Un problema de conexión puede interrumpir una página o dejarte con la duda de si se ha completado un guardado. Restaura la conexión, comprueba el registro existente y comunícate con el soporte de Owneli si el resultado sigue sin estar claro.
¿Qué significa la pantalla sin conexión?
Owneli no pudo acceder al servicio. Comprueba la conexión del dispositivo y selecciona Volver a intentar. La página vuelve a comprobar la conexión cuando esta se restablece.
Mantén abierta la página actual mientras te vuelves a conectar. Salir o recargar una página puede provocar la pérdida de entradas no guardadas. La información que ingresaste no es prueba de que haya llegado al servidor.
Un guardado o pago dejó de responder. ¿Debo repetirlo?
Comprueba primero el registro existente. Una solicitud puede finalizar incluso cuando su respuesta no llega a tu dispositivo.
| Lo que estabas haciendo | Qué comprobar antes de volver a intentarlo |
|---|---|
| Reservar o mover una cita | Abre el calendario en la ubicación y fecha correctas. Comprueba el cliente, la hora y la referencia de la reserva. |
| Guardar un cliente o formulario | Busca el cliente o formulario existente y comprueba sus últimos detalles o estado guardados. |
| Cobrar un pago | Abre la venta y su historial de pagos. No vuelvas a cobrar mientras el resultado del primer pago no esté claro. |
Para pagos, consulta Historial de ventas y recibos. Si el estado sigue sin estar claro, incluye la referencia de la venta en tu solicitud de soporte.
¿Dónde puedo comprobar el estado del sistema?
Los propietarios y administradores pueden seleccionar Estado del sistema en el menú de su cuenta. La página muestra las últimas comprobaciones del servicio y cuándo se realizaron. Selecciona Actualizar para una nueva comprobación.
Esta página requiere inicio de sesión del personal y acceso de administrador. Si no puedes iniciar sesión, utiliza la página de contacto de Owneli. Una comprobación correcta no descarta un problema que afecte a un dispositivo o a una tarea.
¿Cómo me comunico con el soporte de Owneli?
Selecciona Contactar al soporte de Owneli en el menú de tu cuenta. En un teléfono, abre Más para acceder a las opciones de la cuenta.
Los propietarios y administradores pueden usar Envíanos un mensaje. Ingresa un Asunto, elige Algo no funciona al informar de un fallo, descríbelo en Mensaje y selecciona Enviar mensaje. Comprueba Tus mensajes para ver la solicitud y sus respuestas.
Otros miembros del personal acceden a la página de contacto pública. Si el formulario de mensaje en la aplicación no está disponible, utiliza el correo electrónico de soporte que se muestra allí o en la página de soporte.
¿Qué debo incluir?
Proporciona al soporte suficientes detalles para reproducir el problema:
- Tu negocio y ubicación, la hora en que ocurrió y tu zona horaria.
- La página y el control que utilizaste, lo que esperabas y lo que apareció en su lugar.
- Si afecta a un dispositivo, a una cuenta de personal o a todo el equipo.
- Una referencia de reserva, venta o solicitud cuando sea relevante.
- Una captura de pantalla del error con los detalles del cliente ocultos.
No envíes contraseñas, números de tarjetas de pago ni información de salud del cliente. Describe el problema sin copiar el registro completo del cliente.
Preguntas frecuentes
¿Enviar un mensaje da acceso al soporte a mi cuenta?
No. Enviar una solicitud de soporte y conceder acceso son acciones separadas. Utiliza los controles de acceso de la página de soporte solo cuando decidas autorizar una sesión de soporte.
¿Puedo seguir aceptando reservas sin conexión?
No asumas que una acción sin conexión se ha guardado. Restaura la conexión y verifica la cita en Owneli antes de considerarla confirmada.
Envié un mensaje, pero no aparece nada en Tus mensajes
Comprueba si hay un error y vuelve a intentarlo una vez que se restablezca la conexión. Si el formulario sigue sin estar disponible, utiliza el correo electrónico de soporte y explica que la solicitud en la aplicación no se completó.