Cuando cancelas, marcas una inasistencia o mueves una cita, una casilla decide si el cliente se entera. Tú eliges, excepto cuando se le cobró al cliente: en ese caso, siempre se le informa.
Dónde aparece la opción
| Lo que estás haciendo | La casilla | ¿Marcada al inicio? |
|---|---|---|
| Cancelando | Avisar al cliente en el diálogo de cancelación | Sí |
| Marcando una inasistencia | Avisar al cliente en ¿Marcar esta cita como inasistencia? | No |
| Cancelando o marcando una inasistencia para un grupo | La misma casilla en el diálogo del grupo | Sí para una cancelación, no para una inasistencia |
| Cancelando una serie recurrente | Avisar al cliente en el diálogo de cancelación | Sí |
| Moviendo arrastrando, o con Reprogramar | Notificar a {name} sobre la reprogramación | Sí |
| Moviendo con Reprogramar por fecha… | Notificar al cliente sobre la nueva hora | Sí |
Las dos casillas de movimiento comparten una configuración: si desmarcas una, permanece desmarcada la próxima vez hasta que la marques de nuevo.
Una cancelación es una noticia que el cliente necesita, por lo que está activada. Un mensaje de "perdiste tu cita" a menudo no se desea para un cliente frecuente al que preferirías llamar, por lo que una inasistencia está desactivada.
Cancelar sin avisar al cliente
Iniciar la cancelación
Abre la cita, selecciona su estado y elige Cancelada.
Desmarcar la casilla
Desmarca Avisar al cliente.
Cancelarla
Selecciona Cancelar cita. No se envía ningún correo electrónico o mensaje de texto de cancelación.
Cuando siempre se le informa al cliente
Si la cancelación o la inasistencia implica dinero del cliente, la casilla está marcada y bloqueada, con Siempre se envía: se le hizo un cargo, así que debemos informarle. Esto ocurre cuando:
- se cobra un cargo por cancelación tardía o inasistencia a su tarjeta, o
- se retiene parte o la totalidad de su depósito.
En un grupo, se decide huésped por huésped: a un huésped al que se le cobró se le informa, mientras que los demás siguen tu elección.
Qué cuenta como un movimiento
Solo una nueva hora de inicio envía un mensaje de reprogramación. Hacer una cita más larga o más corta sin mover su inicio no envía nada, aunque sus recordatorios se reprograman. Si no se puede enviar un mensaje de reprogramación, por ejemplo, porque el cliente no tiene correo electrónico, la confirmación lo indica.
Comprueba que funcionó
Abre la cita y selecciona ⋮ → Ver actividad para ver el cambio y quién lo realizó.
Si algo sale mal
El cliente recibió un mensaje a pesar de que desmarqué la casilla
Se le cobró un cargo o se retuvo su depósito. La casilla muestra un candado cuando esto aplica.
¿Desmarcar también detiene el mensaje de texto?
Sí. Un mensaje de texto para un cambio de reserva solo se envía después de su correo electrónico, por lo que detener el correo electrónico detiene ambos.
¿Un cliente recibe un mensaje por visita cuando cancelo una serie?
No. Si Avisar al cliente está marcada, recibe un mensaje de cancelación para toda la serie.
¿Saltarse el mensaje también omite el cargo?
No. El cargo y el depósito son opciones separadas en el mismo diálogo. Consulta Depósitos, cargos de cancelación e inasistencia.