Consulta cada visita que hayas reservado, cámbiala a una hora que te convenga más o cancélala, todo desde tu cuenta. Cualquier cosa que te cueste dinero se muestra antes de que confirmes.
Antes de empezar
Inicia sesión en tu cuenta con el correo electrónico con el que reservas. Consulta Reservar en línea y usar tu cuenta.
Ver tus citas
Abre Citas. En un teléfono, toca el icono del calendario en la parte inferior de la pantalla. Las próximas visitas están en la parte superior y las pasadas están debajo de Historial.
Cada visita muestra el servicio, el día y la hora, con quién es y su estado:
| Estado | Lo que significa |
|---|---|
| Programada | Reservada, esperando que el establecimiento la confirme |
| Confirmada | El establecimiento la ha confirmado |
| Completada | La visita se realizó |
| Cancelada | Se anuló |
| No asististe | El establecimiento registró que no viniste |
| Sin registrar | El tiempo pasó sin que el establecimiento la marcara |
Las horas siempre están en la zona horaria del propio establecimiento: la hora en el reloj donde ocurre tu visita.
Cambiar una visita a una nueva hora
Toca Reprogramar
Está en la visita que quieres mover. Se abre una hoja con el día actual y sus horas libres.
Elige un día
Toca la fecha debajo de Elige otro día para seleccionar otro día. Si el día está completo, verás No hay horas libres ese día; prueba con otro.
Toca una hora
Tocar una hora solo la selecciona. Nada se mueve todavía, así que un toque accidental no puede reprogramarte.
Confirmar
Verifica el resumen y luego toca Confirmar la nueva hora. Toca Atrás para volver a elegir.
Tu reserva se mueve; no se cancela y se vuelve a reservar. Recibirás una confirmación actualizada por correo electrónico.
Cancelar una visita
Toca Cancelar
Está en la visita que quieres cancelar.
Lee lo que costará
La hoja indica si la cancelación ahora cobra un cargo, retiene tu depósito o lo reembolsa. Si no dice nada sobre dinero, cancelar no te cuesta nada.
Confirmar
Agrega un motivo si lo deseas, luego toca Cancelar la cita. Toca Conservarla para cambiar de opinión.
Una visita cancelada no se puede restaurar. Para volver, reserva de nuevo.
Si algo sale mal
Los botones Reprogramar y Cancelar han desaparecido
Estás dentro del plazo límite del establecimiento, un número determinado de horas antes de la visita cuando los cambios en línea se cierran. La visita muestra un mensaje como "Los cambios dentro de las 24h son por teléfono" con el número del establecimiento. Llámalos.
La hora que elegí ya estaba ocupada
Alguien reservó esa hora mientras tú estabas eligiendo. Las horas libres se recargan; elige otra.
Una visita pasada dice Sin registrar
El establecimiento no marcó la visita como completada o perdida. No te afecta. Pregunta al establecimiento si es importante para un paquete o una sesión de membresía.
No veo una visita que reservé
La reservaste con un correo electrónico diferente al que usas para iniciar sesión. Inicia sesión con ese correo electrónico o pide al establecimiento que actualice tus datos.