Una tableta en la recepción puede realizar dos funciones:
- Una tableta de auto-registro de llegada que los clientes usan por su cuenta: se registran, completan sus formularios o se unen a la fila si no tienen cita.
- Un kiosco de formularios que un miembro del equipo configura para un cliente a la vez, para que complete y firme un formulario.
Configura una tableta de auto-registro de llegada
Abrir Dispositivos de kiosco
Un administrador va a Configuración → Reservas → Dispositivos de kiosco.
Vincular la tableta
Selecciona Vincular un dispositivo. Ingresa un Nombre del dispositivo, como "iPad de recepción", elige la Ubicación y establece un PIN de salida de 4 dígitos. Selecciona Crear enlace de vinculación.
Abrir el enlace en la tableta
Escanea el código con la cámara de la tableta o abre el enlace en su navegador. El enlace se muestra una sola vez, así que crea uno nuevo si lo pierdes.
Elige lo que los clientes pueden hacer
En Ubicaciones, selecciona Configurar para la ubicación. Activa Autoservicio en esta ubicación y elige las Acciones para clientes: Autorregistro de llegada, Formularios de admisión, Registro sin cita y Mostrar espera estimada. También puedes establecer un Mensaje de bienvenida. Selecciona Guardar.
La tableta solo ve una ubicación y solo las citas de hoy. Para salir del modo kiosco en la tableta, un miembro del equipo ingresa el PIN de salida.
Lo que los clientes ven en la tableta del vestíbulo
- Registrarse: ingresan el número de teléfono de su reserva (o Usar código de reserva) y seleccionan Buscar mi cita.
- ¿Eres tú? Verifican el servicio, la hora y el miembro del equipo, y seleccionan Sí, regístrame. La cita aparece como registrada en tu calendario.
- Antes de tu visita: si tienen formularios sin firmar, eligen Completar en esta tableta o Enviar a mi teléfono.
- Listo: ven que están registrados, con su lugar en la fila o una espera estimada.
Un cliente sin cita selecciona Únete a la fila en ¿No tienes cita hoy?, ingresa su nombre y número de celular, y elige el motivo de su visita. Se unen a tu lista de espera, para que la recepción pueda reservarles una cita.
Entrega a un cliente un formulario en una tableta bloqueada
Abrir el kiosco de formularios
En una tableta con sesión iniciada en Owneli, ve a Clientes → Formularios, selecciona el ⋮ en la parte superior y elige Iniciar kiosco.
Bloquéala con un PIN
En Configurar modo kiosco, ingresa un PIN de 4 dígitos y selecciona Iniciar modo kiosco. Necesitarás este PIN para salir.
Elige el formulario y el cliente
En Seleccionar formulario y cliente, busca el formulario y el cliente. Para alguien nuevo, selecciona Nuevo cliente sin cita e ingresa su nombre y un correo electrónico si lo tiene.
Entrégala
Selecciona Entregar dispositivo al cliente. O selecciona Enviar al teléfono para mostrar un código Escanea para completar que abre el formulario en el propio teléfono del cliente.
Recupera la tableta
Cuando terminen, el cliente verá Formulario enviado y el kiosco se reiniciará para la siguiente persona.
Para salir, selecciona Salir del modo kiosco e ingresa tu PIN. Después de cinco intentos incorrectos, se bloqueará durante 60 segundos.
Para un cliente con cita, hay un atajo: abre la cita y selecciona ⋮ → Abrir formularios en kiosco. Cada formulario sin firmar para la visita se abrirá listo para entregar.
Verifica que funcionó
- En la tableta del vestíbulo, la cita de un cliente registrado muestra el punto azul Registrado en el calendario.
- En el kiosco de formularios, el formulario firmado aparece en el perfil del cliente y en Envíos.
Si algo sale mal
"Esta tableta no está vinculada"
Un administrador debe vincularla desde Configuración → Reservas → Dispositivos de kiosco y abrir el nuevo enlace en la tableta.
Un cliente no puede encontrar su cita
La tableta solo encuentra las citas de hoy en su ubicación, por el número de teléfono de la reserva. Pueden intentar Usar código de reserva o registrarse en la recepción.
"Unirse a la fila no está activado para esta tableta"
Activa Registro sin cita en la configuración del kiosco de la ubicación.
Olvidé el PIN del kiosco de formularios
El PIN solo dura esa sesión del navegador. Cierra el navegador, abre Owneli de nuevo e inicia el kiosco con un nuevo PIN.
¿Funciona "Enviar al teléfono" sin señal?
No. El código abre un enlace web, por lo que el teléfono del cliente necesita internet. Entrégales la tableta en su lugar.