Ao cancelar, marcar uma falta de comparência ou mover uma marcação, uma caixa determina se o cliente é informado. A escolha é sua, exceto quando foi cobrado um valor ao cliente: nesse caso, este é sempre notificado.
Onde a opção surge
| Ação em curso | A caixa | Selecionada inicialmente? |
|---|---|---|
| Cancelar | Informar o cliente na janela de cancelamento | Sim |
| Marcar uma falta de comparência | Informar o cliente em Indicar esta marcação como falta de comparência? | Não |
| Cancelar ou marcar falta de comparência de um grupo | A mesma caixa na janela do grupo | Sim para cancelamento, não para falta de comparência |
| Cancelar uma série recorrente | Informar o cliente na janela de cancelamento | Sim |
| Mover ao arrastar, ou com Remarcar | Notificar {name} sobre a remarcação | Sim |
| Mover com Remarcar por data… | Notificar o cliente sobre a nova hora | Sim |
As duas caixas de mudança partilham a mesma definição: se desmarcar uma, esta permanecerá desmarcada da próxima vez até a voltar a selecionar.
Um cancelamento é uma informação de que o cliente necessita, pelo que a opção está ativa. Uma mensagem do tipo "não compareceu à sua marcação" muitas vezes não é pretendida para um cliente habitual a quem prefere telefonar, pelo que a falta de comparência está desativada.
Cancelar sem avisar o cliente
Iniciar o cancelamento
Abra a marcação, selecione o respetivo estado e escolha Cancelada.
Desmarcar a caixa
Desmarque Informar o cliente.
Efetuar o cancelamento
Selecione o botão com a indicação Cancelar marcação. Não será enviado nenhum email ou SMS de cancelamento.
Quando o cliente é sempre avisado
Se o cancelamento ou a falta de comparência envolver cobrar dinheiro ao cliente, a caixa fica marcada e bloqueada, com o aviso Enviado sempre: foi cobrado um valor, pelo que é obrigatório notificar. Isso acontece quando:
- é cobrada uma taxa de cancelamento tardio ou de falta de comparência no respetivo cartão, ou
- é retida uma parte ou a totalidade do respetivo sinal.
Num grupo, a decisão é tomada participante a participante: um participante a quem tenha sido cobrado um valor é avisado, enquanto os restantes seguem a sua escolha.
O que conta como uma alteração de horário
Apenas uma nova hora de início envia uma mensagem de remarcação. Aumentar ou reduzir a duração de uma marcação sem alterar o seu início não envia nada, embora os respetivos lembretes sejam reprogramados. Se não for possível enviar uma mensagem de remarcação, por exemplo porque o cliente não tem email, a confirmação apresenta essa indicação.
Verificar se funcionou
Abra a marcação e selecione ⋮ → Ver atividade para consultar a alteração e quem a realizou.
Se algo correr mal
O cliente recebeu uma mensagem mesmo tendo desmarcado a caixa
Foi-lhe cobrada uma taxa ou o respetivo sinal foi retido. A caixa apresenta um cadeado quando isso acontece.
Desmarcar a opção também impede o SMS?
Sim. O envio de um SMS relativo a uma alteração de reserva só ocorre após o respetivo email, pelo que impedir o email interrompe ambos.
O cliente recebe uma mensagem por visita ao cancelar uma série?
Não. Se a opção Informar o cliente estiver selecionada, recebe uma única mensagem de cancelamento para toda a série.
Ignorar a mensagem também cancela a cobrança da taxa?
Não. A taxa e o sinal são opções separadas na mesma janela. Consulte Sinais, taxas de cancelamento e de falta de comparência.