Οι περισσότερες πληρωμές διεκπεραιώνονται αυτόματα. Όταν μια πληρωμή δεν μπορεί να διεκπεραιωθεί, επειδή μια επιστροφή χρημάτων απέτυχε, μια προκαταβολή δεν αποφασίστηκε ποτέ ή μια ανανέωση απορρίφθηκε, εμφανίζεται σε μια λίστα με τις ενέργειες που πρέπει να γίνουν: Ταμείο → Χρειάζεται προσοχή.
Πριν ξεκινήσετε
- Ποιος μπορεί να το κάνει: οποιοσδήποτε ο ρόλος του μπορεί να εκδώσει επιστροφές χρημάτων. Η καρτέλα εμφανίζει τον αριθμό των εκκρεμών στοιχείων.
- Πού αλλού εμφανίζεται: Η ενότητα Σήμερα δείχνει πόσες πληρωμές χρειάζονται προσοχή, με ένα κουμπί Έλεγχος.
Τακτοποιήστε ένα στοιχείο
Ανοίξτε τη λίστα
Πηγαίνετε στο Ταμείο → Χρειάζεται προσοχή. Επιλέξτε Όλα, Δικά μου (στοιχεία που σας ανήκουν) ή Μη ανατεθειμένα. Τα φίλτρα παρακάτω φιλτράρουν ανά είδος, όπως Η επιστροφή χρημάτων απέτυχε ή Προκαταβολή χωρίς απόφαση, με έναν αριθμό σε κάθε ένα.
Ανοίξτε ένα στοιχείο
Επιλέξτε μια γραμμή. Ανοίγει ένα πλαίσιο με το ποσό, τον πελάτη, την κράτηση ή το πρόγραμμα και μια απλή εξήγηση του τι πήγε στραβά.
Κάντε την ενέργεια που προσφέρει
Τα κουμπιά αντιστοιχούν στο πρόβλημα, για παράδειγμα Επανάληψη επιστροφής χρημάτων, Επιστροφή σε μετρητά, Διατήρηση ως χρέωση ή Εκ νέου χρέωση κάρτας. Τα περισσότερα σας ζητούν να επιβεβαιώσετε πρώτα και να αναφέρουν ακριβώς πού πηγαίνουν τα χρήματα.
Ή κλείστε το μόνοι σας
Εάν το τακτοποιήσατε με άλλο τρόπο, όπως η επιστροφή μετρητών, γράψτε τι κάνατε στο πεδίο Πώς αντιμετωπίστηκε αυτό; και επιλέξτε Σήμανση ως επιλυμένη. Η σημείωση διατηρείται με το ιστορικό ελέγχου, οπότε να είστε συγκεκριμένοι: «Επιστράφηκαν 20 $ σε μετρητά στις 29 Σεπτεμβρίου».
Όταν μια ενέργεια διορθώνει το πρόβλημα, το στοιχείο φεύγει από τη λίστα.
Τι σημαίνει κάθε είδος
| Είδος | Τι συνέβη | Τι μπορείτε να κάνετε |
|---|---|---|
| Αντιστροφή χρέωσης | Η τράπεζα ενός πελάτη ανέστρεψε μια χρέωση | Απάντηση στην αμφισβήτηση. Δείτε Απάντηση σε αμφισβήτηση κάρτας. |
| Η επιστροφή χρημάτων απέτυχε | Η τράπεζα επέστρεψε μια επιστροφή χρημάτων, συνήθως επειδή η κάρτα ήταν κλειστή ή έληξε. Ο πελάτης δεν έχει λάβει τα χρήματα. | Επανάληψη στην κάρτα, Επιστροφή σε μετρητά ή Μεταφορά σε πίστωση λογαριασμού |
| Χρέωση χωρίς πώληση | Μια πληρωμή με κάρτα έφτασε χωρίς να αντιστοιχεί σε πώληση ή κράτηση | Επιστροφή χρημάτων, ή Σύνδεση με πώληση που οφείλει τουλάχιστον αυτό το ποσό |
| Πώληση προς έλεγχο | Μια πώληση ολοκληρώθηκε, αλλά ένα επόμενο βήμα, όπως το απόθεμα ή η επιβράβευση, δεν ολοκληρώθηκε | Άνοιγμα πώλησης και έλεγχος |
| Προκαταβολή χωρίς απόφαση | Μια κράτηση ακυρώθηκε ή χάθηκε και η προκαταβολή της δεν επιστράφηκε ή δεν κρατήθηκε ποτέ | Επιστροφή προκαταβολής ή Διατήρηση ως χρέωση |
| Πλεόνασμα προκαταβολής | Ο λογαριασμός ήταν μικρότερος από την προκαταβολή και η διαφορά δεν επιστράφηκε | Επιστροφή χρημάτων στην κάρτα ή Μεταφορά σε πίστωση λογαριασμού |
