Pausar una membresía o aprobar una solicitud de pausa

Una membresía en pausa detiene la facturación hasta que se reanuda, y su fecha de renovación y las sesiones no utilizadas se posponen por el tiempo pausado. Puedes pausar una tú mismo desde el perfil del cliente, o aprobar una pausa que un miembro solicitó desde su cuenta.

Antes de empezar

Quién puede hacerlo: cualquiera que pueda realizar cobros.
El plan establece los propios límites del miembro: cuántas pausas y días de pausa obtiene un miembro, y cualquier cargo de congelación. Consulta Membresías.

Pausar una membresía tú mismo

Usa esto cuando un cliente lo solicite en la recepción o por teléfono, por ejemplo, por una lesión o un viaje largo.

Abrir la membresía

Abre el cliente, selecciona Artículos, luego Membresías. Selecciona ⋮ junto a la membresía y elige Pausar membresía.

Elegir cuándo empieza

En ¿Cuándo empieza la pausa?, elige Hoy, o Otro día y selecciona el día en La pausa empieza el.

Elegir cuándo termina

En ¿Cuándo termina?, elige Una fecha específica y selecciónalo en Se reanuda el. La membresía se reanuda sola esa mañana. O elige Cuando la reanudes para dejarla en pausa hasta que alguien en la recepción la reanude.

Decidir sobre el cargo y el correo electrónico

Si el plan tiene un cargo de pausa y el cliente tiene una tarjeta registrada, la opción Cobrar el cargo por pausa de $X está activada, y el diálogo nombra la tarjeta a la que se dirige. Desactívala para eximir el cargo. Si esa tarjeta tiene una disputa abierta, el diálogo te lo advierte. La casilla de correo electrónico, como Enviar un correo a Jordan sobre la pausa, está marcada: envía al cliente las fechas y cualquier cargo. Desmárcala si no necesitan uno.

Confirmar

Selecciona Pausar ahora, o Programar pausa para un inicio posterior. Verás Membresía en pausa o Pausa programada para el el día en que comienza.

Una pausa que tú estableces no consume el permiso de pausa propio del miembro. Solo las pausas que el miembro establece desde su cuenta, o te solicita, cuentan para ello.

Para finalizar una pausa abierta, selecciona ⋮ junto a la membresía y elige Reanudar membresía. Para cancelar una pausa programada para más tarde, elige Cancelar pausa programada, luego Cancelar pausa. No se cobra nada, y se envía un correo electrónico al cliente informando que se ha cancelado.

Aprobar o denegar la solicitud de un miembro

Cuando un plan no permite a los miembros pausarlo ellos mismos, pueden solicitarlo desde su cuenta.

Abrir Solicitudes de pausa

Ve a Tienda → Membresías y selecciona Solicitudes de pausa en la parte superior. El botón muestra cuántas están esperando. En un teléfono, un banner dice 2 solicitudes de pausa pendientes: selecciona Revisar.

Leer la solicitud

Cada una muestra al cliente, el plan, 14 días solicitados, su Motivo, y cuántos días de pausa han utilizado, como 10 de 30 días de pausa usados.

Elegir los días

Cambia Días para conceder menos de los que solicitaron. No puedes conceder más de lo que le queda al plan.

Decidir

Selecciona Aprobar o Denegar.

El cliente recibe un correo electrónico y un mensaje en su cuenta de cualquier manera, con la fecha en que se reanuda la membresía si la aprobaste.

Aprobar cobra el cargo de pausa del plan a la tarjeta registrada, si el plan tiene uno y el cliente tiene una tarjeta. La solicitud lo indica antes de que apruebes. Si la tarjeta tiene una disputa abierta, la solicitud te advierte: cobrarla de nuevo puede llevar a otra disputa.

Qué hace una pausa

La facturación se detiene durante el tiempo pausado.
Cuando se reanuda, la fecha de renovación y el vencimiento de cada sesión no utilizada se posponen por el tiempo pausado.
Una pausa que el miembro estableció o solicitó cuenta para el permiso del plan y su número máximo de pausas. Una pausa que tú estableces no lo hace.

Una membresía que está Pago atrasado puede pausarse, pero la pausa no soluciona la tarjeta fallida. Cuando se reanuda, vuelve a estar vencida. Consulta Solucionar un pago de membresía fallido.

Comprobar que funcionó

En los Artículos del cliente, la membresía muestra su pausa: se reanuda el con la fecha, En pausa hasta que se reanude, o La pausa empieza el con la fecha para una pausa programada.
Una solicitud decidida se mueve a Decididas recientemente, marcada como Aprobada o Denegada, con el nombre de quien la decidió.