Shumica e pagesave përpunohen vetë. Kur njëra prej tyre nuk mundet, sepse një rimbursim u kthye mbrapsht, një parapagim nuk u vendos kurrë ose një rinovim u refuzua, ajo shkon në një listë të vetme së bashku me hapat se çfarë të bëni më pas: Pika e shitjes → Kërkon vëmendje.
Para se të filloni
- Kush mund ta bëjë: çdokush roli i të cilit mund të lëshojë rimbursime. Skeda tregon një numërues të artikujve që janë në pritje.
- Ku shfaqet tjetër: Sot tregon se sa pagesa kërkojnë vëmendje, me një buton të emërtuar Shqyrto.
Zgjidhni një artikull
Hapni listën
Shkoni te Pika e shitjes → Kërkon vëmendje. Zgjidhni Të gjitha, Të miat (artikujt për të cilët jeni përgjegjës ju) ose Të pacaktuara. Çipat më poshtë filtrojnë sipas llojit, si për shembull Rimbursimi dështoi ose Parapagim i pavendosur, së bashku me një numërues për secilin.
Hapni një artikull
Zgjidhni një rresht. Hapet një panel me shumën, klientin, rezervimin ose planin, si dhe një shpjegim të qartë se çfarë shkoi keq.
Ndërmerrni veprimin që ofrohet
Butonat përputhen me problemin, për shembull të emërtuar si Provo rimbursimin përsëri, Rimburso me para në dorë, Mbaje si tarifë ose Tarifo kartën përsëri. Shumica kërkojnë fillimisht konfirmimin tuaj dhe tregojnë saktësisht se ku shkojnë paratë.
Ose mbylleni vetë
Nëse e keni zgjidhur në një mënyrë tjetër, si për shembull duke kthyer para në dorë, shkruani atë që bëtë te Si u trajtua kjo? dhe përzgjidhni butonin e emërtuar Shënoje si të zgjidhur. Shënimi ruhet në historikun e auditimit, ndaj jini specifikë: "Refunded $20 in cash on Sep 29".
Kur një veprim e rregullon problemin, artikulli largohet nga lista.
Çfarë do të thotë secili lloj
| Lloji | Çfarë ndodhi | Çfarë mund të bëni |
|---|---|---|
| Kthim pagese i kontestuar | Banka e një klienti ktheu mbrapsht një tarifim | Përdorni butonin e emërtuar Përgjigjuni kontestimit. Shihni Përgjigjuni një kontestimi të kartës. |
| Rimbursimi dështoi | Banka e ktheu rimbursimin mbrapsht, zakonisht sepse karta ishte mbyllur ose kishte skaduar. Klienti nuk i ka marrë paratë. | Përdorni butonat e emërtuar Riprovo në kartë, Rimburso me para në dorë ose Kaloje në kredit llogarie |
| Pagesë pa shitje | Një pagesë me kartë mbërriti pa pasur asnjë shitje ose rezervim që përputhet me të | Përdorni butonin e emërtuar Rimbursim, ose Bashkëngjitja një shitjeje që detyrohet të paktën aq |
| Shitje për t'u shqyrtuar | Një shitje përfundoi, por një hap pasues, si gjendja e stokut ose besnikëria, jo | Përdorni butonin e emërtuar Hap shitjen dhe kontrollojeni atë |
| Parapagim i pavendosur | Një rezervim u anulua ose u mungua dhe parapagimi i tij nuk u rimbursua dhe as nuk u mbajt kurrë | Përdorni butonat e emërtuar Rimburso parapagimin ose Mbaje si tarifë |
| Parapagim i tepërt | Fatura doli më pak se parapagimi dhe diferenca nuk u kthye | Përdorni butonat e emërtuar Rimburso në kartë ose Kaloje në kredit llogarie |
| Shitje e mbipaguar | Pagesat mblidhen në më shumë se totali i shitjes | Kthejani mbrapsht diferencën, ose mbajeni për klientin si kredit llogarie |
| Anëtarësim i vonuar | Një tarifim rinovimi u refuzua | Përdorni butonat e emërtuar Tarifo kartën përsëri ose Dërgo lidhjen e përditësimit të kartës. Shihni Rregulloni një pagesë të dështuar anëtarësimi. |
| Anëtarësim i vonuar, i shënuar si Rinovimi u pezullua | Owneli nuk e tarifoi rinovimin, sepse karta e ruajtur ka një kontestim të hapur dhe tarifimi i saj sërish mund të çojë në një tjetër | Përdorni butonin e emërtuar Dërgo lidhjen e përditësimit të kartës në mënyrë që klienti të shtojë një kartë tjetër, ose Tarifo kartën përsëri sapo të ketë përfunduar kontestimi |
Rinovimet e pezulluara për një kartë të kontestuar
Kur një klient konteston një tarifim, Owneli ndalon tarifimin e asaj karte për rinovimet e anëtarësimit të tyre. Asgjë nuk tarifohet dhe klienti nuk kërkohet për pagesë. Anëtarësimi kalon i vonuar, dhe rreshti i tij këtu shënohet Rinovimi u pezullua nën Anëtarësim i vonuar. Fusha Kontrolluar përsëri tregon se kur do të shikojë përsëri Owneli: kontrollon një herë në ditë dhe e tarifon rinovimin sapo kontestimi të ketë përfunduar.
Për ta zgjidhur më shpejt, përzgjidhni butonin e emërtuar Dërgo lidhjen e përditësimit të kartës në mënyrë që klienti të mund të shtojë një kartë tjetër. Butoni i emërtuar Tarifo kartën përsëri e tarifon kartën vetëm nëse kontestimi ka përfunduar. Nëse është ende i hapur, asgjë nuk tarifohet dhe shihni mesazhin Nuk u tarifua. Karta ka ende një kontestim të hapur. Te Artikujt e klientit, anëtarësimi shfaqet si Rinovimi u pezullua: mosmarrëveshje aktive për kartën.
Merrni një email mëngjesi
Aktivizoni opsionin Emaili i mëngjesit në fund të faqes. Çdo mëngjes merrni një listë të problemeve me pagesat që janë të reja që nga dita e mëparshme. Asgjë nuk dërgohet në ditët e qeta.
Kontrolloni nëse funksionoi
Një mesazh konfirmon veprimin, si për shembull Parapagimi u rimbursua ose U shënua si e zgjidhur, dhe artikulli largohet nga lista. Kur lista është e pastruar, shfaqet mesazhi Asgjë nuk kërkon vëmendje.
Nëse diçka shkon keq
Nuk ka opsion Kaloje në kredit llogarie për një parapagim të tepërt
Klientit nuk iu tha gjatë rezervimit se parapagimet e papërdorura bëhen kredit. Rimbursojeni atë në kartën e tyre në vend të kësaj, përveç nëse ata bien dakord për kredit.
Një rimbursim dështoi përsëri
Ai kthehet përsëri në listë. Rimbursojeni me para në dorë ose si kredit llogarie në vend të kësaj.
Shoh një shënim për shitjet e ruajtura si të papaguara
Ato nuk janë probleme, por thjesht shitje që presin pagesën. Përzgjidhni butonin e emërtuar Shiko shitjet e papaguara për t'i gjetur ato në listën e shitjeve.
Nuk ka skedë Kërkon vëmendje
Roli juaj nuk mund të lëshojë rimbursime. Kërkojini një administratori.