A veces, un miembro merece más de lo que su plan ofrece: una visita cancelada por tu parte, una enfermedad que consumió el mes, un tratamiento que necesita ser rehecho. Agrega sesiones a su membresía como cortesía, o da más tiempo a sus sesiones no utilizadas, y el motivo quedará registrado.
Antes de empezar
- Quién puede hacerlo: cualquiera que pueda cobrar pagos y emitir reembolsos, ya que implica regalar valor.
- Es para planes con sesiones incluidas. La membresía necesita un plan con reglas de sesión, como un facial al mes. Consulta Membresías.
Dar sesiones como cortesía
Abrir la membresía
Ve a Tienda → Membresías vendidas y selecciona al miembro. O abre el cliente, selecciona Artículos, luego Membresías, y selecciona el nombre de la membresía.
Iniciar la cortesía
Debajo de Sesiones y acuerdo, selecciona Regalar sesiones.
Elegir qué regalar
Elige el Servicio, de entre los servicios que incluye el plan. Ingresa cuántas Sesiones, de 1 a 50, y la fecha de Usar antes del.
Indicar el motivo
Ingresa un Motivo, como "El cliente estuvo enfermo durante las últimas dos semanas del periodo". Se guarda en el registro de auditoría; el cliente no lo ve.
Guardar
Selecciona Guardar. Verás Sesiones actualizadas.
Las nuevas sesiones se enumeran en Sesiones y acuerdo, marcadas como cortesía junto al nombre del servicio, con cuántas quedan y su fecha de uso, como quedan 2 de 2 · usar antes del una fecha. El cliente puede reservarlas y canjearlas como cualquier sesión incluida.
Dar más tiempo a las sesiones, o recuperarlas
Cada lote de sesiones con algunas restantes tiene un botón al lado:
- Ampliar, mientras aún son válidas, abre Dar más tiempo a estas sesiones.
- Recuperar, una vez que han vencido, abre Recuperar sesiones vencidas. Un lote vencido se lee vencidas el con la fecha.
Elige la nueva fecha de Usar antes del, ingresa un Motivo y selecciona Guardar.
Comprobar que funcionó
El lote muestra el nuevo recuento o fecha en Sesiones y acuerdo. Al cobrar, las sesiones se ofrecen para el servicio como las propias del plan.
Si algo sale mal
No hay botón de Regalar sesiones
Tu rol no puede emitir reembolsos, o el plan no incluye servicios. Pregunta a un administrador o revisa las reglas del plan.
No hay sección de Sesiones y acuerdo
El plan no otorga sesiones, como un plan de saldo de cuenta, y no se han agregado sesiones antes.
El botón Guardar permanece en gris
Verifica que la fecha de Usar antes del sea posterior a hoy y que el Motivo tenga al menos 3 caracteres.