Regjistri i incidenteve është një regjistrim privat i burimeve njerëzore në panelin e secilit anëtar të ekipit: çfarë ndodhi, sa serioze ishte dhe çfarë bëtë në lidhje me të. Vetëm administratorët dhe pronarët mund ta shohin atë, dhe personi për të cilin bëhet fjalë nuk e sheh kurrë.
Për diçka që përfshin një klient, një vizitor ose ambientet, përdorni në vend të kësaj Regjistroni dhe ndiqni incidentet në ambient.
Para se të filloni
- Kush mund ta bëjë: administratorët dhe pronarët.
- Përmbajuni fakteve. Shkruajeni ashtu siç do të dëshironit të lexohej në një mosmarrëveshje: çfarë u tha ose u bë, kur, dhe asgjë që e keni supozuar.
Regjistroni një incident
Hapni incidentet e tyre
Shkoni te Ekipi, zgjidhni personin dhe hapni Incidentet.
Filloni
Zgjidhni butonin Regjistro incidentin.
Zgjidhni llojin
Zgjidhni opsionin te Kategoria (Pjesëmarrja, Sjellja, Performanca, Siguria, Ankesë nga klienti, Rregullorja ose Tjetër) dhe opsionin te Ashpërsia (E lehtë, E rëndë ose Shumë e rëndë).
Tregoni se kur dhe çfarë
Përcaktoni fushën Kur ndodhi; vendosni një datë të mëparshme për ditën e vërtetë, por jo në të ardhmen. Përshkruani fushën Çfarë ndodhi. Nëse tingëllon si një opinion, do t'ju kërkohet të përshkruani sjelljen në vend të kësaj. Shtoni informacionin te Veprimi i ndërmarrë (opsionale).
Shënoni lejen e mbrojtur
Shënoni kutinë Leje e mbrojtur / e justifikuar për mungesat që nuk duhet të llogariten kundër dikujt, si për shembull leje mjekësore e dokumentuar ose leje e miratuar.
Ruani
Zgjidhni butonin Regjistro incidentin. Do të shihni mesazhin Incidenti u regjistrua, dhe ai listohet me etiketën Regjistruar nga, emrin tuaj dhe datën.
Dalloni një model
Nën Rregull modeli (në të gjithë organizatën), përcaktoni Sinjalizo pas (incidente) dhe Brenda (ditëve), dhe zgjidhni butonin Ruaj. Kur dikush arrin atë numër incidentesh të një kategorie brenda periudhës kohore, regjistri i tyre e tregon këtë, për shembull "3 incidente pjesëmarrjeje në 90 ditët e fundit". Leja e mbrojtur nuk llogaritet kurrë.
Eksportoni regjistrin
Zgjidhni butonin Eksporto CSV për të shkarkuar regjistrimin e plotë të personit.
Kontrolloni nëse funksionoi
Incidenti ndodhet në krye të listës së tyre Incidentet së bashku me kategorinë, ashpërsinë dhe datën e tij.
Nëse diçka shkon keq
"Data e incidentit nuk mund të jetë në të ardhmen."
Ndryshoni fushën Kur ndodhi në ditën e sotme ose më herët.
A mund ta shohë punonjësi regjistrin e tij?
Jo. Nëse dhe si e ndani atë është pjesë e procesit tuaj të burimeve njerëzore.
A duhet të regjistrohet çdo ankesë?
Regjistroni atë për të cilën do të dëshironit një regjistrim të datuar: një model vonesash, një ankesë nga një klient, një problem sigurie. Një bisedë e rastësishme këshillimi zakonisht nuk ka nevojë për një të tillë. Një regjistër i mbajtur mirë gjithashtu mbështet çdo vendim të mëvonshëm për të larguar dikë. Shikoni Pezulloni, arkivoni ose largoni një anëtar të ekipit.