O registro de incidentes é um documento confidencial de RH no painel de cada membro da equipe: o que aconteceu, a gravidade da situação e as providências tomadas. Apenas administradores e proprietários têm acesso, e a pessoa envolvida nunca visualiza esse conteúdo.
Para ocorrências envolvendo clientes, visitantes ou o espaço físico, consulte Registrar e acompanhar incidentes no estabelecimento.
Antes de começar
- Quem pode fazer isso: administradores e proprietários.
- Atenha-se aos fatos. Escreva como gostaria que fosse lido em uma disputa formal: o que foi dito ou feito, quando ocorreu e nada baseado em suposições.
Registrar um incidente
Abra a seção de incidentes
Acesse Equipe, selecione a pessoa e abra Incidentes.
Comece
Selecione o botão Registrar incidente.
Escolha o tipo
Escolha a Categoria (Assiduidade, Conduta, Desempenho, Segurança, Reclamação de cliente, Política ou Outro) e a Gravidade (Leve, Grave ou Gravíssimo).
Informe quando e o que aconteceu
Defina Quando aconteceu; retroaja para o dia real, mas não use datas futuras. Descreva O que aconteceu. Se o texto parecer uma opinião, você receberá uma solicitação para descrever o comportamento objetivo. Adicione a Medida adotada (opcional).
Marque ausências protegidas
Marque a opção Ausência protegida / justificada para faltas que não devem ser contabilizadas negativamente, como licença médica comprovada ou afastamento aprovado.
Salvar
Selecione o botão Registrar incidente. Você verá a confirmação Incidente registrado, e ele será exibido na lista com a indicação Registrado por, seu nome e a data.
Identificar um padrão
Em Regra de padrão (toda a organização), defina Sinalizar após (incidentes) e No período de (dias), e selecione Salvar. Quando alguém atingir essa quantidade de ocorrências de uma mesma categoria dentro do período, o registro exibirá um aviso, por exemplo, "3 incidentes de assiduidade nos últimos 90 dias". Ausências protegidas nunca são contabilizadas.
Exportar o registro
Selecione Exportar CSV para baixar o histórico completo da pessoa.
Conferir se deu certo
O incidente estará no topo da lista em Incidentes, acompanhado de sua categoria, gravidade e data.
Se algo der errado
"A data do incidente não pode estar no futuro."
Altere o campo Quando aconteceu para a data de hoje ou anterior.
O funcionário pode ver o próprio registro?
Não. Compartilhar ou não essas informações e a forma como isso é feito dependem dos processos internos de RH da sua empresa.
Toda reclamação deve ser registrada?
Registre tudo aquilo de que você precise manter um histórico datado: padrões de atraso, reclamações de clientes, incidentes de segurança. Uma conversa informal de orientação geralmente não precisa de registro. Um histórico bem estruturado também respalda eventuais decisões futuras de desligamento. Consulte Suspender, arquivar ou desligar um membro da equipe.