El registro de incidentes es un registro privado de RR. HH. en el panel de cada miembro del equipo: qué sucedió, qué tan grave fue y qué hiciste al respecto. Solo los administradores y propietarios pueden verlo, y la persona involucrada nunca lo hace.
Para algo que involucre a un cliente, un visitante o las instalaciones, usa Registrar y dar seguimiento a incidentes en el establecimiento en su lugar.
Antes de empezar
- Quién puede hacerlo: administradores y propietarios.
- Apégate a los hechos. Escríbelo como te gustaría que se leyera en una disputa: qué se dijo o se hizo, cuándo, y nada que hayas asumido.
Registrar un incidente
Abrir sus incidentes
Ve a Equipo, selecciona a la persona y abre Incidentes.
Empezar
Selecciona Registrar incidente.
Elegir el tipo
Elige la Categoría (Asistencia, Conducta, Desempeño, Seguridad, Queja de cliente, Política u Otro) y la Gravedad (Leve, Muy grave o Muy grave).
Decir cuándo y qué
Establece Cuándo ocurrió; retrocede la fecha al día real, pero no al futuro. Describe Qué ocurrió. Si parece una opinión, se te pedirá que describas el comportamiento en su lugar. Agrega la Medida tomada (opcional).
Marcar permiso protegido
Marca Permiso protegido / justificado para ausencias que no deben contar en contra de alguien, como una licencia médica documentada o un permiso aprobado.
Guardar
Selecciona Registrar incidente. Verás Incidente registrado, y aparecerá en la lista con Registrado por tu nombre y la fecha.
Detectar un patrón
En Regla de patrón (toda la organización), establece Marcar después de (incidentes) y Dentro de (días), y selecciona Guardar. Cuando alguien alcanza esa cantidad de incidentes de una categoría en el periodo, su registro lo indica, por ejemplo, "3 incidentes de asistencia en los últimos 90 días". El permiso protegido nunca cuenta.
Exportar el registro
Selecciona Exportar CSV para descargar el registro completo de la persona.
Verificar que funcionó
El incidente está en la parte superior de su lista de Incidentes con su categoría, gravedad y fecha.
Si algo sale mal
"La fecha del incidente no puede ser en el futuro"
Cambia Cuándo ocurrió a hoy o antes.
¿Puede el empleado ver su registro?
No. Si lo compartes y cómo lo haces es parte de tu proceso de RR. HH.
¿Debería registrarse cada queja?
Registra lo que te gustaría tener un registro fechado: un patrón de tardanzas, una queja de un cliente, un problema de seguridad. Una conversación de coaching única generalmente no necesita uno. Un registro bien mantenido también respalda cualquier decisión posterior de despedir a alguien. Consulta Suspender, archivar o dar de baja a un miembro del equipo.