraseña, un código, un pago o un nuevo miembro del equipo, no somos nosotros.