Uma campanha envia uma única mensagem a vários clientes por email, SMS ou notificação push na aplicação: uma newsletter, uma venda rápida, uma oferta de recuperação. Pode efetuar o acompanhamento de pessoas que não tenham respondido e mostra as marcações e a receita geradas. As campanhas encontram-se em Crescimento → Campanhas.
Antes de começar
- Quem pode realizar: qualquer pessoa com permissão para gerir campanhas.
- Apenas são contactados clientes com consentimento. Os clientes que não tiverem aceitado comunicações de marketing, ou que tenham cancelado a subscrição, não são incluídos antes de ver quaisquer números. Aceitar lembretes de marcações não equivale a aceitar comunicações de marketing.
- As mensagens de texto consomem créditos. O envio por email é gratuito; as mensagens SMS utilizam o seu saldo de mensagens. Consulte Créditos SMS e o seu saldo de mensagens.
- As campanhas por SMS necessitam dos seus próprios números. Uma campanha por SMS ou multicanal necessita da linha própria de mensagens de texto do seu negócio, e os respetivos envios partem do seu número de marketing. Até ambos estarem prontos, a campanha apresenta As mensagens de texto da campanha precisam da sua própria linha de mensagens de texto ou As mensagens de texto da campanha precisam de um número de marketing, e as respetivas mensagens SMS não serão enviadas. As campanhas por email não são afetadas. Um administrador configura ambas as opções em Definições → Clientes e mensagens → Mensagens e chamadas.
Enviar uma campanha
Começar a partir de um objetivo
Aceda a Crescimento → Campanhas e selecione o botão com a indicação Nova campanha. Sob Qual é o seu objetivo?, escolha uma opção, como Enviar uma newsletter, Recuperar clientes perdidos ou Preencher vagas desta semana. A Owneli configura o público, o canal e os acompanhamentos por si. Ou selecione Começar do zero.
Escolher o canal
Escolha Multicanal (email e SMS), Email, Mensagem SMS ou Notificação push. Cada opção mostra quantos clientes alcançaria.
Escolher um modelo e personalizá-lo
Selecione um modelo, ou Página em branco, e modifique o texto, as imagens e os botões. O modelo inicia com o seu logótipo e cores.
Definir os detalhes
Introduza um Nome da campanha (visível apenas para si) e o Assunto do email. Assinale a opção Fazer teste A/B à linha de assunto para testar dois assuntos. Adicione uma oferta se desejar: utilize a opção Escolher promoção existente ou Criar uma nova oferta, e esta será aplicada quando estes clientes marcarem.
Escolher o público
Sob Escolher o seu público, selecione um grupo pronto em Predefinido, ou crie o seu próprio grupo em Personalizado com condições tais como Sem visitas nos últimos N dias ou Tem a etiqueta, correspondendo a Todas as condições ou Qualquer condição. O campo Alcance mostra quantos clientes a receberão Por email e Por SMS, bem como os créditos utilizados.
Escolher quando é executada
Escolha Envio único e envie Agora ou como Programado, ou escolha Sempre ativa para alcançar cada cliente no dia em que reunir as condições. Sob Acompanhamentos, reenvie para Destinatários que não abriram, que não clicaram ou que não marcaram, após 1 a 7 dias.
Enviar
Selecione a ação com o nome Enviar, ou Programar. Para testar primeiro, abra Opções e selecione Enviar email de teste.
Campanhas contínuas
Uma campanha contínua verifica os seus clientes diariamente e alcança cada um assim que cumprir os critérios, como o mês de aniversário ou 90 dias após uma visita. Defina um Intervalo de reentrada (de 30 dias a 1 ano) para que a mesma pessoa não receba o envio novamente demasiado cedo. Encontram-se no separador Contínuas com o estado Rascunho, Ativa ou Em pausa; utilize o menu da linha para Ativar, Colocar em pausa ou Retomar.
O marketing automatizado aguarda fora do seu período de descanso e respeita os seus limites relativos ao número de mensagens que um cliente pode receber. Configure estes limites em Definições → Clientes e mensagens → Salvaguardas de marketing. Um envio único feito por si nunca é retido.
Estados
| Estado | Significado |
|---|---|
| Rascunho | Em preparação |
| Programada | A aguardar a hora de envio |
| A enviar | A ser enviada agora |
| Enviada | Entregue |
| Cancelada | Interrompida antes do envio |
O que a Owneli assegura e o que fica a seu cargo
A Owneli exclui clientes que não deram consentimento ou que cancelaram a subscrição, respeita os cancelamentos de subscrição de email e SMS separadamente, inclui uma ligação para cancelar a subscrição e os dados do seu negócio nos emails, e regista quem recebeu o quê e quando.
Verificar os resultados
A campanha apresenta o estado Enviada (ou Programada). Abra-a para consultar o número de mensagens enviadas, abertas e clicadas, assim como a receita gerada. No caso das campanhas por SMS, os créditos utilizados são deduzidos do seu saldo de mensagens.
Se algo correr mal
"Nenhum cliente alcançável corresponde aos critérios."
Os clientes do seu público não têm um email ou telefone válido, não autorizaram comunicações de marketing ou cancelaram a subscrição. Alargue o público e consulte o Alcance novamente.
Alguns clientes não podem receber SMS
Apenas números de telemóvel dos EUA e do Canadá podem receber mensagens de texto.
"O seu número de marketing está em análise"
As operadoras ainda estão a aprovar o seu número de marketing, o que costuma demorar alguns dias úteis. As mensagens SMS da campanha só serão enviadas após essa validação. Se a mensagem indicar O seu número de marketing não foi aprovado, corrija os dados e submeta novamente o número em Definições → Clientes e mensagens → Mensagens e chamadas.
Campanha ou automatismo?
Uma campanha é enviada para um grupo à sua escolha, no momento que definir. Um automatismo é enviado para um único cliente quando ocorre determinado evento, como um lembrete antes de uma visita.