Campanhas e ofertas são enviadas apenas aos clientes que concordaram em recebê-las. Cada cliente tem uma opção separada de sim ou não para e-mails de marketing e mensagens de texto de marketing, registrada com a data e nunca ativada sem a autorização deles.
Mensagens de agendamento versus marketing
No perfil de um cliente, em Notificações, há dois grupos:
| Grupo | Opção | O que inclui | No início |
|---|---|---|---|
| Agendamentos | E-mails de agendamento, SMS de agendamento | Confirmações, lembretes e alterações nas próprias reservas, além de um lembrete antes do término de um pacote ou assinatura | Ativado |
| Marketing | E-mails de marketing, SMS de marketing | Campanhas, newsletters e ofertas | Desativado até que o cliente concorde |
Ativar SMS de agendamento não concede permissão para enviar ofertas. O marketing é uma escolha separada feita pelo cliente.
Registrar o consentimento de um cliente
Abra os detalhes do cliente
Abra o perfil do cliente e selecione Ações → Editar detalhes do cliente.
Acesse Notificações
Selecione Notificações na lista de seções.
Ative o que foi autorizado
Ative E-mails de marketing ou SMS de marketing. A opção SMS de marketing exige um número de telefone registrado.
Salve
Selecione Salvar alterações. A data é registrada junto com a escolha do cliente.
Os clientes também podem alterar essas preferências por conta própria em sua conta, em Notificações: Atualizações por e-mail, Lembretes por SMS e Ofertas por SMS.
Quando um cliente cancela a inscrição
Todo e-mail de marketing contém um link para cancelar a inscrição. Quando um cliente o utiliza:
- Uma página é exibida solicitando a confirmação com mais um clique, para que ferramentas de verificação de e-mail que abrem links não cancelem a inscrição das pessoas por engano.
- O botão de cancelar inscrição exibido por alguns aplicativos de e-mail também funciona.
- O consentimento para e-mails de marketing é desativado imediatamente, com a data correspondente.
Confirmações e lembretes de agendamento continuam sendo enviados, pois se referem às próprias reservas do cliente.
Quando um cliente responde com STOP por mensagem
O que o comando STOP interrompe depende do número para o qual o cliente respondeu:
| Respondeu STOP para | O que é interrompido |
|---|---|
| Seu número de agendamento, de onde vêm os lembretes | Todas as mensagens de texto da sua empresa, tanto de marketing quanto de agendamento |
| Seu número separado de marketing, se houver | Apenas mensagens de marketing. Os lembretes continuam chegando. |
| O antigo número compartilhado da Owneli | Apenas mensagens daquele número, que não envia mais as suas mensagens. As mensagens da sua linha própria continuam sendo entregues. O perfil do cliente mostra isso em Mensagens do antigo número compartilhado da Owneli. |
O cliente pode responder START para o mesmo número a qualquer momento para reativar o recebimento de mensagens.
Quando um cliente escreve CANCEL
As operadoras tratam CANCEL como uma palavra STOP, em todos os idiomas, então um cliente que responde a um lembrete com "Cancel" sai das suas mensagens em vez de cancelar o horário, e o horário continua marcado. Quando aquele telefone tem um lembrete aberto, a mensagem cai na caixa de entrada sem ler com uma nota dizendo isso, como "Escreveu CANCEL, que as operadoras tratam como STOP", para você perguntar se era sobre o horário. É por isso que a palavra de cancelamento das respostas aos lembretes nunca pode ser uma palavra STOP, HELP ou START.
Clientes bloqueados
Bloquear um cliente interrompe todos os envios de marketing para ele, independentemente do que tenha autorizado, incluindo campanhas já em andamento. Consulte Clientes bloqueados e sinalizados.
Confirmar se funcionou
Abra os detalhes do cliente e verifique Notificações. As Campanhas só são enviadas para clientes com a opção de marketing ativada.
Se algo der errado
Um cliente cancelou a inscrição, mas ainda recebe lembretes
Isso é esperado. Cancelar a inscrição desativa apenas o marketing. Os lembretes dependem de E-mails de agendamento e SMS de agendamento.
Posso cadastrar um cliente novamente depois que ele cancelou a inscrição?
Apenas se o cliente solicitar. A solicitação dele funciona como consentimento; então basta reativar a opção correspondente.