Pausar uma adesão ou aprovar um pedido de pausa

Uma adesão em pausa interrompe a faturação até ser retomada, e a respetiva data de renovação e sessões não utilizadas avançam pelo período de tempo em pausa. Pode pausar uma adesão no perfil do cliente ou aprovar uma pausa solicitada por um membro a partir da sua conta.

Antes de começar

Quem o pode fazer: qualquer pessoa com permissão para finalizar vendas.
O plano define os limites do próprio membro: a quantas pausas e dias de pausa o membro tem direito, bem como qualquer taxa de suspensão. Consulte Adesões.

Pausar uma adesão manualmente

Utilize esta opção quando um cliente solicitar na receção ou por telefone, por exemplo, devido a uma lesão ou a uma viagem longa.

Abrir a adesão

Abra o cliente, selecione Artigos e, em seguida, Adesões. Selecione ⋮ junto à adesão e escolha Pausar adesão.

Escolher quando tem início

Sob Quando tem início a pausa?, selecione Hoje, ou Numa data posterior e selecione o dia em A pausa tem início a.

Escolher quando termina

Sob Quando termina?, selecione Num dia específico e indique-o em Retoma a. A adesão é retomada automaticamente nessa manhã. Em alternativa, selecione Quando a retomar para mantê-la em pausa até que alguém na receção a retome.

Decidir sobre a taxa e o email

Se o plano tiver uma taxa de pausa e o cliente tiver um cartão guardado, a opção para cobrar a taxa de pausa de $X está ativada, e a caixa de diálogo indica o cartão que será debitado. Desative-a para isentar a taxa. Se esse cartão tiver uma contestação em aberto, a caixa de diálogo apresenta um aviso. A caixa de email, tal como Enviar email a Jordan sobre a pausa, está selecionada: envia ao cliente as datas e qualquer taxa aplicável. Desmarque-a se não for necessário enviar.

Confirmar

Selecione o botão com o nome Pausar agora, ou Marcar pausa para um início posterior. É apresentada a mensagem Adesão em pausa ou Pausa marcada para a data em que tiver início.

Uma pausa definida por si não consome o limite de pausas do próprio membro. Apenas as pausas configuradas pelo membro na sua conta, ou solicitadas à receção, contam para esse limite.

Para terminar uma pausa em aberto, selecione ⋮ junto à adesão e escolha Retomar adesão. Para anular uma pausa marcada para mais tarde, escolha Cancelar pausa marcada e, em seguida, o botão com o nome Cancelar pausa. Nada é cobrado e o cliente recebe um email a informar sobre o cancelamento.

Aprovar ou recusar o pedido de um membro

Quando um plano não permite que os membros o pausem diretamente, estes podem pedi-lo a partir da respetiva conta.

Abrir Pedidos de pausa

Aceda a Retalho → Adesões e selecione Pedidos de pausa na parte superior. O botão mostra quantos estão pendentes. Num telemóvel, surge uma barra com a indicação de 2 pedidos de pausa pendentes: selecione Rever.

Ler o pedido

Cada um indica o cliente, o plano, a menção a 14 dias solicitados, o respetivo Motivo, e quantos dias de pausa já foram utilizados, como 10 de 30 dias de pausa utilizados.

Escolher os dias

Altere Dias para conceder menos dias do que os solicitados. Não é possível conceder mais dias do que os restantes no plano.

Decidir

Selecione Aprovar ou Recusar.

Em qualquer dos casos, o cliente recebe um email e uma mensagem na sua conta, com a data em que a adesão é retomada caso tenha sido aprovada.

A aprovação debita a taxa de pausa do plano no cartão guardado, se o plano tiver essa taxa e o cliente tiver um cartão associado. O pedido informa este detalhe antes de aprovar. Se o cartão tiver uma contestação em aberto, o pedido avisa: cobrá-lo novamente pode levar a outra contestação.

O que faz uma pausa

A faturação é interrompida durante o período da pausa.
Quando é retomada, a data de renovação e o prazo de validade de todas as sessões não utilizadas avançam pelo tempo em que esteve em pausa.
Uma pausa definida ou solicitada pelo membro conta para o limite do plano e para o seu número máximo de pausas. Uma pausa configurada manualmente por si na receção não conta.

Uma adesão com o estado em atraso pode ser pausada, mas a pausa não resolve a falha no cartão. Quando for retomada, continuará em atraso. Consulte Corrigir um pagamento de adesão com falha.

Verificar se funcionou

Em Artigos no perfil do cliente, a adesão apresenta o estado da pausa: retoma a com a data, Em pausa até ser retomada, ou A pausa tem início a com a data no caso de uma pausa marcada.
Um pedido decidido passa para Decididos recentemente, assinalado como Aprovado ou Recusado, juntamente com o nome de quem tomou a decisão.