Membresías

Una membresía es un plan que los clientes pagan cada mes, trimestre o año. Cada periodo les otorga sesiones incluidas o dinero para gastar, además de las ventajas que agregues, que se aplican automáticamente al finalizar la compra. Los planes se encuentran en Tienda → Membresías.

Antes de empezar

Quién puede hacerlo: ver los planes requiere acceso a la configuración de ingresos; crearlos y modificarlos requiere permiso para gestionarlos.
Decide el tipo de plan. Los Créditos de servicio otorgan sesiones incluidas cada periodo, como un facial al mes. El Saldo de cuenta agrega dinero al monedero del miembro cada periodo, para gastar en cualquier servicio o producto.

Crear una membresía

Empezar

Ve a Tienda → Membresías y selecciona Nueva membresía.

Describirla

En Detalles, ingresa el Nombre y una Descripción breve de lo que incluye y para quién es.

Establecer el precio

En Facturación, ingresa el Precio y elige Mensual, Trimestral o Anual. El Impuesto se cobra en la venta y en cada renovación; déjalo en Predeterminado (impuesto de la org.) para usar el impuesto de tu servicio.

Elegir el tipo de plan

En Tipo de plan, elige Créditos de servicio o Saldo de cuenta. Para un saldo de cuenta, ingresa los Fondos agregados en cada periodo.

Agregar las sesiones incluidas

Para los créditos de servicio, abre Beneficios y selecciona Agregar servicios en Sesiones incluidas. Elige cada servicio y cuántas sesiones por periodo.

Decidir qué ocurre con las sesiones no utilizadas

En Créditos y acumulación, elige Usar dentro del periodo o Acumular. Con la opción de acumular, puedes establecer Los créditos acumulados vencen después de (periodos) y Máximo de créditos acumulados. Créditos disponibles después de cancelar (días) da a los miembros cancelados tiempo para usar lo que les queda.

Establecer las condiciones

Abre Condiciones y establece el Plazo y compromiso, la Política de pausas y los Límites y extras (ver más abajo). Agrega tus Términos y condiciones, que los clientes verán al comprar.

Guardar

Selecciona Crear membresía. Luego ábrela de nuevo para agregar ventajas.

Cómo funcionan las sesiones, tal como las ve el cliente previsualiza las reglas en palabras sencillas. Los clientes lo ven antes de comprar, lo confirman en el mostrador y se guarda con cada membresía como los términos que acordaron.

Condiciones

Configuración	Qué hace
Sin plazo fijo	Se renueva cada periodo hasta que el miembro cancela
Plazo fijo	Cobra por el Número de ciclos de facturación, luego finaliza
Ciclos mínimos antes de cancelar	Cuántos periodos deben permanecer los miembros. 0 significa cancelar en cualquier momento.
Cargo por cancelación anticipada	Se cobra si cancelan antes del mínimo. Déjalo vacío para bloquear la cancelación anticipada.
Permitir que los miembros pausen	Los miembros pueden solicitar una pausa desde su cuenta, hasta el Máx. de pausas y Máx. de días en pausa que establezcas
Cargo por congelación	Se cobra a la tarjeta registrada cada vez que se pausa la membresía. Déjalo vacío para pausas gratuitas.
Detener tras N renovaciones	La facturación se detiene después de este número de renovaciones. Déjalo vacío para no tener límite.
Miembros incluidos	Si es superior a 1, el miembro principal puede agregar familiares que compartan las mismas sesiones
Se puede regalar	Permite que alguien compre el plan para otra persona

Agregar ventajas

Abre el plan guardado y, en Beneficios, selecciona Agregar un beneficio. Elige el Tipo de beneficio:

Descuento en servicios o Descuento en productos: un porcentaje o cantidad fija de descuento en todos los servicios o productos, una categoría o un artículo.
Complemento gratis: un complemento elegido sin cargo.
Reserva anticipada prioritaria: los miembros pueden reservar con hasta 90 días de antelación.
Servicio exclusivo para miembros: un servicio que solo los miembros pueden reservar.

Los miembros obtienen las ventajas por sí mismos, sin código. Se combina con códigos promocionales decide si se puede agregar un código promocional adicional. Si lo dejas desactivado, se rechazará un código al finalizar la compra mientras la ventaja esté en la venta.

Vender una membresía

Al finalizar la compra, en Agregar al carrito, selecciona Membresías y elige el plan. Los clientes también pueden unirse desde tu sitio de reservas. Consulta Cobrar un pago. Para enviar un plan como regalo, selecciona Regalar una membresía en la página Membresías.

Ver quién es miembro

Ve a Tienda → Membresías vendidas para ver a cada miembro, su estado y la Próxima renovación. Selecciona uno para ver sus sesiones, monedero, condiciones y actividad completa.

Para pausar una membresía o aprobar la solicitud de pausa de un miembro, consulta Pausar una membresía o aprobar una solicitud de pausa.
Para agregar sesiones como cortesía o dar más tiempo a las no utilizadas, consulta Dar sesiones extra a un miembro.
La venta en el mostrador te pide que revises primero las reglas del plan con el cliente. Consulta Revisar las reglas de una membresía en el mostrador.
Cuando un pago de renovación falla, consulta Solucionar un pago de membresía fallido.

Cancelar una membresía

Abre la membresía en Tienda → Membresías vendidas, o desde Artículos del cliente; después abre su menú ⋮ y selecciona Cancelar membresía. En Cuándo termina, elige:

Al final del periodo pagado, con su fecha: las ventajas se conservan hasta entonces y la membresía no se renovará. Después muestra La membresía termina el y la fecha.
Ahora: las ventajas terminan de inmediato y la membresía no se renovará. Las sesiones que el cliente ya tiene siguen disponibles durante el periodo de gracia de las reglas del plan. Esto no se puede deshacer.

Selecciona Cancelarlo. El mismo menú incluye Pausar membresía, Reanudar membresía, Renovar ahora y, para un plan familiar, Gestionar miembros.

Dejar de vender un plan

Desactiva Disponible para nuevas membresías para ocultarlo de la finalización de la compra por un tiempo, o elige Archivar para retirarlo. De cualquier manera, los miembros actuales conservan sus beneficios.

Las membresías importadas con la importación de datos son solo registros: no hay renovación automática, ni fecha de renovación, ni sesiones para canjear, por lo que no se cobra ninguna tarjeta. Cobra la tarjeta del miembro y reinicia la facturación tú mismo cuando estés listo.