Um tablet na receção pode ter duas funções:
- Um tablet de check-in na receção que os clientes utilizam autonomamente: fazem o check-in, preenchem os seus formulários ou entram na fila se não tiverem marcação.
- Um quiosque de formulários que um membro da equipa prepara para um cliente de cada vez, para preencher e assinar um formulário.
Configurar um tablet de check-in na receção
Abrir Dispositivos de quiosque
Um administrador acede a Definições → Reservas → Dispositivos de quiosque.
Emparelhar o tablet
Selecione Emparelhar um dispositivo. Introduza um Nome do dispositivo, como "iPad da receção", escolha o Estabelecimento e defina um PIN de saída de 4 dígitos. Selecione Criar ligação de emparelhamento.
Abrir a ligação no tablet
Digitalize o código com a câmara do tablet ou abra a ligação no respetivo navegador. A ligação é apresentada apenas uma vez; se a perder, crie uma nova.
Escolher o que os clientes podem fazer
Em Estabelecimentos, selecione Configurar para o estabelecimento. Ative Self-service neste estabelecimento e selecione as Ações de clientes: Check-in autónomo, Formulários de admissão, Registo de clientes sem marcação e Mostrar estimativa de espera. Pode também definir uma Mensagem de boas-vindas. Selecione Guardar.
O tablet só tem acesso a um estabelecimento e apenas às marcações do próprio dia. Para sair do modo quiosque no tablet, um membro da equipa introduz o PIN de saída.
O que os clientes veem no tablet da receção
- Check-in: introduzem o número de telefone associado à reserva (ou selecionam Utilizar código de reserva) e escolhem o botão Encontrar a minha marcação.
- Confirma os seus dados? Verificam o serviço, a hora e o membro da equipa, e selecionam Sim, efetuar o meu check-in. A marcação passa ao estado de check-in efetuado no seu calendário.
- Antes da sua visita: caso tenham formulários por assinar, escolhem Preencher neste tablet ou Enviar para o meu telemóvel.
- Concluído: veem a confirmação de que o check-in foi efetuado, juntamente com a sua posição na fila ou uma estimativa de espera.
Um cliente sem marcação seleciona Entrar na fila de espera sob a pergunta Não tem marcação hoje?, introduz o seu nome e número de telemóvel, e escolhe o motivo da visita. O cliente é adicionado à sua lista de espera, para que a receção possa criar a marcação.
Entregar um formulário ao cliente num tablet bloqueado
Abrir o quiosque de formulários
Num tablet com sessão iniciada no Owneli, aceda a Clientes → Formulários, selecione os ⋮ no topo e escolha Iniciar quiosque.
Bloquear com um PIN
Em Configurar o modo quiosque, introduza um PIN de 4 dígitos e selecione o botão Iniciar modo quiosque. Precisará deste PIN para sair.
Escolher o formulário e o cliente
Em Selecionar formulário e cliente, pesquise o formulário e o cliente. Se for um cliente novo, selecione Novo cliente presencial e introduza o seu nome e um email, caso tenha.
Entregar o dispositivo
Selecione o botão Entregar dispositivo ao cliente. Em alternativa, selecione Enviar para o telemóvel para apresentar um código com a indicação Digitalizar para preencher que abre o formulário no telemóvel do próprio cliente.
Recolher o tablet
Quando terminar, o cliente vê a mensagem Formulário enviado e o quiosque é reposto para a pessoa seguinte.
Para sair, selecione a opção Sair do modo quiosque e introduza o seu PIN. Após cinco tentativas incorretas, o ecrã fica bloqueado durante 60 segundos.
Para um cliente com marcação, existe um atalho: abra a marcação e selecione ⋮ → Abrir formulários no quiosque. Todos os formulários por assinar relativos à visita abrem prontos para serem entregues.
Confirmar se funcionou
- No tablet da receção, a marcação de um cliente com check-in feito apresenta o ponto azul com a indicação Check-in efetuado no calendário.
- No quiosque de formulários, o formulário assinado surge no perfil do cliente e na secção Submissões.
Se algo correr mal
"Este tablet não está emparelhado"
Um administrador tem de o emparelhar em Definições → Reservas → Dispositivos de quiosque e abrir a nova ligação no tablet.
O cliente não consegue encontrar a marcação
O tablet apenas encontra marcações para o próprio dia no respetivo estabelecimento, através do número de telefone associado à reserva. O cliente pode experimentar selecionar Utilizar código de reserva ou fazer o check-in na receção.
"A entrada na fila de espera não está ativada para este tablet"
Ative a opção Registo de clientes sem marcação nas definições de quiosque do estabelecimento.
Esqueci-me do PIN do quiosque de formulários
O PIN só é válido para essa sessão do navegador. Feche o navegador, volte a abrir o Owneli e inicie o quiosque com um novo PIN.
O envio para o telemóvel funciona sem sinal de rede?
Não. O código abre uma ligação web, pelo que o telemóvel do cliente necessita de ligação à internet. Nesse caso, entregue-lhe o tablet diretamente.