Normalmente, o Owneli recusa agendar dois atendimentos para o mesmo membro da equipe no mesmo horário. Se o seu negócio faz isso de forma intencional, por exemplo, enquanto o tratamento de um cliente age, um administrador pode permitir.
Antes de começar
- Quem pode fazer isso: administradores.
- Aplica-se a toda a empresa, não a apenas um membro da equipe.
Ativar o agendamento duplo
Abrir as configurações de agendamento
Acesse Configurações → Agendamento → Agendamento online.
Localizar Permitir agendamento duplo
Role até a seção Conflitos e sobreposições da página Agendamento online. A configuração diz: Agende sobre alguém já agendado; ambos aparecem lado a lado.
Ativar a opção
Ative Permitir agendamento duplo e selecione o botão Salvar alterações na barra inferior.
A partir de então, a equipe pode agendar ou arrastar um agendamento para um membro da equipe que já esteja ocupado. Ambos os agendamentos aparecem lado a lado na coluna. Desativar a opção novamente não altera nada que já foi agendado.
O que acontece com a opção ativada e desativada
| Configuração | Agendar em um horário ocupado | O que você vê |
|---|---|---|
| Desativado (padrão) | Recusado | O horário não é oferecido, ou O horário acabou de ser ocupado se alguém agendou primeiro |
| Ativado | Agendado | Agendado, sobrepõe outro agendamento, informando o cliente e o horário da sobreposição |
A mensagem de sobreposição cita o outro agendamento para que um agendamento duplo intencional nunca pareça um engano depois. Se não foi intencional, mova um deles imediatamente.
Sempre bloqueado, mesmo com a opção ativada
- Tempo bloqueado: almoço, treinamento ou outro bloqueio recusa agendamentos com a mensagem Esse horário está bloqueado para o membro da equipe.
- Salas e equipamentos: uma sala ou máquina só pode estar em um lugar por vez, gerando o aviso Uma sala ou equipamento obrigatório tem agendamento duplo nesse horário. Consulte Atribuir salas e equipamentos.
- Agendamento online: clientes que agendam online só visualizam horários livres. O agendamento duplo é exclusivo para a equipe.
- Redimensionamento: aumentar a duração de um agendamento não pode invadir o próximo.
A mesma regra se aplica ao painel de agendamento, ao arrastar e a cada visita em uma série recorrente. Uma repetição que causaria conflito é ignorada.
Verificar se funcionou
Agende um segundo atendimento em um horário ocupado. Com o agendamento duplo ativado, ambos aparecem lado a lado e a mensagem de sobreposição é exibida.
Se algo der errado
"O horário acabou de ser ocupado" quando o horário parecia livre
Outra pessoa agendou esse horário entre o carregamento da agenda e o seu clique, muitas vezes em outra recepção ou online. Escolha outro horário.
Posso permitir isso para apenas um membro da equipe?
Não. Permitir agendamento duplo é uma configuração única para toda a empresa.