Um tablet na recepção pode desempenhar duas funções:
- Um tablet de check-in na recepção que os clientes usam por conta própria: eles fazem check-in, preenchem seus formulários ou entram na fila se não tiverem agendamento.
- Um quiosque de formulários que um membro da equipe prepara para um cliente por vez preencher e assinar um formulário.
Configurar um tablet de check-in na recepção
Acessar Dispositivos de autoatendimento
Um administrador acessa Configurações → Agendamento → Dispositivos de autoatendimento.
Vincular o tablet
Selecione o botão Vincular um dispositivo. Insira um Nome do dispositivo, como "iPad da recepção", escolha a Unidade e defina um PIN de saída de 4 dígitos. Selecione Criar link de vinculação.
Abrir o link no tablet
Escaneie o código com a câmera do tablet ou abra o link no navegador dele. O link é exibido apenas uma vez; portanto, gere um novo se perdê-lo.
Escolher o que os clientes podem fazer
Em Unidades, selecione Configurar na unidade correspondente. Ative a opção Autoatendimento nesta unidade e selecione as Ações dos clientes: Autoatendimento de check-in, Formulários de admissão, Cadastro presencial sem agendamento e Exibir tempo estimado de espera. Você também pode definir uma Mensagem de boas-vindas. Selecione Salvar.
O tablet só visualiza uma unidade e apenas os agendamentos do dia. Para sair do modo quiosque no tablet, um membro da equipe digita o PIN de saída.
O que os clientes veem no tablet da recepção
- Check-in: eles inserem o número de telefone informado na reserva (ou a opção Usar código da reserva) e selecionam Encontrar meu agendamento.
- É você? Eles conferem o serviço, o horário e o membro da equipe, e selecionam Sim, fazer meu check-in. O agendamento aparece com status de check-in na sua agenda.
- Antes da sua visita: se tiverem formulários pendentes de assinatura, eles escolhem Preencher neste tablet ou Enviar para o meu celular.
- Pronto: eles visualizam a confirmação do check-in, com sua posição na fila ou o tempo estimado de espera.
O cliente sem agendamento seleciona Entrar na fila abaixo de Não tem um agendamento para hoje?, informa seu nome e número de celular e escolhe o que deseja fazer. Ele entra na sua lista de espera, permitindo que a recepção faça o encaixe.
Entregar um formulário ao cliente em um tablet bloqueado
Abrir o quiosque de formulários
Em um tablet com sessão iniciada no Owneli, acesse Clientes → Formulários, selecione o ícone ⋮ na parte superior e escolha Iniciar modo quiosque.
Bloquear com um PIN
Em Configurar modo quiosque, insira um PIN de 4 dígitos e selecione Iniciar modo quiosque. Você precisará desse PIN para sair.
Escolher o formulário e o cliente
Em Selecionar formulário e cliente, busque o formulário e o cliente. Se for alguém novo, selecione Novo cliente sem agendamento e insira o nome e um e-mail, se houver.
Entregar o dispositivo
Selecione o botão Entregar dispositivo ao cliente. Se preferir, selecione Enviar para o celular para exibir o código Escanear para preencher, que abre o formulário no celular do próprio cliente.
Pegar o tablet de volta
Ao concluir, o cliente vê a mensagem Formulário enviado e o quiosque é redefinido para a próxima pessoa.
Para sair, selecione a opção Sair do modo quiosque e digite o seu PIN. Após cinco tentativas incorretas, ele é bloqueado por 60 segundos.
Para clientes com agendamento, há um atalho: abra o agendamento e selecione ⋮ → Abrir formulários no quiosque. Cada formulário pendente de assinatura para a visita é aberto pronto para ser entregue.
Conferir se funcionou
- No tablet da recepção, o agendamento de um cliente com check-in realizado exibe o ponto azul Check-in realizado na agenda.
- No quiosque de formulários, o formulário assinado aparece no perfil do cliente e em Envios.
Se algo der errado
"Este tablet não está emparelhado"
Um administrador precisa vinculá-lo em Configurações → Agendamento → Dispositivos de autoatendimento e abrir o novo link no tablet.
O cliente não consegue encontrar o agendamento
O tablet só localiza os agendamentos do dia na sua respectiva unidade, pelo número de telefone cadastrado na reserva. O cliente pode tentar a opção Usar código da reserva ou fazer o check-in na recepção.
"Entrar na fila não está ativado para este tablet"
Ative a opção Cadastro presencial sem agendamento nas configurações de quiosque da unidade.
Esqueci o PIN do quiosque de formulários
O PIN é válido apenas para aquela sessão do navegador. Feche o navegador, abra o Owneli novamente e inicie o quiosque com um novo PIN.
A opção Enviar para o celular funciona sem sinal?
Não. O código abre um link da web, portanto o celular do cliente precisa de internet. Em vez disso, entregue o tablet a ele.