A confirmação da sua reserva contém uma ligação privada para a sua marcação. Abra-a para ver os detalhes e, em seguida, altere ou cancele a sua visita. Se o cancelamento tiver algum custo, verá o valor antes de confirmar.
Antes de começar
- Precisa da ligação que consta do seu email ou SMS de confirmação. Perdeu-a? Peça ao estabelecimento para a enviar novamente ou inicie sessão na sua conta junto do mesmo.
- Para fazer alterações, confirma que é o próprio ao iniciar sessão com o email que utilizou na marcação. Demora apenas um momento, não necessita de palavra-passe e cria a sua conta caso ainda não tenha uma.
Remarcar
Abra a sua marcação
Toque na ligação na sua confirmação. Se lhe for pedido, toque em Continuar com email e siga as instruções no email para iniciar sessão.
Toque em Remarcar
A secção Escolher um novo horário abre-se com uma linha de dias. Se um dia não tiver horários disponíveis, toque em Procurar próxima disponibilidade.
Escolha um horário
Toque num dia e, em seguida, num horário. Ainda nada é alterado. Alguns horários apresentam a indicação Ponta (custa mais) ou Fora de ponta (custa menos).
Confirme
Verifique o novo dia e hora, bem como o novo preço se este se alterar, e toque em Confirmar novo horário. A sua marcação é movida; não é cancelada nem remarcada do zero.
Se o novo horário custar mais, a diferença é adicionada ao valor que paga na sua visita. Nada é cobrado ao remarcar. Um horário mais económico reduz esse valor.
Cancelar
Toque em Cancelar reserva
Na sua marcação, toque em Cancelar reserva.
Verifique quanto custa
Se for aplicada uma taxa, o ecrã indica-o, por exemplo "Aplica-se uma taxa de cancelamento de 40 $". Se tiver pago um sinal, indica o que acontece ao mesmo.
Adicione um motivo, se desejar
O campo Motivo (opcional) ajuda o estabelecimento, mas pode deixá-lo em branco.
Confirme
Toque em Cancelar reserva, ou em Continuar a marcar se tiver mudado de ideias. O cancelamento não pode ser anulado.
Cada estabelecimento define a sua própria política de cancelamento, e este ecrã apresenta a respetiva política.
Garanta a sua reserva
Se o estabelecimento necessitar de um cartão ou de um sinal e ainda não tiver adicionado nenhum, a sua marcação indica Garanta a sua reserva. Toque em Pagar e no valor do sinal (como Pagar sinal de 40,00 $) ou em Adicionar cartão e confirmar, e introduza o seu cartão no formulário seguro. O estabelecimento nunca tem acesso ao número. Consulte Porque tenho de introduzir o meu cartão?
Responda ao lembrete em vez disso
Se o seu SMS de lembrete termina com uma linha como "Responda 1 para confirmar, 2 para cancelar", pode respondê-lo em vez de abrir a ligação. Responda com a palavra de confirmação e a sua marcação fica confirmada. Responda com a palavra de cancelamento e é cancelada segundo a política de cancelamento do negócio, com uma mensagem de volta a dizer o que aconteceu. Só conta uma resposta que seja exatamente a palavra.
Cancelar por SMS só é possível enquanto é grátis. Se se aplicasse uma taxa ou um depósito retido, nada é cancelado e a resposta indica o valor e a ligação para decidir. Uma resposta a um lembrete mais antigo para uma hora que entretanto mudou não faz nada, nem uma resposta depois de a marcação ter começado.
Verifique se funcionou
A sua marcação apresenta o novo horário, ou a indicação de que foi cancelada, e recebe uma confirmação por email.
Se algo correr mal
"As alterações a menos de … da sua visita são feitas por telefone"
Está demasiado próximo da sua marcação para a alterar online. O estabelecimento define essa antecedência mínima. Telefone para o número apresentado ou, se o estabelecimento não indicar nenhum número aqui, contacte-o da forma habitual.
"Esta ligação privada expirou"
Inicie sessão na sua conta junto do estabelecimento para ver as suas visitas ou peça-lhe uma nova ligação.
"Esta marcação não está associada à sua conta atual"
Iniciou sessão com um email diferente. Toque em Utilizar email da reserva e inicie sessão com o email que utilizou para marcar.
O horário que escolhi já foi ocupado
Alguém marcou esse horário momentos antes. Escolha outro horário.