Cuando se rechaza el cargo de renovación de una membresía, la membresía pasa a estar en estado de Pago vencido y Owneli intenta la tarjeta de nuevo varias veces, enviando un correo electrónico al cliente cada vez. Si todos los intentos fallan, vence. Tienes ese tiempo para conseguir una tarjeta que funcione o cobrar el pago de otra manera.
Qué sucede después de una renovación rechazada
| Etapa | Qué sucede |
|---|---|
| Primer intento fallido | La membresía pasa a estar en estado de Pago vencido. Se envía un correo electrónico al cliente con un enlace para actualizar su tarjeta en su cuenta. |
| Más intentos | La tarjeta se intenta de nuevo 1 día después, luego 3 días después de eso, y luego 7 días después de eso: cuatro intentos en aproximadamente 11 días. |
| Un intento funciona | La membresía vuelve a estar activa y las visitas o el crédito del nuevo periodo se agregan como de costumbre. |
| Todos los intentos fallan | La membresía pasa a estar Vencidos, y se le informa al cliente. |
Mientras está en estado de pago vencido, las sesiones del cliente están bloqueadas. En su cuenta, el plan muestra Pago pendiente.
Obtener el pago
Encontrar la membresía
Se lista en Punto de venta → Requieren atención como Membresía con pago vencido. O abre el perfil del cliente y selecciona Artículos: la membresía muestra la fecha del próximo intento.
Obtener una tarjeta que funcione
La solución más rápida es que el cliente actualice su propia tarjeta desde el correo electrónico que recibió. Desde Requieren atención puedes seleccionar Enviar enlace para actualizar tarjeta para enviarle un enlace seguro. El personal nunca escribe números de tarjeta.
Intentar la tarjeta de nuevo
Una vez que haya una nueva tarjeta, selecciona Cobrar de nuevo en Requieren atención. Si funciona, la membresía vuelve a estar activa. Si se rechaza, cuenta como uno de los intentos.
O renovar y cobrar el pago tú mismo
En los Artículos del cliente, selecciona Renovar ahora. El periodo avanza y el estado de pago vencido se borra, pero no se cobra ninguna tarjeta. Registra el precio del plan como una venta normal para que el dinero se cobre realmente.
Después de que haya vencido
Una membresía vencida detiene la facturación. Renovar ahora la inicia de nuevo. Una membresía cancelada no se puede renovar: vende un nuevo plan en su lugar.
Comprobar que funcionó
La membresía ya no aparece como vencida, sale de Requieren atención y las sesiones del cliente se desbloquean.
Si algo sale mal
A un miembro se le cobró días después de su fecha de renovación
Eso es un reintento que funcionó. El intento exitoso es la renovación, solo que tardía.
¿Ayuda pausar una membresía vencida?
Detiene la facturación mientras está congelada, pero la deuda permanece: cuando se reanuda, vuelve a estar vencida. Arregla la tarjeta antes de que se reanude.
El cliente dice que nunca recibió una advertencia
Los correos electrónicos van a la dirección de correo electrónico de su perfil. Verifica que tengan uno y que los correos electrónicos no estén en spam. Un cliente sin correo electrónico no recibe advertencias.