Ένα tablet στην υποδοχή μπορεί να κάνει δύο δουλειές:
- Ένα tablet check-in υποδοχής που χρησιμοποιούν οι πελάτες μόνοι τους: κάνουν check-in, συμπληρώνουν τις φόρμες τους ή μπαίνουν στην ουρά αν δεν έχουν ραντεβού.
- Ένα kiosk φορμών που ρυθμίζει ένα μέλος της ομάδας για έναν πελάτη κάθε φορά, για να συμπληρώσει και να υπογράψει μια φόρμα.
Ρύθμιση tablet check-in στην υποδοχή
Άνοιγμα συσκευών Kiosk
Ένας διαχειριστής πηγαίνει στις Ρυθμίσεις → Κρατήσεις → Συσκευές Kiosk.
Σύζευξη του tablet
Επιλέξτε Σύνδεση συσκευής. Εισαγάγετε ένα Όνομα συσκευής, όπως "iPad υποδοχής", επιλέξτε την Τοποθεσία και ορίστε ένα 4ψήφιο PIN εξόδου. Επιλέξτε Δημιουργία συνδέσμου σύνδεσης.
Άνοιγμα του συνδέσμου στο tablet
Σαρώστε τον κωδικό με την κάμερα του tablet ή ανοίξτε τον σύνδεσμο στον περιηγητή του. Ο σύνδεσμος εμφανίζεται μία φορά, οπότε δημιουργήστε έναν νέο αν τον χάσετε.
Επιλέξτε τι μπορούν να κάνουν οι πελάτες
Στην ενότητα Τοποθεσίες, επιλέξτε Ρύθμιση για την τοποθεσία. Ενεργοποιήστε την Αυτοεξυπηρέτηση σε αυτή την τοποθεσία και επιλέξτε τις Ενέργειες επισκεπτών: Check-in από τον πελάτη, Φόρμες ιστορικού, Εγγραφή πελατών χωρίς ραντεβού και Εμφάνιση εκτιμώμενου χρόνου αναμονής. Μπορείτε επίσης να ορίσετε ένα Μήνυμα καλωσορίσματος. Επιλέξτε Αποθήκευση.
Το tablet βλέπει μόνο μία τοποθεσία και μόνο τα σημερινά ραντεβού. Για να βγείτε από τη λειτουργία kiosk στο tablet, ένα μέλος της ομάδας εισάγει το PIN εξόδου.
Τι βλέπουν οι πελάτες στο tablet της υποδοχής
- Check-in: εισάγουν τον αριθμό τηλεφώνου της κράτησής τους (ή Χρήση κωδικού κράτησης) και επιλέγουν Εύρεση του ραντεβού μου.
- Είστε εσείς; Ελέγχουν την υπηρεσία, την ώρα και το μέλος της ομάδας, και επιλέγουν Ναι, κάντε μου check-in. Το ραντεβού εμφανίζεται ως check-in στο ημερολόγιό σας.
- Πριν από την επίσκεψή σας: αν έχουν ανυπόγραφες φόρμες, επιλέγουν Συμπλήρωση σε αυτό το tablet ή Αποστολή στο κινητό μου.
- Ολοκληρώθηκε: βλέπουν ότι έχουν κάνει check-in, με τη θέση τους στην ουρά ή έναν εκτιμώμενο χρόνο αναμονής.
Ένας πελάτης χωρίς ραντεβού επιλέγει Είσοδος στην ουρά στην ενότητα Δεν έχετε ραντεβού σήμερα;, εισάγει το όνομα και τον αριθμό κινητού του, και επιλέγει τον λόγο της επίσκεψής του. Μπαίνει στη λίστα αναμονής σας, ώστε η υποδοχή να μπορεί να τον κλείσει.
Δώστε σε έναν πελάτη μια φόρμα σε κλειδωμένο tablet
Άνοιγμα του kiosk φορμών
Σε ένα tablet συνδεδεμένο στο Owneli, πηγαίνετε στους Πελάτες → Φόρμες, επιλέξτε το ⋮ στην κορυφή και επιλέξτε Εκκίνηση Kiosk.
Κλείδωμα με PIN
Στο Ρύθμιση λειτουργίας Kiosk, εισαγάγετε ένα 4ψήφιο PIN και επιλέξτε Έναρξη λειτουργίας Kiosk. Χρειάζεστε αυτό το PIN για να βγείτε.
Επιλογή φόρμας και πελάτη
Στο Επιλογή φόρμας & πελάτη, αναζητήστε τη φόρμα και τον πελάτη. Για κάποιον νέο, επιλέξτε Νέος πελάτης χωρίς ραντεβού και εισαγάγετε το όνομά του, και ένα email αν έχει.
Παράδοση
Επιλέξτε Δώστε τη συσκευή στον πελάτη. Ή επιλέξτε Αποστολή στο τηλέφωνο για να εμφανιστεί ένας κωδικός Σάρωση για συμπλήρωση που ανοίγει τη φόρμα στο κινητό του πελάτη.
Επιστροφή του tablet
Όταν τελειώσουν, ο πελάτης βλέπει Η φόρμα υποβλήθηκε και το kiosk επαναφέρεται για το επόμενο άτομο.
Για έξοδο, επιλέξτε Έξοδος από τη λειτουργία Kiosk και εισαγάγετε το PIN σας. Μετά από πέντε λανθασμένες προσπάθειες, κλειδώνει για 60 δευτερόλεπτα.
Για έναν πελάτη με ραντεβού, υπάρχει μια συντόμευση: ανοίξτε το ραντεβού και επιλέξτε ⋮ → Άνοιγμα φορμών σε kiosk. Κάθε ανυπόγραφη φόρμα για την επίσκεψη ανοίγει έτοιμη για παράδοση.
Έλεγχος λειτουργίας
- Στο tablet της υποδοχής, το ραντεβού ενός πελάτη που έχει κάνει check-in εμφανίζει την μπλε κουκκίδα Προσήλθε στο ημερολόγιο.
- Στο kiosk φορμών, η υπογεγραμμένη φόρμα εμφανίζεται στο προφίλ του πελάτη και στην ενότητα Υποβολές.
Αν κάτι πάει στραβά
"Αυτό το tablet δεν είναι συζευγμένο"
Ένας διαχειριστής πρέπει να το συζεύξει από τις Ρυθμίσεις → Κρατήσεις → Συσκευές Kiosk και να ανοίξει τον νέο σύνδεσμο στο tablet.
Ένας πελάτης δεν μπορεί να βρει το ραντεβού του
Το tablet βρίσκει μόνο τα σημερινά ραντεβού στην τοποθεσία του, με βάση τον αριθμό τηλεφώνου της κράτησης. Μπορούν να δοκιμάσουν Χρήση κωδικού κράτησης, ή να κάνουν check-in στην υποδοχή.
"Η είσοδος στην ουρά δεν είναι ενεργοποιημένη για αυτό το tablet"
Ενεργοποιήστε την Εγγραφή πελατών χωρίς ραντεβού στις ρυθμίσεις kiosk της τοποθεσίας.
Ξέχασα το PIN του kiosk φορμών
Το PIN ισχύει μόνο για αυτήν τη συνεδρία του περιηγητή. Κλείστε τον περιηγητή, ανοίξτε ξανά το Owneli και ξεκινήστε το kiosk με ένα νέο PIN.
Λειτουργεί η Αποστολή στο τηλέφωνο χωρίς σήμα;
Όχι. Ο κωδικός ανοίγει έναν σύνδεσμο ιστού, οπότε το τηλέφωνο του πελάτη χρειάζεται internet. Δώστε τους το tablet αντ' αυτού.