Μόλις ρυθμιστεί η επιβράβευση, οι πελάτες κερδίζουν πόντους αυτόματα όταν πληρώνουν. Αυτό το άρθρο καλύπτει την καθημερινή λειτουργία: τη χρήση πόντων στο ταμείο, τον έλεγχο και τη διόρθωση του υπολοίπου ενός πελάτη, την έγκριση συστάσεων και την παρακολούθηση της πορείας του προγράμματος. Για να ρυθμίσετε την επιβράβευση, ανατρέξτε στο Διαμόρφωση πόντων επιβράβευσης, βαθμίδων και συστάσεων.
Πριν ξεκινήσετε
- Ποιος μπορεί να το κάνει: Οποιοσδήποτε εισπράττει πληρωμές μπορεί να εφαρμόσει και να προσαρμόσει πόντους. Η έγκριση συστάσεων είναι για διαχειριστές και ιδιοκτήτες.
- Ο πελάτης πρέπει να είναι στην πώληση. Οι πόντοι ανήκουν σε έναν πελάτη, οπότε συνδέστε τον πριν από την είσπραξη της πληρωμής.
Χρήση πόντων στο ταμείο
Συνδέστε τον πελάτη
Στο ταμείο, προσθέστε τον πελάτη στην πώληση. Οι πόντοι του εμφανίζονται στην ενότητα Δυνατότητα πληρωμής με στη δεξιά στήλη.
Εφαρμόστε τους πόντους
Στο βήμα πληρωμής, η γραμμή πόντων αναφέρει, για παράδειγμα, Έκπτωση 5,00 $ με 500 πόντους, με Πόντοι επιβράβευσης: 1.200 διαθέσιμοι από κάτω. Επιλέξτε Εφαρμογή. Εμφανίζεται Εφαρμόστηκε επιβράβευση και το ποσό μειώνεται σε ό,τι απομένει.
Εισπράξτε την πληρωμή
Εισπράξτε το υπόλοιπο ως συνήθως. Η απόδειξη δείχνει τους πόντους που χρησιμοποιήθηκαν.
Το πόσοι πόντοι μπορούν να χρησιμοποιηθούν και σε ποια βήματα, ακολουθεί τις ρυθμίσεις σας, όπως το μέγιστο ποσό μιας πώλησης που μπορεί να πληρωθεί με πόντους.
Έλεγχος ή διόρθωση των πόντων ενός πελάτη
Ανοίξτε το προφίλ του πελάτη και την ενότητα Επιβράβευση. Εμφανίζει το Διαθέσιμο υπόλοιπο, τη βαθμίδα, την Πρόσφατη δραστηριότητα (Κερδήθηκαν, Εξαργυρώθηκαν, Προσαρμόστηκαν, Έληξαν) και τα άτομα που έχουν συστήσει.
Για να διορθώσετε ένα υπόλοιπο, επιλέξτε Προσαρμογή πόντων, επιλέξτε Προσθήκη ή Αφαίρεση, εισαγάγετε το Ποσό και μια Αιτιολογία, όπως Κίνηση καλής θέλησης ή Διόρθωση, και επιλέξτε Εφαρμογή προσαρμογής. Κάθε αλλαγή καταγράφεται στο αρχείο καταγραφής ελέγχου.
Έγκριση συστάσεων
Εάν έχετε ορίσει Hold for review after, μια πληθώρα συστάσεων από έναν πελάτη σας περιμένει. Μεταβείτε στην ενότητα Ανάπτυξη → Επιβράβευση, ανοίξτε τις Συστάσεις και αποδεχτείτε ή απορρίψτε κάθε μία. Οι ανταμοιβές για μια σύσταση ανακαλούνται εάν η πρώτη επίσκεψη του φίλου επιστραφεί εντός του Clawback window.
Τι βλέπουν οι πελάτες
Στον λογαριασμό τους, οι πελάτες βλέπουν τους πόντους τους, τη βαθμίδα τους, τις ανταμοιβές που μπορούν να χρησιμοποιήσουν και τον προσωπικό τους σύνδεσμο σύστασης. Ανατρέξτε στο Πόντοι επιβράβευσης, βαθμίδες και ανταμοιβές.
Έξι αυτοματισμοί τους κρατούν ενήμερους: Κερδισμένοι πόντοι, Επίτευξη νέας βαθμίδας, Διαθέσιμη ανταμοιβή, Κράτηση φίλου από σύσταση, Διαθέσιμη ανταμοιβή σύστασης και Καλωσόρισμα προτεινόμενου φίλου. Ανατρέξτε στο Αυτοματισμοί.
Ελέγξτε ότι λειτούργησε
Μετά από μια πληρωμένη επίσκεψη, η Πρόσφατη δραστηριότητα του πελάτη δείχνει τους πόντους που Κερδήθηκαν. Αφού εφαρμόσετε πόντους, εμφανίζονται ως Εξαργυρώθηκαν.
Εάν κάτι πάει στραβά
Η γραμμή πόντων δεν εμφανίζεται
Ο πελάτης δεν είναι στην πώληση, η επιβράβευση είναι απενεργοποιημένη ή δεν έχει αρκετούς πόντους για εξαργύρωση ακόμα. Οι πόντοι προσφέρονται στο βήμα πληρωμής, όχι στο καλάθι.
Οι πόντοι εξαφανίστηκαν μετά από επιστροφή χρημάτων
Οι επιστροφές χρημάτων ανακαλούν τους πόντους που κερδήθηκαν για ό,τι επιστράφηκε. Ανατρέξτε στο Επιστροφές χρημάτων και το ταμείο.
Πώς πάει το πρόγραμμα;
Στην ενότητα Αναφορές, ο Πίνακας επιβράβευσης δείχνει τους πόντους που εκδόθηκαν, εξαργυρώθηκαν και έληξαν. Το ROI εξαργύρωσης πόντων επιβράβευσης συγκρίνει τους πόντους που κερδήθηκαν με τους πόντους που χρησιμοποιήθηκαν. Και το Πρόγραμμα συστάσεων δείχνει ποιος σύστησε ποιον.