As automatizações são as mensagens que a Owneli envia por si sem que ninguém precise de carregar em enviar: lembretes, confirmações de reserva, pedidos de avaliação, mensagens de aniversário. Ative as que pretender, escolha como são enviadas e elas funcionarão sozinhas. Estão disponíveis em Crescimento → Automatizações.
Antes de começar
- Quem o pode fazer: administradores e proprietários podem alterar automatizações. Outras funções com acesso podem visualizá-las.
- As mensagens de texto consomem créditos. As notificações por email e na aplicação são gratuitas; as mensagens de texto utilizam o seu saldo de mensagens. Consulte Créditos SMS e o seu saldo de mensagens.
Ativar uma automatização
Abra as automatizações
Aceda a Crescimento → Automatizações e localize a mensagem em Explorar automatizações, ou pesquise por ela.
Ative-a
Utilize o interruptor no respetivo cartão. Poderá verificar que se encontra ativa.
Escolha como é enviada
Abra-a e aceda a Detalhes. Escolha os canais: email, SMS e notificação na aplicação. Nem todas as automatizações podem enviar mensagens de texto ou notificações; as que o permitem apresentam as respetivas opções.
Verifique a mensagem
Selecione o botão Configurar mensagem para ver e alterar o que os clientes recebem. Consulte Configurar lembretes de marcações para ver um exemplo.
O que está incluído no catálogo
| Grupo | Automatizações | Ativa exceto se a alterar |
|---|---|---|
| Lembretes | Lembrete de 48 horas, Lembrete de 24 horas, Lembrete de 3 horas | Lembrete de 24 horas |
| Atualizações de marcações | Nova marcação, Remarcada, Cancelada, Seguimento de falta de comparência, Obrigado pela sua visita, Agradecimento pela gorjeta, Cuidados posteriores | Nova marcação, Remarcada, Cancelada, Seguimento de falta de comparência, Cuidados posteriores |
| Feedback e avaliações | Pedido de avaliação. Consulte Recolher e gerir avaliações. | Nenhuma |
| Aumentar reservas | Lembrete para remarcar, Vantagens a expirar, Aniversário, Recuperação de clientes, Recompensar clientes fiéis | Lembrete para remarcar, Vantagens a expirar |
| Lista de espera | Adicionado à lista de espera, Vaga disponível | Ambas |
| Receção e fila de espera | Check-in efetuado, Primeiro limite de espera, Segundo limite de espera, Seguinte na fila (mensagens de texto para clientes com check-in efetuado no quiosque) | Nenhuma |
| Celebrar marcos | Boas-vindas a novos clientes | Boas-vindas a novos clientes |
| Fidelização de clientes | Pontos ganhos, Novo nível alcançado, Recompensa disponível, Reserva de amigo recomendado, Recompensa de recomendação disponível, Boas-vindas a amigo recomendado | As três mensagens de recomendação |
Criar a sua própria regra
Em Regras personalizadas, selecione o botão Criar automatização. Indique um Nome da automatização, selecione Quando isto acontecer (como Antes de uma marcação ou O formulário é preenchido), a ação (Enviar um email ou Enviar outro formulário) e o Atraso antes da ação, e selecione depois o botão Criar.
Período de descanso
Os lembretes e as mensagens de marketing nunca são enviados a meio da noite. Aguardam até que a sua janela de envio abra, das 9:00 às 20:00 no fuso horário do seu negócio, exceto se a alterar em Definições → Clientes e mensagens → Salvaguardas de marketing.
Consentimento
As mensagens de marcações e as de marketing exigem consentimentos separados. Concordar com mensagens de texto sobre marcações não equivale a aceitar comunicações de marketing. Os clientes podem desativar separadamente os emails de marcações, as mensagens de texto de marcações e as mensagens de aniversário, a partir do respetivo perfil ou da respetiva conta.
Para cancelar um lembrete apenas para uma determinada reserva, utilize o painel de automatizações dessa marcação. Consulte O que consta no painel de detalhes da marcação.
Acompanhar o desempenho
Abra uma automatização e selecione Estatísticas para ver os últimos 30, 90 ou 365 dias: mensagens enviadas, clientes alcançados e, no caso de automatizações de marketing, as reservas e vendas que lhe são atribuídas. "Enviada" significa que o fornecedor aceitou a mensagem; a entrega é apresentada em separado. As regras personalizadas também guardam um Histórico de cada execução, incluindo as que falharam ou foram ignoradas.
Verificar se funcionou
O cartão indica que está ativa e a secção Mensagens enviadas no topo contabiliza o que foi expedido nos últimos 30 dias. Marque uma visita de teste para si com o seu próprio email para verificar a chegada da confirmação e do lembrete.
Se algo correr mal
Os clientes não estão a receber mensagens de texto
Verifique se a automatização tem a opção de SMS ativada, se o cliente tem um número de telemóvel associado, se não recusou receber comunicações e se o seu saldo de mensagens não se esgotou. Quando este termina, as mensagens de texto são interrompidas e os emails continuam a ser enviados normalmente.
Automatização ou campanha?
Se a sua frase incluir "quando" ("quando um cliente faz uma marcação"), trata-se de uma automatização. Se contiver "todos os que", é uma campanha.