Quando a cobrança de renovação de uma adesão é recusada, o estado da adesão passa a Em atraso e o Owneli tenta cobrar novamente o cartão algumas vezes, enviando um email ao cliente em cada tentativa. Se todas as tentativas falharem, a adesão é cancelada por caducidade. Dispõe desse período para obter um cartão funcional ou receber o pagamento de outra forma.
O que acontece após uma renovação recusada
| Fase | O que acontece |
|---|---|
| A primeira tentativa falha | A adesão passa a Em atraso. O cliente recebe um email com uma ligação para atualizar o respetivo cartão na sua conta. |
| Mais tentativas | É feita nova tentativa no cartão 1 dia depois, depois 3 dias após essa data e, em seguida, 7 dias mais tarde: quatro tentativas ao longo de cerca de 11 dias. |
| Uma tentativa é bem-sucedida | A adesão fica novamente ativa e as visitas ou créditos do novo período são adicionados normalmente. |
| Todas as tentativas falham | A adesão passa a Expirado e o cliente é informado. |
Enquanto estiver em atraso, as sessões do cliente ficam bloqueadas. Na conta do cliente, o plano apresenta Pagamento em falta.
Receber o pagamento
Encontrar a adesão
Surge listada em Ponto de venda → Requer atenção como Adesão em atraso. Em alternativa, abra o perfil do cliente e selecione Artigos: a adesão mostra a data da próxima tentativa.
Obter um cartão funcional
A solução mais rápida é o cliente atualizar o próprio cartão através do email que recebeu. A partir de Requer atenção, pode selecionar o botão Enviar ligação para atualizar cartão para lhe enviar uma ligação segura. A equipa nunca introduz números de cartão.
Tentar cobrar o cartão novamente
Assim que houver um novo cartão, selecione Cobrar cartão novamente em Requer atenção. Se for bem-sucedido, a adesão fica ativa novamente. Se for recusado, conta como uma das tentativas.
Ou renove e receba o pagamento manualmente
Na secção Artigos do cliente, selecione Renovar agora. O período avança e o estado em atraso é cancelado, mas nenhum cartão é cobrado. Registe o preço do plano como uma venda normal no ponto de venda para que o dinheiro seja efetivamente recebido.
Após a caducidade
Uma adesão expirada deixa de faturar. A opção Renovar agora reinicia a faturação. Uma adesão cancelada não pode ser renovada: em alternativa, venda um novo plano.
Verificar se funcionou
A adesão já não surge como em atraso, sai de Requer atenção e as sessões do cliente são desbloqueadas.
Se algo correr mal
Foi cobrado um valor a um membro dias após a respetiva data de renovação
Trata-se de uma tentativa que foi bem-sucedida. A tentativa com sucesso corresponde à renovação, apenas ocorreu com atraso.
Pausar uma adesão em atraso ajuda?
Interrompe a faturação enquanto estiver congelada, mas a dívida mantém-se: quando for retomada, volta a estar em atraso. Corrija o cartão antes de a retomar.
O cliente diz que nunca recebeu um aviso
Os emails são enviados para o endereço de email que consta do respetivo perfil. Confirme que o cliente tem um registado e que os emails não foram para o spam. Um cliente sem email não recebe quaisquer avisos.