La mayoría de los pagos se gestionan solos. Cuando uno no puede, porque un reembolso fue rechazado, un depósito nunca se decidió o una renovación fue denegada, se agrega a una lista con lo que hay que hacer a continuación: Punto de venta → Requieren atención.
Antes de empezar
- Quién puede hacerlo: cualquier persona cuyo rol pueda emitir reembolsos. La pestaña muestra un recuento de lo que está pendiente.
- Dónde más se muestra: Hoy muestra cuántos pagos requieren atención, con un botón Revisar.
Resolver un elemento
Abrir la lista
Ve a Punto de venta → Requieren atención. Elige Todo, Mías (elementos de tu propiedad) o Sin asignar. Los filtros de abajo filtran por tipo, como El reembolso falló o Depósito sin decidir, con un recuento en cada uno.
Abrir un elemento
Selecciona una fila. Se abre un panel con el monto, el cliente, la reserva o el plan, y una explicación sencilla de lo que salió mal.
Realizar la acción que ofrece
Los botones coinciden con el problema, por ejemplo, Reintentar reembolso, Reembolsar en efectivo, Retener como cargo o Cobrar de nuevo. La mayoría te pide que confirmes primero y te dice exactamente a dónde va el dinero.
O cerrarlo tú mismo
Si lo resolviste de otra manera, como devolviendo efectivo, escribe lo que hiciste en ¿Cómo se resolvió? y selecciona Marcar como resuelto. La nota se guarda con el registro de auditoría, así que sé específico: "Reembolsados $20 en efectivo el 29 de septiembre".
Cuando una acción soluciona el problema, el elemento sale de la lista.
Qué significa cada tipo
| Tipo | Qué pasó | Qué puedes hacer |
|---|---|---|
| Contracargo | El banco de un cliente revirtió un cobro | Responder la disputa. Consulta Responder a una disputa de tarjeta. |
| El reembolso falló | El banco devolvió un reembolso, generalmente porque la tarjeta estaba cerrada o vencida. El cliente no ha recibido el dinero. | Reintentar a la tarjeta, Reembolsar en efectivo o Pasar a crédito de la cuenta |
| Cobro sin venta | Llegó un pago con tarjeta sin una venta o reserva que lo igualara | Reembolsar, o Vincular a una venta que deba al menos esa cantidad |
| Venta por revisar | Una venta finalizó, pero un paso de seguimiento, como el stock o la lealtad, no lo hizo | Abrir venta y revisarla |
| Depósito sin decidir | Una reserva fue cancelada o no se realizó y su depósito nunca fue reembolsado o retenido | Reembolsar depósito o Retener como cargo |
| Depósito sobrante | La factura fue menor que el depósito y la diferencia no fue devuelta | Reembolsar a la tarjeta o Pasar a crédito de la cuenta |
| Venta pagada de más | Los pagos suman más que el total de la venta | Devuelve la diferencia, o guárdala para el cliente como crédito de la cuenta |
| Membresía con pago vencido | Un cobro de renovación fue denegado | Cobrar de nuevo o Enviar enlace para actualizar tarjeta. Consulta Solucionar un pago de membresía fallido. |
| Membresía con pago vencido, marcada Renovación retenida | Owneli no cobró la renovación, porque la tarjeta registrada tiene una disputa abierta y cobrarla de nuevo puede llevar a otra | Enviar enlace para actualizar tarjeta para que el cliente agregue otra tarjeta, o Cobrar de nuevo una vez que la disputa haya terminado |
Renovaciones retenidas por una tarjeta disputada
Cuando un cliente disputa un cobro, Owneli deja de cobrar esa tarjeta para las renovaciones de su membresía. No se cobra nada y no se le exige el pago al cliente. La membresía se vence, y su fila aquí se marca como Renovación retenida bajo Membresía con pago vencido. Próxima revisión muestra cuándo Owneli revisa de nuevo: lo hace una vez al día, y cobra la renovación una vez que la disputa ha terminado.
Para resolverlo antes, selecciona Enviar enlace para actualizar tarjeta para que el cliente pueda agregar otra tarjeta. Cobrar de nuevo cobra la tarjeta solo si la disputa ha terminado. Si aún está abierta, no se cobra nada y verás No se cobró. La tarjeta sigue con una disputa abierta. En los Artículos del cliente, la membresía dice Renovación retenida: disputa abierta en la tarjeta.
Recibir un correo por la mañana
Activa Correo por la mañana en la parte inferior de la página. Cada mañana recibirás una lista de problemas de pago que son nuevos desde el día anterior. No se envía nada en días tranquilos.
Comprobar que funcionó
Un mensaje confirma la acción, como Depósito reembolsado o Marcado como resuelto, y el elemento sale de la lista. Cuando la lista está vacía, dice Nada requiere atención.
Si algo sale mal
No hay opción de Pasar a crédito de la cuenta para un depósito sobrante
Al cliente no se le informó al momento de la reserva que los depósitos no utilizados se convertirían en crédito. Reembolsa a su tarjeta en su lugar, a menos que acepte el crédito.
Un reembolso falló de nuevo
Vuelve a la lista. Reembolsa en efectivo o como crédito de la cuenta en su lugar.
Veo una nota sobre ventas guardadas como no pagadas
Esos no son problemas, solo ventas esperando pago. Selecciona Ver ventas no pagadas para encontrarlas en la lista de ventas.
No hay pestaña de Requieren atención
Tu rol no puede emitir reembolsos. Pregunta a un administrador.