As mensagens de texto são pagas a partir de um saldo de mensagens pré-pago. Carregue-o por cartão ou configure o carregamento automático quando o saldo estiver baixo, para que os lembretes e as campanhas continuem a ser enviados. As notificações por email e na aplicação são gratuitas. O saldo é apresentado em dólares canadianos ou norte-americanos; consulte Em que moeda está o seu saldo de mensagens.
Antes de começar
- Quem o pode fazer: administradores e proprietários.
- Utilize o site. Os carregamentos não estão disponíveis nas aplicações móveis.
- Ligue os pagamentos com cartão primeiro. Os carregamentos ficam disponíveis assim que a Stripe estiver ligada. Consulte Ligar pagamentos com cartão com a Stripe.
Carregar o seu saldo
Abrir a carteira
Aceda a Definições → Plano e dados → Faturação e abra a Carteira de mensagens. Em SMS e WhatsApp, pode consultar o seu saldo e o custo de uma mensagem. A indicação A esgotar é apresentada quando o saldo estiver quase no fim.
Escolher um montante
Selecione o botão com a indicação Carregar. Em Montante de carregamento, selecione um montante, como a opção indicada como Recomendado. Cada valor indica aproximadamente quantas mensagens permite enviar. Em alternativa, selecione Personalizado e introduza o seu próprio Montante. Selecione o botão com a indicação Continuar.
Pagar
Em Confirmar pagamento do carregamento, pague com o seu cartão guardado ou clique na opção para Utilizar outro cartão, e confirme os dados em Faturado a e o total. Selecione o botão com a indicação para pagar com o montante apresentado. Verá o montante adicionado ao seu saldo de mensagens e a indicação O seu saldo é agora com o novo total.
Carregar automaticamente
Na carteira, selecione a opção Ativar carregamentos automáticos. Defina os campos Quando o saldo descer para e Carregar automaticamente com e, em Cartão a debitar, selecione a opção Adicionar um cartão. Selecione o botão com a indicação Ativar. Verá a mensagem Os carregamentos automáticos estão ativados e a carteira apresentará Carregamento automático ativado com os seus dois montantes. Sempre que o saldo descer para esse valor, o cartão é debitado e o saldo é reposto.
Para alterar a configuração mais tarde, selecione a opção Editar carregamentos automáticos. Para a interromper, selecione a opção Desativar carregamentos automáticos nessa mesma área.
Se o cartão for recusado várias vezes, o carregamento automático é desativado e receberá um aviso; atualize o cartão e guarde para o ativar novamente.
Quanto custa uma SMS
As mensagens de texto são cobradas por segmento. Uma mensagem curta equivale a um segmento; uma mensagem longa, ou com emojis, consome vários segmentos e custa mais. O Histórico do saldo lista cada SMS com os respetivos segmentos, para além de cada Carregamento, Reembolso e Ajuste.
As mensagens enviadas através de campanhas, automatismos como lembretes e respostas através da caixa de entrada utilizam todas este saldo. As mensagens de texto que os clientes lhe enviam são gratuitas.
As mensagens de texto saem apenas da linha própria de SMS do seu estabelecimento. Até ter uma, nada é enviado por SMS nem cobrado, e os lembretes continuam a ser enviados por email.
Respostas e a resposta fora de horas
As respostas aos lembretes também usam o saldo: o agradecimento por uma confirmação, a resposta a um cancelamento e a única resposta automática que uma mensagem recebe enquanto está fechado são cada uma uma SMS paga pela sua própria linha. Ligar as respostas também acrescenta uma linha a cada lembrete, o que muitas vezes leva um lembrete com ligação de gestão de um segmento para dois, e a pré-visualização em Definições → Mensagens → Respostas aos lembretes mostra a contagem. Uma confirmação ou um cancelamento acontece na mesma quando o saldo está vazio; só a SMS de resposta é saltada, e a conversa di-lo.
Verificar se funcionou
O saldo em SMS e WhatsApp apresenta o novo montante e o Histórico do saldo lista o Carregamento.
Se algo correr mal
"Os pagamentos com cartão ficam disponíveis assim que a Stripe estiver ligada."
Ligue os pagamentos com cartão em Definições → Pagamentos e vendas → Pagamentos com cartão e volte a esta área.
O carregamento automático está em pausa
O seu banco solicitou a aprovação de um pagamento ou o cartão foi recusado. Efetue um carregamento manual, aprove-o e volte a guardar o carregamento automático.
Posso receber de volta o saldo não utilizado?
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