| Πώληση με υπερπληρωμή | Οι πληρωμές αθροίζονται σε περισσότερα από το σύνολο της πώλησης | Επιστρέψτε τη διαφορά ή κρατήστε την για τον πελάτη ως πίστωση λογαριασμού |
| Ληξιπρόθεσμη συνδρομή | Μια χρέωση ανανέωσης απορρίφθηκε | Εκ νέου χρέωση κάρτας ή Αποστολή συνδέσμου ενημέρωσης κάρτας. Δείτε Διόρθωση αποτυχημένης πληρωμής συνδρομής. |
| Ληξιπρόθεσμη συνδρομή, με την ένδειξη Η ανανέωση βρίσκεται σε αναμονή | Το Owneli δεν χρέωσε την ανανέωση, επειδή η καταχωρημένη κάρτα έχει μια ανοιχτή αμφισβήτηση και η εκ νέου χρέωση μπορεί να οδηγήσει σε άλλη | Αποστολή συνδέσμου ενημέρωσης κάρτας ώστε ο πελάτης να προσθέσει άλλη κάρτα, ή Εκ νέου χρέωση κάρτας μόλις λήξει η αμφισβήτηση |
Ανανεώσεις σε αναμονή λόγω αμφισβητούμενης κάρτας
Όταν ένας πελάτης αμφισβητεί μια χρέωση, το Owneli σταματά να χρεώνει αυτήν την κάρτα για τις ανανεώσεις της συνδρομής του. Δεν χρεώνεται τίποτα και ο πελάτης δεν πιέζεται για πληρωμή. Η συνδρομή καθίσταται ληξιπρόθεσμη και η γραμμή της εδώ επισημαίνεται ως Η ανανέωση βρίσκεται σε αναμονή στην ενότητα Ληξιπρόθεσμη συνδρομή. Το πεδίο Επόμενος έλεγχος δείχνει πότε θα ελέγξει ξανά το Owneli: ελέγχει μία φορά την ημέρα και χρεώνει την ανανέωση μόλις λήξει η αμφισβήτηση.
Για να το τακτοποιήσετε νωρίτερα, επιλέξτε Αποστολή συνδέσμου ενημέρωσης κάρτας ώστε ο πελάτης να μπορεί να προσθέσει άλλη κάρτα. Η επιλογή Εκ νέου χρέωση κάρτας χρεώνει την κάρτα μόνο εάν η αμφισβήτηση έχει λήξει. Εάν είναι ακόμα ανοιχτή, δεν χρεώνεται τίποτα και βλέπετε το μήνυμα Δεν χρεώθηκε. Η κάρτα έχει ακόμα ανοιχτή αμφισβήτηση. Στην ενότητα Είδη του πελάτη, η συνδρομή αναφέρει Η ανανέωση τέθηκε σε αναμονή: ανοιχτή αμφισβήτηση στην κάρτα.
Λάβετε ένα πρωινό email
Ενεργοποιήστε την επιλογή Πρωινό email στο κάτω μέρος της σελίδας. Κάθε πρωί λαμβάνετε μια λίστα με προβλήματα πληρωμών που είναι νέα από την προηγούμενη ημέρα. Δεν αποστέλλεται τίποτα τις ήσυχες ημέρες.
Ελέγξτε ότι λειτούργησε
Ένα μήνυμα επιβεβαιώνει την ενέργεια, όπως Η προκαταβολή επιστράφηκε ή Επισημάνθηκε ως επιλυμένο, και το στοιχείο φεύγει από τη λίστα. Όταν η λίστα είναι καθαρή, αναφέρει Δεν υπάρχει κάτι που χρειάζεται προσοχή.
Εάν κάτι πάει στραβά
Δεν υπάρχει επιλογή Μεταφορά σε πίστωση λογαριασμού για μια πλεονάζουσα προκαταβολή
Ο πελάτης δεν ενημερώθηκε κατά την κράτηση ότι οι αχρησιμοποίητες προκαταβολές γίνονται πίστωση. Επιστρέψτε την στην κάρτα του, εκτός εάν συμφωνήσει σε πίστωση.
Μια επιστροφή χρημάτων απέτυχε ξανά
Επιστρέφει στη λίστα. Επιστρέψτε σε μετρητά ή ως πίστωση λογαριασμού αντ' αυτού.
Βλέπω μια σημείωση σχετικά με πωλήσεις που αποθηκεύτηκαν ως απλήρωτες
Αυτά δεν είναι προβλήματα, απλώς πωλήσεις που περιμένουν πληρωμή. Επιλέξτε Προβολή απλήρωτων πωλήσεων για να τις βρείτε στη λίστα πωλήσεων.
Δεν υπάρχει καρτέλα Χρειάζεται προσοχή
Ο ρόλος σας δεν μπορεί να εκδώσει επιστροφές χρημάτων. Ρωτήστε έναν διαχειριστή.