Cuando una venta fue cubierta completamente por sesiones de paquete, créditos de membresía o puntos de un cliente, se cierra en $0 sin pago, por lo que no hay nada que reembolsar. Si se registró por error, para el cliente equivocado o el servicio equivocado, deshazla en su lugar: el cliente recupera sus sesiones, créditos y puntos, la venta se anula y su cita vuelve al calendario para ser cobrada de nuevo.
Antes de empezar
- Quién puede hacerlo: administradores y propietarios, o cualquier persona cuyo rol pueda anular ventas.
- La venta no generó dinero. Si alguna parte fue pagada con tarjeta, efectivo o tarjeta de regalo, reembolsala en su lugar. Consulta Reembolsos y el cajón de efectivo.
Deshacer la venta
Abrir el recibo de la venta
Ve a Punto de venta → Ventas y selecciona la venta. También puedes abrirla desde la ficha del cliente, en Ventas, o desde el calendario: selecciona la cita y luego Ver venta.
Elegir Deshacer venta
En el recibo, selecciona Deshacer venta. En un teléfono, y en el panel de ventas del calendario, está en el menú ⋮.
Dar un motivo
Ingresa un Motivo, como "Canjeado en el cliente equivocado". Se guarda en el registro de auditoría.
Confirmar
Selecciona Deshacer venta. Verás Venta deshecha: las sesiones, créditos y puntos están de nuevo en la cuenta del cliente.
Deshacer una venta también retira la comisión que generó y vuelve a poner en stock cualquier producto que incluyera. No se puede revertir, pero puedes cobrar la cita de nuevo.
Comprobar que funcionó
- El recibo dice Esta venta se anuló, y la venta aparece como Anulado en Punto de venta → Ventas.
- En los Artículos del cliente, el paquete o la membresía muestra las sesiones de vuelta.
- En el calendario, la cita está de vuelta y ofrece Cobro, para que puedas registrarla de la manera correcta.
Si cobras la cita de nuevo, no se le agradece al cliente la visita dos veces.
Si algo sale mal
No veo Deshacer venta
Deshacer venta solo se muestra cuando cada parte de ella puede ser revertida. Falta cuando:
- Se cobró dinero. Reembolsa la venta en su lugar.
- La venta aún debe un saldo. Cóbbralo o finaliza la venta primero.
- La venta vendió un paquete, membresía o tarjeta de regalo, en lugar de usar uno. Ajusta ese artículo desde la ficha del cliente en su lugar.
- La venta fue importada de tu sistema anterior.
- Tu rol no puede anular ventas. Pide a un administrador o propietario.
"Esta venta cobró un pago, así que reembolsala en su lugar"
Se agregó un pago a la venta desde que la abriste. Reembolsala en su lugar.