Um problema de ligação pode interromper uma página ou deixá-lo na dúvida se uma alteração foi guardada. Restabeleça a ligação, verifique o registo existente e contacte o apoio Owneli se o resultado continuar por esclarecer.
O que significa o ecrã offline?
O Owneli não conseguiu estabelecer ligação ao serviço. Verifique a ligação do dispositivo e selecione Tentar novamente. A página verifica novamente assim que a ligação for reposta.
Mantenha a página atual aberta enquanto restabelece a ligação. Sair de uma página ou recarregá-la pode levar à perda de dados não guardados. A introdução de dados não constitui prova de que tenham chegado ao servidor.
A gravação ou o pagamento deixou de responder. Devo repetir?
Verifique primeiro o registo existente. Um pedido pode ser concluído mesmo quando a respetiva resposta não chega ao seu dispositivo.
| O que estava a fazer | O que verificar antes de tentar novamente |
|---|---|
| A marcar ou a mover uma marcação | Abra a agenda no estabelecimento e data corretos. Verifique o cliente, a hora e a referência da reserva. |
| A guardar um cliente ou formulário | Localize o cliente ou formulário existente e confirme os seus detalhes ou estado guardados mais recentes. |
| A receber um pagamento | Abra a venda e o respetivo histórico de pagamentos. Não processe outro pagamento enquanto o resultado do primeiro não for claro. |
Para pagamentos, consulte Histórico de vendas e recibos. Se a situação permanecer incerta, inclua a referência da venda no seu pedido de apoio.
Onde posso consultar o estado do sistema?
Os proprietários e administradores podem selecionar Estado do sistema no menu de conta. A página mostra as verificações de serviço mais recentes e quando foram executadas. Selecione Atualizar para uma nova verificação.
Esta página requer início de sessão da equipa e acesso de administração. Se não conseguir iniciar sessão, utilize a página de contacto do Owneli. Uma verificação positiva não descarta um problema que afete apenas um dispositivo ou uma tarefa específica.
Como posso contactar o apoio Owneli?
Selecione Contactar o apoio Owneli no seu menu de conta. Num telemóvel, abra Mais para aceder às opções de conta.
Os proprietários e administradores podem utilizar a opção Envie-nos uma mensagem. Introduza um Assunto, escolha Algo não está a funcionar ao comunicar uma anomalia, descreva a situação em Mensagem e selecione o botão Enviar mensagem. Consulte As suas mensagens para ver o pedido e as respetivas respostas.
Os restantes membros da equipa acedem à página de contacto pública. Se o formulário de mensagens na aplicação estiver indisponível, utilize o email de apoio indicado aí ou na página de apoio.
O que devo incluir?
Forneça à equipa de apoio detalhes suficientes para reproduzir o problema:
- O seu negócio e estabelecimento, a hora em que o problema ocorreu e o seu fuso horário.
- A página e o elemento de controlo que utilizou, o que esperava que acontecesse e o que surgiu em alternativa.
- Se afeta apenas um dispositivo, uma conta da equipa ou toda a equipa.
- Uma referência de reserva, venda ou pedido, quando relevante.
- Uma captura de ecrã do erro com os dados dos clientes ocultados.
Não envie palavras-passe, números de cartões de pagamento nem informações de saúde de clientes. Descreva o problema sem copiar o registo completo do cliente.
Perguntas frequentes
O envio de uma mensagem concede ao apoio acesso à minha conta?
Não. O envio de um pedido de apoio e a concessão de acesso são ações separadas. Utilize os controlos de acesso da página de apoio apenas quando optar por autorizar uma sessão de apoio.
Posso continuar a aceitar marcações enquanto estiver offline?
Não assuma que uma ação efetuada offline foi guardada. Restabeleça a ligação e confirme a marcação no Owneli antes de a considerar confirmada.
Enviei uma mensagem, mas não aparece nada em As suas mensagens
Verifique se ocorreu algum erro e tente novamente assim que a ligação for reposta. Se o formulário continuar indisponível, utilize o email de apoio e explique que o pedido na aplicação não foi concluído.