Os e-mails do sistema são aqueles que o Owneli envia por conta própria: confirmações de reserva, lembretes, recibos e muito mais. Cada um tem um design definido com algumas linhas que você pode reescrever, para que altere o tom de voz sem comprometer as informações essenciais.
Antes de começar
- Quem pode fazer isso: qualquer pessoa que possa gerenciar modelos de e-mail. Os e-mails de Conta e segurança, como mensagens de login e senha, só podem ser editados por um proprietário, pois um e-mail de alteração de senha poderia ser usado para phishing.
Localizar os e-mails automáticos
Acesse Clientes → E-mails e selecione a aba Sistema. Eles estão agrupados pelo que aciona o envio: Agendamentos, Vendas, Ciclo de vida, Operações, Marketing e Conta e segurança. Cada um exibe Personalizado ou Padrão, e você pode filtrar por qualquer um dos dois.
Alterar a redação de um e-mail
Abra o e-mail
Selecione o e-mail. O texto que você pode alterar fica de um lado e uma pré-visualização em tempo real do outro, para computador ou celular.
Reescreva o texto
Altere o Assunto e cada linha do texto. Linhas obrigatórias não podem ficar vazias.
Insira detalhes
Selecione o botão Inserir para adicionar detalhes que são preenchidos automaticamente, como o nome do cliente ou o horário do agendamento.
Salve
Selecione o botão Salvar alterações. O próximo e-mail desse tipo usará o seu texto e será marcado como Personalizado.
| Você controla | O Owneli controla |
|---|---|
| As palavras em cada linha editável e onde detalhes como o nome do cliente são inseridos | O layout, seu logotipo e cores, os detalhes da reserva ou da venda, os links e botões e o momento do envio |
Essa divisão é proposital: o seu tom de voz, sem o risco de um lembrete esquecer de informar quando é o agendamento.
Voltar ao original
Selecione a opção Redefinir para o padrão e confirme. Suas alterações serão descartadas e o texto padrão original voltará a ser usado. Isso não pode ser desfeito.
Verificar se funcionou
O e-mail passa a exibir Personalizado na lista. O campo Usado por na página do e-mail indica o que dispara o envio.
Se algo der errado
Posso impedir o envio de um e-mail do sistema?
O modelo de e-mail não determina isso. O envio depende do recurso que o aciona, muitas vezes uma automação. Consulte Automações e Configurar lembretes de agendamento.
Alterei o texto, mas um e-mail foi enviado com a versão antiga
As alterações são aplicadas a partir do momento em que você salva. E-mails já enviados mantêm o conteúdo original.
Não consigo editar um e-mail de segurança
Apenas um proprietário pode fazer isso. Todos os outros usuários podem apenas pré-visualizá-lo.