Experimente a jornada que um novo cliente faz antes de colocar seu link de agendamento no seu site ou perfil de rede social. A página pública de agendamento funciona no navegador do celular sem precisar de uma conta ou de baixar um aplicativo.
Antes de começar
- Quem pode fazer: qualquer pessoa com o link público pode testar a jornada como visitante. Alterar as configurações de agendamento exige acesso de proprietário ou administrador.
- Ative o agendamento online e configure uma unidade, um serviço online e o horário de trabalho da equipe.
- Decida se você vai apenas revisar as telas ou fazer um agendamento real. Um agendamento real pode enviar confirmações, reservar o tempo da equipe e cobrar o pagamento exibido.
Faça o passo a passo como um novo cliente
Copie o link público
Acesse Configurações → Agendamento → Agendamento online. Selecione o botão Copiar ao lado de Seu link público. Use o link da unidade ou do serviço que você realmente planeja compartilhar.
Abra no seu celular
Cole o link em uma janela anônima do navegador no seu celular. Confira o nome da empresa, o logotipo e a unidade antes de escolher um serviço. Uma janela anônima ajuda você a ver a jornada de um novo cliente sem os dados salvos do seu login.
Escolha o atendimento
Na tela Escolha seus serviços, adicione um serviço e selecione Continuar. Verifique se o nome, a duração e o preço fazem sentido sem precisar de explicações da recepção. Repita mais tarde com um serviço mais longo ou com uma combinação de serviços que os clientes costumam agendar.
Escolha um profissional
Quando mais de uma pessoa puder realizar o atendimento, a tela Escolha um profissional será aberta em seguida. Teste tanto um profissional específico quanto a opção Qualquer profissional.
Encontre um horário adequado
Na tela Escolha um horário, selecione um dia e um horário disponível. Confirme se a unidade e o horário selecionados são os esperados.
Revise os dados e a política
Na tela Seus dados, confira o resumo da visita, os campos de contato e os termos de cancelamento. Veja se há algum valor a ser pago agora ou a exigência de cartão. Teste os campos com o teclado do celular aberto e certifique-se de que a próxima ação continue acessível.
Escolha onde parar o teste
Para apenas revisar as telas, pare antes de selecionar os botões Confirmar agendamento, Pagar e confirmar ou Salvar cartão e confirmar. Você terá verificado a jornada sem comprovar que um agendamento, pagamento ou e-mail seja concluído com êxito. Feche a página quando terminar; o bloqueio temporário do horário expira conforme as regras da sua agenda.
Se você concluir um agendamento de teste real
Use seus próprios dados de contato e um horário alinhado previamente com a equipe. Leia o valor do pagamento e os termos de cancelamento primeiro. Uma finalização de venda em produção é real, e cancelar um atendimento por si só não comprova que um pagamento foi reembolsado.
Confira todos estes itens após a confirmação:
| Verificação | O que deve aparecer |
|---|---|
| No celular | A mensagem Tudo agendado. aparece com seu nome e com a data, horário, serviços, unidade e o Código da reserva corretos. |
| Na recepção | O agendamento está na tela Agenda para o profissional e a unidade corretos. Peça para a pessoa na recepção localizá-lo. |
| Na sua caixa de entrada | A confirmação chega no endereço que você inseriu. Abra o link privado do agendamento e confira os detalhes da visita. |
| Formulários | Se o atendimento tiver formulários, abra-os em Preencha antes da sua visita. A página de confirmação mostra esses formulários após o agendamento; não presuma que o agendamento em si signifique que eles foram preenchidos. |
| Alterar o atendimento | O link Ver ou alterar seu agendamento mostra as opções permitidas pelas suas configurações e pelo prazo limite de cancelamento. |
Cancele o atendimento de teste quando terminar para que ele não mantenha o horário ocupado. Se houve movimentação de dinheiro, confira o status do pagamento e do reembolso separadamente em Sinais e taxas de cancelamento.
Mantenha o link privado de gerenciamento do agendamento apenas com você. Compartilhe o link público da empresa com os clientes, e não o link do seu agendamento de teste.
Verifique se funcionou
Você consegue explicar cada etapa usando apenas o que está na tela do celular, sem orientações extras. A unidade, o serviço, o preço e a política estão claros. Se você concluiu um agendamento, a confirmação no celular e a agenda da equipe coincidem.
Se algo der errado
Um serviço ou horário está faltando
Confira a configuração Disponível para agendamento online do serviço, a unidade dele e o horário de trabalho de alguém que o realize. Verifique o Aviso prévio mínimo, a Janela de agendamento e todos os recursos necessários. Consulte Configurar o agendamento online.
A recepção não viu o agendamento de teste
Primeiro verifique se ele existe na agenda correta. Um agendamento salvo e uma notificação entregue são checagens distintas. Avalie quem deve visualizar novos agendamentos e as respectivas configurações de notificação antes de depender de um alerta por e-mail.
A página de confirmação apareceu, mas nenhum e-mail chegou
Confira o endereço inserido e a caixa de spam. Confirme o agendamento na tela Agenda antes de tentar novamente, para evitar a criação de um segundo atendimento. Consulte E-mails do sistema para revisar as configurações de e-mail da empresa.