O Impulso de avaliações no Google pede aos clientes que lhe atribuem uma boa classificação no Owneli que publiquem a mesma avaliação no Google. Logo após darem a sua classificação, uma página de ecrã inteiro com a sua identidade visual sugere a cópia da sua avaliação e abre o seu formulário de avaliação do Google, para que apenas tenham de tocar nas estrelas e colar. Se a ignorarem, recebem um único lembrete mais tarde e nunca mais são abordados sobre essa avaliação.
Antes de começar
- Quem o pode fazer: administradores e proprietários.
- Comece por recolher avaliações. Esta funcionalidade complementa o próprio pedido de avaliação do Owneli. Consulte Recolher e gerir avaliações.
- Encontre a sua ligação de avaliação do Google no seu Perfil de Empresa do Google (Pedir avaliações), caso a pesquisa não encontre o seu negócio.
Como configurar
Abra o complemento
Aceda a Definições → Plano e dados → Complementos (ou Complementos na barra lateral) e abra Impulso de avaliações no Google.
Associe cada estabelecimento ao Google
Em Ligações para avaliações no Google, selecione Editar junto a um estabelecimento. Pesquise o seu negócio em Nome do negócio e zona e selecione-o, ou cole a sua Ligação de avaliação do Google. Selecione Pré-visualizar ligação para confirmar que abre o seu formulário de avaliação e, em seguida, prima Guardar. A Ligação de avaliação do negócio serve de alternativa para qualquer estabelecimento sem uma ligação própria.
Escolha quem é abordado
Em Ativação de avaliações do Google, escolha Clientes que atribuem uma pontuação, por exemplo 4 estrelas ou superior. É a mesma definição que Pedir apenas quando a classificação for em Definições → Clientes e mensagens → Avaliações; alterar uma altera ambas.
Ative a funcionalidade
Ative o botão do complemento. Passa a mostrar Ativo assim que estiver ligado e tiver pelo menos uma ligação configurada.
O que o seu cliente vê
- Logo após darem a classificação. Uma página de ecrã inteiro mostra a sua avaliação, refere o nome da pessoa que os atendeu e disponibiliza o botão Copiar avaliação e abrir o Google. Basta esse único toque: o texto é copiado, a página mostra a mensagem a indicar que foi copiado e que o Google está a abrir, e cerca de um segundo depois abre-se o formulário de avaliação do Google, onde apenas têm de tocar nas estrelas e colar.
- Se a cópia não funcionar. Alguns navegadores não permitem que uma página copie conteúdos. Nesses casos, o cliente não é redirecionado: o texto é apresentado na íntegra para ser copiado manualmente, com as opções Copiar novamente e Abrir o Google.
- Se ignorarem. Um ecrã informativo indica que a sua avaliação fica guardada de qualquer forma, com os botões Copiar avaliação e abrir o Google, Agora não e Não voltar a perguntar. É apresentado uma vez por avaliação.
- Um lembrete. Se escolherem Agora não ou fecharem a página, recebem um único lembrete: a mesma página na próxima vez que abrirem o portal do cliente (no prazo de 30 dias), ou um email dois dias após a sua avaliação, consoante o que acontecer primeiro. Nunca ambos.
Não é possível pré-preencher o formulário do Google em nome do cliente, pelo que a área de transferência transporta as suas palavras. Na aplicação para clientes, o Google abre no navegador do telemóvel ou na aplicação Google Maps e, ao voltarem, veem uma breve mensagem de agradecimento.
Quem é abordado
A página do Google só é disponibilizada quando todas as seguintes condições se verificam:
| Verificação | Regra |
|---|---|
| Complemento | O Impulso de avaliações no Google está ativo |
| Ligação | O respetivo estabelecimento, ou o negócio, tem uma ligação de avaliação do Google |
| Classificação | Atribuíram uma classificação igual ou superior ao seu limiar de ativação |
| Consentimento | Não estão bloqueados e não desativaram os pedidos de avaliação |
| Frequência | Não foram abordados sobre o Google pelo seu negócio nos últimos 6 meses |
| Já concluído | Não acederam anteriormente ao Google para esse estabelecimento e não selecionaram Não voltar a perguntar |
Cada avaliação é abordada uma única vez. Editar uma avaliação nunca gera um novo pedido. O email de lembrete também exige um endereço de email associado à respetiva ficha de cliente.
Com o complemento desativado, um cliente que atribua uma classificação igual ou superior ao seu limiar vê apenas um botão simples a indicar Abrir o Google na página de agradecimento, sem página de ecrã inteiro nem lembretes.
Verificar se funcionou
O complemento apresenta o estado Ativo. Em Interação, pode consultar, desde sempre e nos últimos 30 dias:
- Solicitado na página de avaliação: clientes a quem foi mostrada a página do Google.
- Copiaram a avaliação e Acedeu ao Google, juntamente com a percentagem daqueles que foram abordados.
- Ignoraram, Relembrados uma vez (e quantos acederam posteriormente ao Google) e Pediram para não voltar a ser abordados.
O Owneli consegue detetar se um cliente abriu o seu formulário do Google, mas não se chegou a publicar a avaliação. O separador Visão geral em Crescimento → Avaliações também indica quantos acederam ao Google.
Se algo correr mal
Indica Precisa de configuração
Está ativo, mas não tem nenhuma ligação de avaliação do Google configurada. Adicione uma em Ligações para avaliações no Google.
Um cliente que deu 5 estrelas não foi abordado
Verifique, por ordem: se o complemento está Ativo com uma ligação para o respetivo estabelecimento, se o cliente não foi abordado nos últimos 6 meses, se ainda não tinha acedido ao Google para esse estabelecimento e se não selecionou a opção Não voltar a perguntar. Um cliente que tenha desativado pedidos de avaliação nunca é abordado.
A funcionalidade publica a avaliação em nome do cliente?
Não. Apenas copia as palavras do cliente e abre o seu formulário de avaliação do Google; o próprio cliente é quem publica a avaliação.